萨提亚模式在初中生人际冲突团体心理辅导课中的巧妙运用

 《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》指出把在中小学开展心理健康教育，是学生身心健康成长的需要。在初中阶段的心理健康教育内容的重要部分包括帮助学生积极与他人进行沟通，建立良好的人际关系¹。

初中生经历着青春期。而青少年时期是疾风骤雨的人生转换期，在该时期他们会面临各种负面情绪，例如：焦虑、抑郁、孤独、烦闷；同时他们需要应对各种来自环境以及个人的压力，例如：学习问题、同伴问题以及家庭的矛盾。特别是同伴关系，学生如若不能很好的处理和同学的分歧、矛盾，会极大的影响其情绪和自我认知。长时间发展下去，对学生的心理和学习成绩都会造成不良的后果。

有研究表明，那些能够顺利度过青春期的孩子往往能够很好的处理与他人的分歧。因此冲突解决的技能不仅对学生目前的生活有着重要作用，更对其人生未来发展有重要的意义。

在传统的心理课教学中，心理老师往往是通过教授广义上的人际交往的理念，比如人际沟通的三原则：双向沟通、平等沟通和换位思考。或者教授人际交往的技巧，比如如何倾听，如何表达。但这些技巧一方面是学生熟知的，没有新意，无法引起学生的兴趣；另一方面，这些原则和技巧往往浮于表面，学生难以在生活中进行实践。而萨提亚沟通模式采用了情境剧、身体雕塑等生动的形式，将人际沟通的互动模式非常形象生动地展现出来。

萨提亚是美国当代一位著名的心理治疗大师的名字，她的全名是维吉尼亚·萨提亚（Virginia Satir,1916-1988年）。她创新的家庭治疗流派在当今世界极负盛名，为了纪念这位家庭治疗的先驱，该模式被命名为“萨提亚模式家庭治疗”。

萨提亚模式是一种心灵体验过程。最大特点是着重提高人的自尊、改善沟通及帮助人活得更“人性化”而非只求消除“症状”。她帮助我们认识，每一个生命都有着独特的成长脉络，无论旧有的成长模式带给我们什么样的经历和感受，都值得尊重，治疗的最终目标是个人达致身心整合，内外一致，实现个人潜能的最大发挥²。

萨提亚模式把深邃广博的心理学与人们日常生活建立起一座桥梁，使每一个人都有机会得到萨提亚温暖而有力的心理支持，达致全新的生命境界。

一、课程目标的制定

从《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》的角度来看，中学生人际关系的辅导目标主要集中在如何建立良好的人际关系，合理应对人际冲突。

从团体心理辅导课的角度来看，初中阶段的人际关系辅导需要对传统的辅导方式进行突破和创新，采用萨提亚沟通模式这种比较新颖有趣的理念为基础，帮助学生分析自己的内心世界，明确应对人际冲突的理念和方法，同时能够切实在生活中进行实践。

从学生特点角度考虑，初中生经历着青春期，在该时期他们会面临各种负面情绪，例如：焦虑、抑郁、孤独、烦闷；同时他们需要应对各种来自环境以及个人的压力，例如：学习问题、同伴问题以及家庭的矛盾。特别是同伴关系，学生如若不能很好的处理和同学的分歧、矛盾，会极大的影响其情绪和自我认知。有研究表明，那些能够顺利度过青春期的孩子往往能够很好的处理与他人的分歧。因此冲突解决的技能不仅对学生目前的生活有着重要作用，更对其人生未来发展有重要的意义。

综上所述，人际冲突团体心理辅导课程总目标是：以萨提亚沟通模式的理念为基础，以萨提亚沟通模式中的应对姿态为载体，通过一致性的沟通基本技巧，成功应对人际冲突和矛盾，提升个人的自尊感。

二、课程设计的思路

根据萨提亚模式的理念来看，当人们面临人际冲突的压力之时，人和人之间会呈现四大不一致应对姿态：讨好、指责、超理智、打岔四种姿态。这种四种应对姿态，也被称为沟通模式。任何一个沟通都会涉及到自我、他人和情境三部分。讨好式沟通忽略自我，关注他和情境。指责式沟通忽略他人，关注自我和情境。超理智沟通只关注情境，忽略了自我和他人。而打岔式沟通对自我、他人和情境三部分都忽略了。因此，这四种沟通模式被称为“不一致沟通”。当人们用这四种不一致的应对姿态时，内心会感受到非常的致和不和谐。

一致性的沟通模式，也叫做表里一致的沟通，是一种高度自尊的沟通模式。该模式既照顾到自我，他人，也关注到情境。表里一致，也是一种完满的存在状态，是一种与自我和他人进行沟通的方式，也是我们决定成为更加完满的个体的选择。

与传统的传授式教学方式非常不同的是，本次团体心理辅导课程设计遵循着萨提亚体验式教学的理念：体验是学习的开始。只有学生有切身的体验，才能够对沟通模式有更深刻的理解。为此，课程设计将采用情境剧、身体雕塑等生动的形式，将人际沟通的互动模式非常形象生动地展现出来。同时把应对人际冲突的技巧以具有操作性的方式呈现给学生。

表1  课程安排

课时	题目	目标	流程
第一课	人际冲突——我的沟通模式	体验式教学 学生情景表演引出四大不一致的沟通模式	1.  呈现情景 2.  学生情景剧表演 3.  沟通模式体验
第二课	四大沟通模式——探寻内心世界	小组讨论式教学 探讨四种沟通模式背后的冰山	1.  学生小组讨论 2.  沟通模式背后的冰山探讨
第三课	我是冲突解决的高手—— 一致性沟通	体验式教学 探讨一致性沟通的方法，应对冲突	1.  一致性沟通体验 2.  应对冲突秘籍： 自信式沟通 冷处理 “我”字句

第一课时，先通过情景剧的形式，让学生在人际冲突中自发呈现出自身的沟通模式，并通过体验萨提亚的身体姿态来深刻体验自身的沟通背后的心理状态，从而让学生初步体会这些姿态带给身体的感受隐喻着内心的感受。

第二课时，通过呈现萨提亚模式经典的冰山图，教师以自身经历的一件事情，给学生讲解萨提亚冰山的各个层面：行为、应对姿态、感受、感受的感受、观点、期待、渴望、生命力。请学生以四种沟通模式为例，采用小组讨论的形式进行分析，每一种姿态背后的行为、感受、观点和期待层面。同时探讨在情境、自我和他人这三部分中，每种模式关注了什么忽略了什么。从而更好地帮助学生理解，为什么在冲突中，这些模式是不一致的，以及为什么在人际冲突中这几种沟通模式都不合适。

第三课：通过一致性沟通身体姿态的体验讲解一致性沟通的好处。这种沟通模式是教师希望学生在冲突中能够学会的。抽象的一致性沟通将通过三种具体的技巧教给学生。一致性沟通模式在应对人际冲突中的三大技巧：自信式沟通、冷处理、“我”字句，让学生边学边练。

三、课程实施的经验

课程进行得非常顺利，在教学过程中，截取比较有代表性的片段摘录如下：

（一）引导学生进行人际冲突的情境剧表演以及对人际沟通模式的总结

【场景设置】在教学楼的走廊里，你不小心碰到了另一位同学，那位同学不高兴地看了你一眼，并且嘀咕了一声，“你没长眼睛啊！”你会如何回应？请你们以小组的形式，进行回应方式的讨论。讨论结束后，请每一组找两名同学分别扮演这两名同学，进行情景剧表演。

【学生小组讨论】把全班同学分成了4人一组，对回应方式进行小组同讨论，并以情景剧的形式表演。

1.  讨好型沟通

【回应一】哦，对不起对不起，都是我的错，是我没长眼睛，撞到你了。我陪你去医务室吧！

【教师提问】这组同学是什么样的回应模式？如果给这个类型起个名字，你们会用什么名字？

【学生回答】讨好型沟通；认错型；忍气吞声型。

2.  指责型沟通

【回应二】谁没长眼睛，你才没长眼睛呢！把我撞得这么疼！你得陪我去医务室！

【教师提问】这组同学是什么样的回应模式？如果给这个类型起个名字，你们会用什么名字？

【学生回答】指责型；针锋相对型。

3.超理智型沟通

【回应三】同学，力的作用是相互的。你说我碰了你，其实也是你碰了我啊。

【教师提问】这组同学是什么样的回应模式？如果给这个类型起个名字，你们会用什么名字？

【学生回答】学霸型；

4．打岔型沟通

【回应四】今天天气不错哦！某某某，你的老师找你呢，赶紧去吧。

【教师提问】这组同学是什么样的回应模式？如果给这个类型起个名字，你们会用什么名字？

【学生回答】打岔型；回避问题型。

首先，请学生初步对同学们表演的种种模式进行命名和概括。学生往往会使用自己更加熟悉的词汇，比如认错式沟通、学霸式沟通等等，这些词汇既鲜活又好理解。教师要充分认同和肯定学生的总结。然后，教师再根据萨提亚沟通中的应对模式，对学生的种种回应方式进行，初步分成四种：讨好型沟通、指责型沟通、超理智沟通、打岔式沟通。并对其中不好理解的词汇进行解释，比如超理智沟通。

 

（二）引导学生进行沟通模式的身体雕塑体验，以及对每种应对模式的“冰山”的进行分析

身体雕塑是萨提亚模式中非常具有特色的部分。身体雕塑是对每一种应对姿态的夸张的一个表达。通过雕塑，学生能够真切地体验到每一种应对姿态感受。为了引导学生对冲突中，每一种应对模式背后的内心世界有更深的感受，首先请学生体验每一种沟通模式的身体雕塑。在教室里，老师和学生一起做出身体雕塑，并且坚持20秒的时间，让学生对这个姿态有更深的体验。

比如，对于讨好型沟通的身体雕塑，学生体验之后，感觉到向上伸出的手非常累，跪下的腿也很难坚持长时间，身体重心不稳，很想快点结束这个动作。那么这种不舒服的感觉，是来自身体的感觉，其实也影射了内心的不舒服之感。

在身体雕塑体验之后，相信学生都已经比较深刻地感受了每一种应对姿态。此时，再引导学生对每一模式的“冰山”进行探讨，集中探讨外在行为表现、语言、感受、观点等几个层面。同时，也引导学生看到，这四种模式尽管有不好之处，也会有自身的优势。萨提亚模式的“冰山”是该模式的特色。“冰山”是一个隐喻，它代表了一个人内在的心理世界。

 

图二：萨提亚模式中的冰山

 

以讨好沟通模式为例，进行分析：

讨好外在行为表现：好得过分、委屈自己成全别人；

言语：这全是我的错、没事，没事；

想法：我不值得一提，我决不能让别人生气；

感受：受伤、悲伤、无助的、被压抑的愤怒；

 

（三）应对人际冲突的法宝

本堂课致力于提供给学生一致性沟通的技巧，帮助学生将技巧在生活情境中进行实践。

1.  冷处理：

如果他人对自己的冒犯是暂时和偶尔的，可以采取冷处理的方法——即不理会对方，同时调整自己的心态。

  教师引导学生思考，在什么样的情境下，可以使用冷处理的方式。同时请学生两人一组进行练习。

2.  “我”字句：

第一句：描述事实

 “我看到/听到，当你……”

第二句：表达感受

 “我觉得……”

第三句：陈述期待

 “我希望……”

练习：班里的同学总是不跟你商量，就拿你的东西用，你为此很苦恼。请你用“我”字句和他进行沟通。

请学生两人一组进行角色扮演。

    萨提亚一致性沟通是一种高自尊的沟通模式。当我们做出一致性沟通时，并不意味着我们要去赢得某场胜利；或者是去控制他人或者情境；也不意味着一直开心没烦恼，或者在任何情境中都表现得礼貌。

一致性沟通意味着我们选择成为真实的自己，能够站在考虑自己，又关心他人，同时也充分意识到当前情境的角度上，对问题做出反应。

四、课程效果及反思

学以致用，是学习的最高目标。作为心理老师，我在教学工作中，以萨提亚沟通模式的理念为基础，以萨提亚沟通模式中的五种应对姿态为载体，以一致行沟通为目标，设计了三个课时的心理课，辅导初二学生如何通过一致性的沟通，成功应对人际冲突和矛盾，提升个人的自尊感。

通过教学实践，我发现萨提亚模式是非常好的一个体验式沟通模式，学生可以在充分体验的基础上，对人际沟通模式有清晰地感受和认知。学生们对于几种不一致沟通模式的深刻记忆和清晰理解都远远超出了我的想象。他们也在小组讨论中，对每一种沟通模式的内心世界进行了深入细致的分析。

许多学生表示，这三堂心理辅导课让他们对自身的沟通模式，以及为什么会有这样的沟通模式都有了更加深刻的体验。同时一致性沟通的“我字句”可以帮助他们很好的实践。可见，萨提亚模式的理念，可以非常巧妙的运用于初中生的人际关系的团体心理辅导中，并转化成可操作性的技巧，帮助学生在日常生活中进行实践。

五、参考文献

1.     《中小学心理健康教育指导纲要》（2012年修订）

2.     《萨提亚家庭治疗模式》 （美）萨提亚 著2007，世界图书出版公司

3.     《萨提亚模式中国教师培训手册》（2013-2014）（2013年西城区萨提亚教师培训材料）