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美国前咨询心理协会主席Loretta Bradley对“影响心理咨询效果的四大因素”进行研究，得到这样一个结论：咨询中所起的作用分别为咨访关系40%、支持系统30%、改变愿望15%、咨询技巧15%。 [1]也就是说，如果咨访关系和支持系统能够很好建立的话，那么咨询已经成功了70%，因此，如何更好地建立咨询关系、构建来访者的支持系统，是本人心理学硕士研究生毕业从事学校心理咨询一直在思考、探索和研究的课题。2014年4月，本人申请的《朋辈辅导在中职生心理安全防护中的时效研究》课题获准河南省教育厅职业教育教学改革研究立项，项目批准号为ZJC14128。现将本研究中朋辈支持系统构建在心理咨询中运用的成功案例进行梳理，和大家交流，希望能够得到同仁的指点，引发大家对学校心理咨询的关注，更好促进学校心理咨询的发展。
一、来访者背景资料及问题表现
背景资料：职一年级新生，新学期开学将近两个，心理委员观察到其平时总是独来独往，在宿舍、在教室都不怎么和大家接触。即使有人主动接近，她也表现得很冷漠，很不好相处。久而久之，大家都不太喜欢她，她也越来越孤僻，又一次心理委员还发现她一个人偷偷哭泣。心理委员的主动介入和陪同下，来访者前来咨询。
来访者主诉：我今年15岁，家在郑州市郊区，来这里（学校）是第一次住校。来到这里已经快两个月了，可是在班上的同学我都不怎么认识，也没有几个好朋友，在宿舍还有几个室友比较合得来。但我总是担心他们对我有意见，有看法，所以就尽量不和他们说话。别人觉得我很孤僻、不好相处，我也不喜欢自己这样，可我也不知道自己是怎么了。我总是面无表情，有时候会很容易发脾气，这样他们更不喜欢我。当看到同学们在一起说说笑笑的时候，我就会感觉自己很多余，想融入他们但又不知道该怎么开口，说些什么。我觉得这样很累，很压抑，很痛苦，希望老师能够帮帮我。
显而易见，该同学遇到新环境中了人际适应问题，伴随烦躁、低落、孤单等情绪问题，但其核心问题是自我认识和自我评价过低，表现为交往中总是“担心别人对我有意见，有看法”，而她自己也认识到这样不好，但却不知道问题所在，更不知道如何改变。因此，如果想从根本改变其人际交往问题，一定要先改变其自我认知。但正所谓“当局者迷，旁观者清”，如果能够给来访者建立一个朋辈支持系统，让她能够从朋辈支持系统中获得更多客观、积极评价，从而多面了解自己，自我肯定，则能从根本上增加其人际交往的心向和动力，因此在征得来访者极其室友同意下，开展了一次别样的心理咨询。
二、朋辈支持系统构建在咨询案例中的尝试
（一）朋辈支持系统构建
刚入校不久，来访者只和宿舍的人关系不错，且与其交往不存在焦虑，所以我向她提出了让心理委员和她们宿舍的人共同参与咨询的想法，一是为了更好地了解来访者平时在班上的人际交往情况，二是给来访者建立一个朋辈支持系统，让来访者可以在这个系统中及时得到反馈、以及求证自己心中的“疑问”，来访者欣然同意。与此同时，我也向其室友说明情况并征得同意。
（二）规则制定和团体承诺
朋辈支持系统构建之后，要制定团体规则，这一点非常的重要。
首先是保密规则。其目的是不给来访者造成心理压力，并要求支持系统做出保密的承诺并在保密协议书上签名。
其次是真诚原则。对于来访者，要真诚地敞开内心，才能给支持系统提供帮助的机会；对于支持系统，要真诚地说出自己的想法、反馈自己的感受以及对来访者的态度和看法，，也才能让促进来访者的成长。
最后是助人原则。在互动过程中，朋辈支持系统应本着助人的原则，对于来访者的所作所想，不评价、不指责，但可以站在自己的角度畅所欲言地发表自己的想法和看法。
（三）自我暴露与支持系统反馈
这一环节是咨询的真正阶段，我先让来访者自己陈述了一下自己的主要问题，同时也是向支持系统明确今天的主要任务，即帮助来访者解决“总是感觉别人对自己的有看法有意见”的人际困扰。
紧接着，我让支持系统对来访者平时在班上的人际交往情况进行反馈，她们不约而同地提到来访者“几乎从不主动和别人说话”“爱生气，别人不敢接近。”让来访者意识到交往问题很大部分原因在于自己身上，并鼓励来访者进行自我暴露。
在心理老师的不断鼓励下，来访者终于说出了她内心隐藏的一件往事，也正是她目前问题的症结所在。原来与其初中时的一次事件有关：一个自己信赖的唯一的好朋友，拉着自己和别人打群架，自己的本意是前去制止，结果有人告发，被班主任逮个正着，自己竟成了主谋，成了替罪羊，被班主任罚站在教室外面整整两个星期。所谓的好朋友没有任何的表示，自己百口莫辩，百般委屈却选择了忍气吞声。这件事当时在学校非常轰动，全校的人都在背后非议自己，添油加醋，说什么的都有，对自己的伤害特别大。觉得自己没脸见人了，从此再也不敢和别人说话了。
（四）系统反馈
原来，在来访者心理有一个错误认知“我不是一个好女孩儿”。于是，我让支持系统说出自己对来访者的看法，大家对其给予了极大的肯定，都说她“很善良！”“很讲义气！”“够朋友！”并表示“愿意和这样的人交朋友。”“你并没有做错什么，不需要为别人的错误买单。”“只能说你交错了朋友，以后擦亮眼就就是了。”自我暴露给来访者一个宣泄和倾诉的机会，长时间压抑的情绪得以释放。支持系统的及时反馈，让其直接真实地聆听了他人对自己的评价，从而消除“别人都议论我”“我不是一个好女孩儿”的错误认知，这为其以后正常人际交往奠定了基础。
其实，在来访者的倾诉中我发现，来访者之所以出现现在的问题，很大程度和她的性格以及处理问题的方式有关。接下来，我又进行角色转换，让支持系统逐个把自己当成来访者，谈谈她们对这件事的处理方式和心理感受，大家表示“如果我没有错，我一定不会认，哪怕开除我。”“老师误会了我，我主动找老师说明情况，必要时请家长和同学帮忙。”“我没有错，凭什么让我站外面，我一分钟都不会站，大不了不上，转学！”“主动去找那个朋友，让她出面来帮自己澄清。”“直接去找校长，谁的错误谁来承担。”“谁爱怎么说怎么说，反正嘴长在别人脸上，自己又没做错，才不用去管呢！”大家不同的观点，让来访者认识到自己处理问题时“不辩解、回避、无原则的忍让”等错误问题，对以后来访者处理类似问题有了借鉴和参考，朋辈的应对方式对来访者的成长有了很大的引导和启发。
（五）感悟与成长
最后这一环节，我让来访者谈自己的感受，来访者表示：感谢老师给自己提供了这样一个机会，让自己憋了这样长时间的心里话终于说了出来；感谢自己的室友，她们在听了我事情之后并没有说我什么，而是更加的喜欢我，支持我。看来自己是多心了，以后会尝试与更多的同学交往。另外，她们处理问题的方式也给了我很大的启发和思考，我想以后如果在遇到了类似的问题，我一定敢于说出自己的想法，而不是一味的忍让，委屈自己。
最后，我让支持系统把来访者紧紧地抱在中间，让来访者再次感受支持与爱的力量，来访者特别感动，大家哭成一团。泪水背后，我看到的是来访者正真的放松和发自内心的微笑。
在之后对来访者的回访以及班主任的反馈中，了解到咨询之后来访者发生了很大的变化，开始能够主动和同学交流多了，顾虑和担心少了，微笑多了，认识的人也多了，一切都在朝着好的方向发展。
三、朋辈支持系统构建咨询案例尝试的反思与总结
（一）朋辈支持系统构建能够有效解决学生的心理问题
诸多研究表明，社会支持对青少年的心理发展有显著的影响。无论是主要效应模型，还是缓冲作用模型,它们都强调了社会支持的积极作用，认为它能够缓解个体因为面临困难时无力独立解决而产生的焦虑或无助感，通过日常生活或学习中个体对外界支持拥有的充分信心促进个体积极地适应社会和自我发展。[2]然而在现实生活中，多数学生不擅长利用社会支持来解决问题，首先是因为青春期的学生内心的隐秘性，他们不希望自己的秘密被别人知道；其次是缺乏利用社会支持的意识和习惯，不知道该怎样开口寻求帮助。有效的青少年社会支持系统是以学校心理辅导机构或心理辅导教师为中心,依托辅导教师的专业能力,将受助青少年的外围支持资源整合起来，并在辅导教师的指导下运用各自的资源优势给予受助青少年以有效帮助。[3]
而对于在校学生来说，朋友及宿舍成员是其很好的支持系统。作为心理老师，可以在通过朋辈支持系统给来访者构建一个良好的帮扶平台，充分调动和利用支持系统的力量，发挥其在解决来访者心理问题、促进来访者成长方面的积极作用。
本次案例实践研究也表明，通过朋辈支持咨询之后，来访者打开了心结，能够积极主动地开始人际交往。
（二）朋辈支持系统起效果的原因分析
从本次咨询案例研究效果来看，在咨询中构建朋辈支持系统能够有效地解决人际问题。主要原因在于：
第一、支持系统和来访者之间更容易建立信任、安全的关系，有助于打开来访者的心扉；支持系统的倾听和陪伴，促进了来访者的自我暴露，倾诉本身就是一个情绪疏导的过程，只有做到情绪的平静和理智的提高，咨询才能更好地起作用。
第二，朋辈支持系统真诚、及时的反馈，让来访者更为直观、有效地体验到自己的担心和顾虑是多余，大家对自己是支持的，自己是被理解和被接纳的，从而建立了扩大交往的心向和动力。
第三，朋辈支持系统，和来访者都处于同样的年龄，他们应对问题的方式，对来访者更有参考和启发作用，能够让来访者很好地看到了自己在人际交往中存在的问题，明确正确合适的处理和应对方式，更有助于来访者自身的人际成长。
第四，咨询师作为支持系统中的一员，能够通过提问，有效调动来访者求助和支持系统的助人愿望，并重点引导支持系统的正向支持作用，让来访者得到及时的反馈和情绪释放，也是本次咨询成功的不可或缺的因素之一。
本次咨询的成功尝试，让我对朋辈辅导在学生心理安全防护中的作用有了更大的信心，也对学校心理咨询有了更多的思考。首先，学校心理咨询具有其特殊性，在具体开展学校心理咨询时，可以根据不同的心理问题灵活采用不同的心理咨询方式方法；其次，学生的心理问题不是孤立的，对于由家庭及社会所造成的心理问题，可考虑到家庭及社会支持系统的介入；最后，学校心理咨询是一个很有挑战性的领域，需要心理咨询老师不断地提升业务素质，更多的思考、探索和尝试，从而更好地为中职学生心理健康服务。
参考文献
[1] 张志刚，学校心理咨询的五大步骤，中小学心理健康教育，2008年，第21期，32-36。
[2] 王万飙，社会支持对学校心理健康教育的作用及实施，山东省团校学报，2008年，第3期，30—32。
[3] 李士江 ，青少年支持系统及其构建，现代教育科学，2006年6期，80—82。
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