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提升中职生心理正能量 有效应对群性冲突事件
——中职校群体冲突事件剖析及对策探索
浙江省遂昌县职业中专 钟春明 323300
摘 要：学生中的群体性冲突事件是任何学校都不愿面对的，然而严防死守却并不是群体冲突事件的有效应对策略，从中职生群体性冲突事件的心理分析入手，对冲突事件的起因、过程、群体等要件进行剖析，探索从自尊与尊人、沟通与说“不”、公正与法治、友善与和谐等方面构建中职生的心理正能量，形成从个体到群体的有效应对，避免校园群体冲突事件的发生，营造和谐美丽校园。
关键词：中职生、群体冲突、心理正能量、有效应对
对于发生在校园的群体性冲突事件，是任何学校都不愿面对的事，仅冲突事件的伤害程度、负面影响就够学校头痛的。与重点高中相比，中职校好不容易建立起的职校新形象，更是经不起群体冲突事件伤害。对于一群处于十七八岁年龄段的青少年学生来说，他们却正处于接受能力最强、情绪最易波动、思想最易偏激的时候，同时年青的体魄使得中职生具有很强的群体冲突与行动能力。在目前的高中段教育中，相对优质的生源进入了普高学习，许多中职生在义务教育阶段积累的负性情绪过多导致心理正能量不足，在人格自尊、人际交往、情绪控制等方面存在诸多问题，这就使职业学校发生群体性冲突事件的可能性相应增大。因此，有必要对中职生群体性冲突事件进行剖析，从中探求有效应对的心理正能量构建策略。
一、中职生群体冲突起因剖析
1、校园活动引发的群体性冲突事件。这类事件一般由学校组织的一些活动引起，事先并没有任何恩怨与纠纷，如班际篮球赛中，由于比赛中的身体冲撞或者由于裁判不公平，甚至对裁判的不理解，引起当场或赛后的群体性冲突事件。这类事件发生时常常是群情激奋，参与者以维护班级荣誉（班级面子）为思想指导，在群体对立时，也并不想产生冲突，然而在少数同学的语言刺激下，产生冲突。但在冲突中，一般不会携带刀具或钢管等器械，冲突过程中，一般会有学生到老师处报告。如果相关教师细心的话，可以发现学生群体事件的先兆，而且学生也不会隐瞒。
心理特点：无论是否自己一方真的在理，由于都站在自己的立场看问题，都认为己方是吃亏的，对方是故意所为或判决是不公平的，自己是在为集体争取荣誉，因此在场的人常常个个都“理直气壮”，常常大声陈述己方的理由与诉求，现在情绪感染性很强。
2、人际交往引发的群体性冲突事件。这类事件常常是群体中两个人由于一些小事引起冲突，如楼梯间相撞、欺侮行为或一句无意的话，也可能因为同时爱上一个女（男）生等。在不顾对方感受的情况下，先从语言上的激化，到肢体的冲突。而后，失败的一方就约定地点，相约重新解决，并以叫人帮忙相威胁。于是双方都叫其他同学或甚至社会不良青年帮忙，形成群体性冲突事件。这类事件常常带有恶性后果，由于双方事先都有准备，在冲突中，可能出现刀具钢管之类器械，容易引发严重伤害事故的发生，是学校重点防范对象。特别应当指出的是，这类事件一般隐藏较深，当事双方以及参与者都不会向有关老师报告，即使在事发后，调查还存在困难。
心理特点：主要当事者，一方面为维护所谓“面子上的自尊”，另一方面内心忐忑，希望对方见阵势望风而逃，毕竟知道群体性冲突主要发动者必然要受到学校的严肃处理。帮衬者中的激进分子为展示自己的的能力，常用激烈的语言进行挑战，一旦遇到言语的回应，群体性肢体冲突当即发生。帮衬者中的看客，一般用语言哄抬冲突氛围，激励积进分子的冲突行为。
3、师源性引发的群体性对抗事件。个别教师的学生观落后，对学生的评价单一，或用晕轮效应看待学生。其次，没有及时的改革自己的教育教学方法，而将自我固化的教学理念加到学生头上，引起学生的不满，其中更以将学生的行为与人格混为一体的批评方式，激发学生的群体对抗。第三，个别教师心态失衡，过高的自我评价，而忽视了学生真实的心理需求，违背了学生的意愿。
心理特点：此类冲突更多的表现在学业上，群体性对教师的不满、冷漠、不配合，甚至于群体性故意捣乱，从而使得整个班风变差，助长了学生其他违纪行为的产生。
二、中职生群体冲突参与人群的剖析
在群体冲突事件中，学生群体可分成组织者、激进分子和从众者，而这些学生的参与群体冲突事件的心理显然不同。
对于组织者和激进分子来说，他们常主观固执地认为自己是吃亏的一方，大都从自己一方的得失进行考虑，而不进行换位思考，以一种偏激的思维来考虑问题。于是为了挣回“面子”或求得平衡，将事件绝对化、扩大化。在游说他人时，将与事件无关的人圈到事件内，很有煽动性和鼓动性，一般都从情感入手来激发从众者，决不从理性分析的角度来组织从众者。如“这种事情就是看不起我们…”“我们一起去！你怕什么？”“这点小事，做朋友的总要帮忙哇！”。所以，他们在选择从众者时，也以初中时的好友、同班同学、同校好友等情感关系的人为主，也有部分他们认为能为自己出力的无关人物。如果有不明事理的女生夹在其中，在群体内一阵痛哭或鼓动，则群体的冲击力更强。对于组织者和激进分子来说，一方面，他们想显示自己的能力，一种反抗规则的能力。另一方面，他们在冲突中，体验群体对他们的需求，这部分学生在平常的学习生活中，常常很难被群体认可，得到他人的眼光赞许，而同伴的认可，对于这个年龄段的学生来说是很有吸引力的。
而对于从众者，许多学生在人际交往的过程中，没有学会说“不”字。使得自己在很多不该出现的地方，出现了自己的身影。特别是这个青春期，一个总想显示自己男子汉气概的年龄，不想被人看扁，想显示与朋友或同学的情谊的深厚。于是，当出现信息不对称的单向引导时，容易引起偏激的情绪，将原本深藏冲动性激发了出来，给群体事件以推波助澜。
简而言之，在群体冲突过程中，学生主要的心理特点是：思想偏激、绝对化、扩大化、情绪化。
三、中职生群体冲突过程剖析
1、冲突萌芽阶段：
群体性冲突发生之前，许多学生还是理性的，以讲道理、辩解为主，由于在情绪激动的状态下辩解，容易引起说话的语气、音量、肢体语言的变形，使得对方学生在信息接受的过程中，出现不对称的理解，将原本一个理性的说明变成冲突的导火索。
当事者内心：我也是有面子的人？如果你退一步，那就算了？为什么我说的你一点都听不进去？你再这样威胁我也不客气了？
问题所在：信息沟通错位，总是站在自己的角度看问题。心理正能量不足，应对无方。
2、冲突初始阶段：
在群体冲突的初级阶段——辩解过程中，少数学生会出现攻击人格的话语，或将个别人的行为扩大化，或将想象变成现实进行抨击，如：“只有猪才会…”“你们班所有的…”“你们原本就是…”，在这些话的激发下，肢体冲突显得就不可避免。而当进行肢体冲突阶段，就出现了群体无意状态，许多原本不想打架斗殴的学生也会冲入人群，而拳打脚踢。
当事者内心：不管了，先打了再说，这样的话怎么受得下去？
问题所在：攻击性语言是群体冲突的启动探钮，特别是对人身的攻击性语言，或对父母或亲人的漫骂。
3、冲突暴发阶段：
随着冲突当事人或激进分子的动手，一对一冲突产生，然后劝架的、拉架的、乘机动手打架的围成一堆，群体冲突暴发，此时也分不清谁先动手，谁下的重手，群体冲突可能产生的严重后果就发生在这一阶段。
当事者内心：头脑空白状态，没什么想法，只是情绪的发泄，先把对方打倒再说，让对方认输。
问题所在：人性中的恶性一面占据主导，心理正能量严重不足，已不管自己以及对方的痛楚，处于一种自我无意识状态。
4、冲突结束阶段：
群体冲突的结束有两种情况。一是出现严重后果而自然结束，当有当事者出现流血、或昏倒等严重受伤情况，群体冲突会突然停止，众多参与者一哄而散，少数人员扶伤者去处理。二是教师及时赶到处置，双方人员同样四处逃散，群体冲突中断停止。
当事者内心：我只是想教训对方一下，真的不想出这么大的事！这下完了！
问题所在：后悔已是来不及了。
四、中职生群体冲突的应对——心理正能量的构建
十八大提出社会主义核心价值观：倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。社会主义核心价值观给笔者以很多启示，在应对群体性冲突事件时，参与者的公正意识与法治行为、和谐意识到文明行为、友善精神与友善行为均存在差距，从另一个角度可以这样认为，学生的心理正能量不足，单薄的正向意识与精神无法应对群体事件的各个过程。
1、群体冲突应对心理正能量之——自尊与尊人。
许多中职生常用一个坚硬的外包装包裹极其脆弱的自尊心，原因很简单，他们没进入重高或普高学习，就因为义务教育段成绩不佳，在当下的教育评价体制下，必然所获的表扬和正向激励相对较少，对自我的认识不足。
中职校要开根据生源特点，开设自我认识系列心理辅导课，通过优点轰炸、接纳自我、认识自我等主题辅导，引导学生建立良好的自尊，不盲目、不狭隘，从悦纳自我到接纳他人，自尊与尊人是避免群体冲突的心理基石。
2、群体冲突应对心理正能量之——沟通与说“不”。
沟通障碍是许多冲突事件主要起因。“听说*人很看不起你，说你这种人是***”，一些学生对传言不假思索地相信，常常是群体冲突的导火线，而当他们去对质或分辩所谓的传言时，使用的却不是常态化语言，而是使用威胁性语言、激进性语言，由此，产生了许多无端的冲突。而在冲突事件中的许多从众者，内心其实并不想参与的，可最终还是参加群体冲突了，究其原因，不会说“不”，不会拒绝他人。一些从众者说“我说过不去的，是他们让我去站一下就行。我不好意思不去了。”显然，这些学生在说“不”的态度和拒绝的理由上缺乏训练。
由此，我们认为加强中职生的沟通能力训练，提高他们的内在信息表达能力，能使用多种信息沟通管道，将自我的讯息表示出来，而不是表达不完整或一味地攻击他人人格，学会说理，学会观察沟通的肢体语言，学会说“不”，对不良行为说“不”，这种心理的正能量，能让群体冲突在初级阶段就停止下来，沟通与说“不”是避免群体冲突的灭火器。
3、群体冲突应对心理正能量之——公正与法治。
在处理冲突事件时，理清责任是群体冲突心理处理的基础，只有在事实清晰的基础上，才可能进行相应的情绪调节和学生自我责任的承担。在处理的过程中，如果教师仅仅以我们就算了，姿态高一点或我们宽容其他人一下，是不可能让学生心理信服的，当冲突双方的学生都会这样想“你等着，过段时间了再说”，这隐隐的火星还是会燎原的。在处理群体冲突时，一些学生还自以为理，反问老师：“你为什么不去问问对方，他们的责任呢？”因此，除参加者外同时也请其他无关同学参与事件厘清，把这部分学生从新分成两派，并指定双方的辩护人，运用角色扮演、辩论、价值澄清等形式，在不知不觉中，处于不同的群体中，一种自我的标签效应，使得他们进入对方的角色，以对方的想法来考虑问题。在这个基础上，进行得失与责任等方面的澄清，通过在文字、语言进行自我澄清与讨论澄清，使得责任承担成为一种自我认可的行为，以“我做了……我为此而……”语句，引导学生从心理上接受处理结果。
这种探讨使得事件过程清晰，符合职高生对“公正”意识的心理需求，因为许多职高生在对批评已经很是反感，而且他们总是认为自己是对的。在这种心理的作用下，他们观察事件和判断事件都从自己一方来考虑，于是在他们的头脑中就从没有得到过“公正”的待遇。因此，许多时候他们认为自己是被迫承担责任。
通过模拟法庭辩论，引导学生体验公正与法治。事实上，在平时的教育教学中，可以参考本校或周边学校的事件，开展模拟辩论，让学生知道校有校规、国有国法，寻求公正必须在法治的基础上进行，而公正必须是多角度地看待事件，从自己一方的角度到对方的角度，这才有公正的基础，这就少了盲目的所谓“公正性”冲动。公正法治是避免群体冲突的定海神针。
4、群体冲突应对心理正能量之——友善与和谐。
和谐校园建设方方面面，人际和谐必定是其中重要的一环。对此，笔者认为人际和谐应当建立在人际友善的基础上，人际友善具体可从内心友善、语言友善、行为友善等几方面进行教育与引导。
在平时的教育教学过程中，老师所展示给学生的是内心友善、语言友善、行为友善，潜移默化地影响学生，同时依托心理辅导活动课、德育课、班会课等主阵地，突出校园的人际友善，发起校园微笑一周、问好一周、助人一周等温馨小活动，营造校园良好的人际和谐关系，使得学生遇到群体冲突时，能以一颗柔软友善地心去看待，进而将问题化解在萌芽阶段。人际友善是避免群体冲突的和谐春风。
加强教师的心理健康教育，提高教师的心理健康教育水平，培育学生的心理正能量，关注学生的情绪动向，及时有效的疏导负性情绪堆积，使学生能自我应对冲突事件，避免群体冲突的发生。同时组建一支能适应学校心理危机预警运行系统的队伍，最大程度地避免群体冲突事件的发生，创建平安、文明、和谐、向上的中职校园。
参考方献：
[1] 欧阳文珍．品德心理学[M]．合肥：安徽大学出版社，2005.4
[2] 刘宣文．学校发展性辅导 [M]．北京：人民教育出版社，2004．5
[3] 杜松鹏、倪传荣．班主任新视野[M]．北京：中国人事出版社，2003．7
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