人人都需要被支持 ——心理咨询热线的一种思考

人人都需要被支持——心理咨询热线的一种思考 深圳市龙岗区平湖实验学校 蔡璐 为了更好地帮助青少年面对生活、学习中碰到问题，化解心理危机，区里统一开设了青少年心理热线，我也有幸参与其中作为一名接线员。热线的名字是“青少年心理热线”，但接线过程中发现，大多数电话是家长打的，听起来家长们倾诉的是孩子们的“成长的烦恼”，但其实并不尽然是孩子有困难需要帮助，有时候家长更需要被帮助。 最近接的三通热线电话，尤其如此。暂且将这三位家长按照情绪，称之为愤懑的妈妈、隐忍的爸爸、焦急的妈妈。 愤懑的妈妈电话里边抽泣边倾诉，孩子在军校上大一，成绩有点跟不上，疫情期间在家，情况还算好，但是最近返校了，反馈压力很大，很压抑，想退学。这位妈妈又着急又带着一份恨铁不成钢的生气，气愤的时候说到：“他是不是太自私了？他是不是心理有什么问题！？”。气愤之余，说自己明天要远行去孩子的学校，但她不知道该怎么处理局面。我理解了她的着急和生气，天下父母心大多如此，孩子碰到挫折，自己不免也着急，但换个角度，这次的经历也是理解孩子和助力孩子成长的好时机，家长去接纳孩子的情绪，帮助孩子，才是帮孩子度过眼前难关的最好的方法。 隐忍的爸爸一开始语气平缓克制，说他家孩子最近情绪很不稳定，出现了自伤行为，说到这他停顿了一下，笑了一下接着说：“孩子甚至想过结束生命”，听到这句话，我的心都跟着他的声音一起颤动，一方面是担心孩子，一方面从这个父亲的隐忍中感受了深深的苦楚。好在孩子自己意识到陷入了抑郁的情绪，主动告知父亲情况，请求帮助，父亲打电话来希望预约老师进行面询。我告知了他面对这种情况应该采取的一些陪护措施，以及面询方式，针对他孩子的情况，进行了一些沟通。他因为有人理解、分担焦虑，心情也得到了一定的舒缓。 焦虑的妈妈，语速非常快，她说在搜查孩子书包时，发现了高二的孩子又偷偷开始用手机了！她不知道要怎么跟孩子说这个事，因为是她搜孩子书包时候发现的，这个行为也不恰当。听起来也并不是特别难解决，随着了解的深入，这位妈妈越说越多，说担心孩子成绩，考不上好大学，说自己从孩子小学就担心考初中，初中担心考大学，听起来这个妈妈一直都处于“学业焦虑”，同时没办法全然相信孩子。这次翻孩子书包，她再次意识到了自己的问题，但依旧不知如何是好。我表达了对这位母亲状况的理解，慢慢带她感受自己的焦虑，也换位思考，体会孩子的付出、成绩和心理，最后这位母亲虽然语速还是很急，但她说，她自己太着急了，孩子其实也很不容易。 三通电话接完了。聪明的读者们发现，家长们咨询的问题，都可以找到不错的方法来解决。那他们打热线的需要的是什么呢？这三位家长或愤懑、或隐忍、或焦虑，字面上说的都是孩子的问题，但是当时最迫切需要帮助的不是孩子，而是家长，他们处于无助惊慌，但是无处诉说、无法缓和。他们或者是因为情绪失控，一时惊慌；或者是长久以来的问题再次袭来，他们对自己或孩子感到失望。无论是哪种情况，他们其实都需要有人缓解他们的情绪，理解他们的不易，给予情感的共鸣，理清问题的根基，他们是此时真正意义上的“来访者”。 心理咨询是为了“助人自助”，的确如此，但每个人自助之前，他需要是充满力量。什么样的人能有力量？我觉得应该是一个被理解、被接纳、被支持的人。青少年需要家人的支持，他们背后的家人，同样也非常需要被接纳和支持。接线员尽自己的专业能力，去支持热线上的每一个咨询者，我们在生活里呢？每一个不曾打过心理热线的人，谁来理解支持呢？其实，当我们每一个普通人，能真切地去理解自己身边爱着的人，理解他们的情感和困境，去接纳、去支持他们，就能够给予他们自信，给予他们勇气，给予他们最强大的最坚定的力量，这种力量，我相信也会让这个世界更温暖幸福一些。