花径只待用心扫 蓬门今始为君开 ——心理学理论指导下小学家校沟通的艺术表达

 花径只待用心扫  蓬门今始为君开  

     ——心理学理论指导下小学家校沟通的艺术表达

 

【内容摘要】

家校沟通往往都是为解决儿童成长中的具体问题，有时候教师与家长沟通缺乏策略、技巧，沟通不畅或不够坦诚深入，使得家校在孩子教育上难以形成教育合力。为解决这些原因，本文尝试家校沟通中借助心理学理论指导，从聚焦问题变为聚焦解决，教师帮助家长远离“问题”本身带来的消极影响，化解家校矛盾。

【关键词】

心理学理论指导；家校沟通；聚焦解决；艺术表达；

 

家长和学校是一对教育者，切实有效的家校沟通不仅有助于增进双方了解与互信，更有利于密切双方配合，形成教育合力，共同为学生营造健康和谐成长氛围。作为班主任，我们也发现每一届学生中，总会存在那么几个不好对付的家长，他们要么把教育孩子的责任推给学校，要么动不动进行“投诉”，使教师在管理上患得患失，束手束脚。与这类家长沟通，如果不能打开他们心“门”，消除他们抵触心理，取得某些共识，一旦对方排斥你，紧闭“心”门，就什么也没法谈。如何攻破家长“心”门 ？我们尝试借助心理学理论指导，一改聚焦问题为聚焦解决，这样，教师才能帮助家长远离“问题”本身带来的消极影响。一旦家长看到改变即将来临的预设画面时，“花径只待用心扫，蓬门今始为君开”的场景就会来到。

一、运用同理心理论，与家长保持“同心”

所谓“同理心”，简单说就是换位思考，设身处地考虑对方感受，与对方建立共情，让对方感受到你理解他的感受，双方就会避免误会，更易达成一致意见。

1.同情——读懂你心

一个周六下午，我走进小宋家——一间狭小杂乱的出租房，宋父母窘迫不安，他们找来一把小凳子，擦了又擦。我微笑着接过凳子，先聊开了：“你们外出打工不容易呀，这房子每个月房租也要好几百吧？”“打工难、房租贵”话题打开了他们话匣子……宋妈愁眉苦脸说:“我们夫妻俩每天很晚下班，也没什么文化，只好把孩子全交给辅导班和他奶奶管。”宋爸一脸无奈:“我从小在单亲家庭长大，急性子，看到他不听话，成绩差，我忍不住打他骂他，孩子现在越来越逆反。”我感同身受点头说:“你们夫妻俩早出晚归很辛苦，没有时间陪伴孩子，也无法辅导孩子，是不得已才把孩子交给奶奶带。”宋父母如遇知音，继续倾诉着:“我们夫妻俩省吃俭用花钱送他去辅导班学习，可这孩子不争气，也不懂事，真让人伤心……”我倾听着家长“心语”，发现了问题: 宋爸在单亲家庭长大，内在父爱力量较弱，打骂孩子教育方式恶化了亲子关系；宋妈缺乏母亲责任意识，把教育陪伴孩子责任推卸到奶奶身上，淡化了母子亲情。

2.投情——痛你所痛

我动之以情:“宋爸您从小生活在单亲家庭，当时您心里肯定非常渴望有父亲陪伴。但您仍比儿子幸福，小时候您还有妈妈陪伴，小宋却只有年迈的奶奶陪护他。”宋妈不好意思说:“老师，不瞒您说，我和婆婆关系不好，分开居住。”我顺势而导:“是呀，哪有爸妈不疼自己孩子的，你们也是认为他和奶奶在一起可以得到更好照顾。但试想一下，如果你是小宋，一直照顾陪伴自己的是奶奶，而爸妈长期不在身边，连偶尔相聚也总是伴随指责打骂，他心里好受吗？”宋父母默默点头，低眉垂眼的神情中充满愧疚，眼圈发红……我也陪着沉默了会儿。我知道我的话触动了他们内心深处伤痛，也拨动了他们内心深处情感之弦。

3.通情———如你所愿

看到宋妈流泪，我递上纸巾说:“我知道您很伤心，您肯定希望自己儿子好好学习，孝顺懂事。”宋妈忙不迭点头，脸色充满被理解的感激之情说:“我们从安徽阜阳来这里，也是为了他有更好环境，希望他好好学习，将来有出息！可这孩子……也怪我们夫妻俩没文化，帮不了他。”我鼓励道:“现实中很多没有文化的农民工培养出大学生，关键不在于父母辅导，而是父母关爱。你们每天下班后多关心一下孩子学校生活，多和他交流，孩子肯定能感受到你们的爱。”宋妈连连点头说:“老师，您说得对！以后我就按您说的去做。可现在这孩子也不愿意和我们在一起，您说怎么办？”我趁热打铁说:“恕我冒昧，将心比心，小宋和你疏远让您觉得悲伤，您婆婆又何尝不是？何不尽弃前嫌住在一起？”宋妈若有所思说:“老师您说得有道理，我也有责任……”天色渐晚，我的心里却越来越亮堂。我用“同理心”这把“金钥匙”打开了家校沟通之门，和家长沟通越来越顺畅……告别之时，宋父母满怀感激地说:“江老师，谢谢您！您能说到我们心坎上，理解我们难处，帮我们想办法，欢迎您常来！”

二、巧用情绪ABC理论，发现正面动机

美国心理学家埃利斯所创建的情绪ABC理论认为，人的消极情绪和行为障碍结果（C），不是由某一诱发性事件(A)直接引发的，而是由经受这一事件的个体对它不正确认知和评价所产生错误信念（B）直接引起。错误信念也称为非理性信念。埃利斯认为，正是由于我们常有一些不合理信念才使我们产生情绪困扰。因此在面对家长质疑甚至责难时，如果教师能调整心态，发现事情背后正面动机，就能够避免让沟通陷入僵局。

那天课间，周老师利用课前时间检查了昨天家庭作业完成情况，发现四个孩子没能及时上交作业，匆忙中把没有及时上交家庭作业的孩子拍了照片，直接发在班级微信群，并留言：“这四个孩子今天没能及时上交家庭作业，请家长关注孩子是否完成，并找找作业本有否落在家里，中午带来。”随着紧接而来的上课铃声忙着上课了。不多久，四个被拍照的其中一个——小俊爸爸也在微信群里直接留言：“小孩子偶尔几次把作业本忘在家里实属正常，老师教育孩子养成良好的学习习惯也是正确，但周老师为这样的小事直接把孩子照片拍下而且发在班级群，做法很不可取，为什么不可以个别打个电话，或者私发家长，如果在班级群公布也应该是孩子的学号，进行善意提醒，给孩子和家长都留有一定面子。”课后，周老师看完留言，顿时心生反感：小俊，一个最会“惹是生非”的孩子，三天两头找不到作业本或者漏做家庭作业，本来就认为家长不负责，现在其他三个家长没有什么想法，只有小俊爸居然对老师工作“指手画脚”，把老师善意提醒误解为侮辱孩子，让家长失了面子。这口气如何咽得下去？于是周老师回复道：“因为忙着要上课，也没有多想，只是提醒家长多关注孩子，让孩子按时完成家庭作业，无他意。如果让您觉得不舒服，我向您道歉，以后不会“多管闲事。”

小俊爸爸不再说话了。但周老师心里并没有“获胜”的喜悦……

案例中A是家长第一份留言，而周老师看完这段留言后的心理活动则是B，C则是周老师暗含了复杂情绪的那一份回复。在这件事整个反应模式中，家长想给周老师提个工作上建议，针对班级个别学生忘带作业本或漏做家庭作业这样的事情，觉得有更人文的教育方法（A），而周老师却理解为这是刺头家长对自己的不理解和挑衅(B)，导致她不客气回复（C）。可见，这一次家校沟通出现问题是由周老师非理性情绪造成。实际上，当面对家长质疑时，如能运用情绪ABC理论改变信念，发现家长正面动机，就会改变教师对事件本身的认识，从而避免与家长沟通陷入僵局。如小俊爸爸认为周老师处理这件事情不够人文，有失家长面子。教师应该感到理解和高兴，因为只有负责任的家长才会理解和配合学校教育。小俊爸爸在微信群上发表意见，说明他对教育有自己的理解，教师不妨运用拿来主义精神，充分利用家长资源，采纳家长合理建议，这样当家长得到认可，就会更加积极支持老师工作。家长认为周老师处理方式可以个别沟通和交流，正说明他有向老师倾诉愿望，重视孩子教育。此时老师如能“放下身段”与家长真诚沟通，效果可能大不一样，同时吸引更多家长为班级建设做出贡献。

三、妙用祖母原则，化干戈为玉帛

普雷马克曾提出，利用频率较高的活动来强化频率较低的活动，从而促进低频活动的发生这样一个原理又被称为“祖母原则”。其主要观点是先让孩子做一些不太喜欢做的事情，然后“柳暗花明”，做自己喜欢做的事情。在家校沟通中，我也尝试运用这一原理。家长水平参差不齐，班主任要逐一与之细致交流显然不现实。我通常会烧好新“班”上任“三把火”：强调家有家规、校有校规，人人要遵守；明确告诉家长我的班级管理理念——亲近包容孩子但并不纵容；有事要及时与我这个“芝麻官”沟通联系，及时寻求解决办法。一番“义正严辞”表白，使家长们形成这样认知：老师很严厉！也都严格按照我的要求履行职责。

那天早上，我上完第一节课走进办公室，刚拿起手机就看到同一时间，同一家长——蒋妈妈打过来的3个未接来电。小蒋是班级里一个内向、不善言表，但学习上存在严重惰性，近段时间又沉迷网络游戏，导致学习成绩“惨不忍睹”的问题男生。我暗自想：“难道又是孩子昨晚玩网络游戏，蒋妈来诉苦的？”赶紧回拨过去，蒋妈在第一声铃响后立刻接起电话，口气是愤怒的，语速是急促的，能想象蒋妈此时激动心情：“江老师，如果不是因为尊重您，不是因为您说过不管遇到什么事情，都要和您沟通联系一起想办法解决，刚刚我早就把她投诉到教育局了……”原来，蒋妈口中的她指的是班里数学忻老师。昨天下午数学课上，因为小蒋回答不出问题竟然被忻老师扇了一巴掌。孩子放学后哭诉着告诉了蒋妈，今天早上连学校都不肯来，在蒋妈“软硬兼施”下才勉强到校，但孩子状态很不好，感觉在老师和同学面前抬不起头来。蒋妈越想越气愤，于是就有了上述一幕。感受着蒋妈激动愤怒的情绪，我首先运用“移情”技巧表示理解：“每个当妈的，听到自己孩子如此遭遇肯定是心疼和气愤的，如果是我，我也定会和你有一样反应。但事已至此，忻老师昨晚已经后悔得一夜没有睡了。”蒋妈听闻，惊讶极了：“这么说，江老师您也知道这件事情？”“是的，一大早忻老师就来和我沟通，表达着她内心的愧疚和歉意：当时看到小蒋在课堂上要么走神发呆，要么低头做自己事情，丝毫不理会忻老师在讲台上激情澎湃讲解。结果刚刚忻老师仔细分析完毕的一道题目让儿子站起来再重复一遍时，他竟然一问三不知。正因为师者，父母心，所以爱之深，恨之切呀，忻老师冲动之下，就像对待自己儿子一样一巴掌就下去了，等冷静后，忻老师内心深深懊悔起来：毕竟已经是六年级的孩子，在大庭广众之下挨老师打，真的伤害了孩子的自尊心，（其实忻老师那时还没有和我沟通，但凭着六年来对小蒋的认识，对搭班忻老师的了解，闭着眼睛我都能想象出当时课堂上那一幕。）我和忻老师已经沟通好，她今天会找个合适时间在全班面前向小蒋道歉，也准备今天下班和我一起登门拜访请求您原谅的。我本来第一节课上完正要给您打电话交流这件事，这不您先打过来了。但蒋妈，金无足赤人无完人，老师可以一次次原谅孩子错误，我相信孩子，还有家长也会原谅老师这一次失误，对吗？”一番话让蒋妈戒备心松懈下来，她语气开始缓和：“江老师，只要孩子在学校开心，能得到老师关注和关心，我就放心了，不需要来我家道歉的，忻老师也是对我儿子‘恨铁不成钢’呀……”当然，我更是为蒋妈遇到事情能及时和我联系，共同寻找解决办法的这一做法深深点赞。

四、智用社会影响理论，巧妙“借力”转化家长

关于“社会影响理论”，有一个很著名的心理学实验：在美国北卡罗莱纳州的哥伦比亚市，一批心理学研究员逐家逐户为一项慈善运动发起募捐，并向每户人家展示该住宅区已捐款人名单。研究员发现，随着已捐款人名单越来越长，后续者捐款可能性也就越来越大。对被请求捐款人来说，已经捐款名单上朋友和邻居名字就像一种社会规范证明，提示他们该如何做出正确选择。但是，假如那些名字只是一些没有什么关系的陌生人名字，说服力就会大幅降低。通过这一心理学实验看出，来自周围的同等群体对一个人有着异常强大的说服力。

最近，班里经常收到扣分通知单，扣分主要原因是接送孩子车辆过线、家长不按规定停车等，很令我头疼。我曾发动孩子监督家长，但效果不佳。下周又要召开家长会，我该如何在家长会上讲这件事呢？一个想法在脑海中闪现：我何不利用家长来教育家长？让家长站在家长立场分析他们应该遵守学校常规、管理要求，他们相对更容易接受。于是，我决定尝试。我选定王妈，该家长素质高，教育孩子也有一套。我与王妈在电话里说明想法，她欣然答应。很快她就以《孩子的行为是家长的影子》为题完成家长会发言稿。王妈以自己亲身经历来说：“有一次，我为了赶时间，骑车带孩子闯红灯。第二天，我领孩子散步经过一个路口时，黄灯开始闪烁，孩子撒腿就往对面马路上跑，还没跑到路中间就亮起红灯，车一辆接一辆开过去，我当时就吓出一身冷汗。当绿灯亮起来之后，我赶紧跑过去狠狠揍了女儿一顿。她委屈极了反驳说：‘你不也带着我闯红灯，你这样做就对了，为什么我就不对了？’我无言以对，孩子行为正是受到我的影响，我给孩子树立了一个不好榜样，孩子亲眼目睹我不遵守交通规则行为，她才会认为交通规则可以随便破坏。这是多么可怕的认知，我真后悔当时行为，如果时间可以倒流，我宁可再等上一分钟，做个遵守规则的人，让孩子以我为榜样，尊重社会规则，遵守公共秩序，这不是我们家长所希望的吗？那就让我们严格要求自己，给孩子做出榜样，从小事做起，自觉遵守学校有关规定，遵守社会公德，我们才有底气来教育孩子，让孩子成为一个遵纪守法的好少年。”

一语惊醒梦中人，家长曾经不以为然的行为，在别的家长提醒下，开始有清醒的认识。家长会后，我班扣分明显减少。我强调多次的家长车辆管理问题就这样迎刃而解。借助家长力量来教育家长，真正触动他们心灵深处。由此看来，“借力”未尝不是一种好方法。

家校沟通是学问，也是艺术。从心理学理论角度看待家长的“难缠”，关注“例外”情况，会帮助老师软化家长强硬态度，为他们打开一扇朝向减少抱怨、开始思索且更为合作的大门。当教师在心理学理论指导下想出一套不同于原来的沟通方法，并尝试将这些方法运用于家校沟通，那么，不但教师本身能获得成长，更能使家长相信教师是真诚且令人尊敬的人。

 

 

 

【参考文献】

【1】瞿春红.攻“心”为上，家校沟通的破冰之旅[J]中小学心理健康教育，2018（20）:71-73

【2】杨雪梅.重沟通讲技巧,让家校通联顺畅无碍[J]中小学心理健康教育，2016（11）:38 

【3】郑 娟.家校沟通“不谐音”的心理分析[J]中小学德育,2018（8）:67—68

【4】仪萍萍.巧妙实现家校沟通[J]教学与管理,2012（12）:16