由一例失败的师生冲突处置事件引发的思考

   最近读了刊载于《中小学心理健康教育》2014年第7期邱青华老师和李建华老师的《你好，我好，大家好——例说NLP法则在师生冲突中的应用》一文，作为教师的我是感慨万千、唏嘘不已，心情久久不能平复。

    邱老师与李老师的这篇文章让我瞬间想起自己曾亲身经历的一起师生冲突事件。很长一段时间，我不愿主动回忆此事，但读罢这篇文章，我决定把它拿出来认真仔细梳理，以此事为镜给自己正衣冠、洗洗澡、治治病，重新审视自己，以此为契机深刻反思、总结经验、吸取教训、不断成长。

    当时的我初入职业学校，还沉浸在初为人师的激动喜悦之中。一方是初出茅庐、对职业学校不甚了解、缺乏实践经验的新教师，一方是被称为“熊孩子”的中职学生，冲突的“火花”会是怎样的呢？

    依稀记得那个早晨还没处理完班内学生一件棘手的事，我就匆匆赶去上课。课堂上，在共同复习上节课所学知识时，我让坐在第一排也是第一个举手的小华回答问题。由于回答得不够完整，我就批评了他两句并顺势让他的同桌补充回答。就在这个时候，小华突然出乎意料地吐了一句脏话，并用挑衅的眼神望向我这边。当时一下激起我的反感，我下意识地问了一句：“说谁呢？”紧接着收到一句恶狠狠的：“说的就是你呀。”我心中的怒火迅速燃烧起来，停顿一有那么两三秒钟，一把推掉他课桌上的书。后来，大概是班长报告了班主任，小华被叫走了。熬到下课，我坐在校园角落的长凳上，抑制不住地流泪，是委屈？是无助？还是愤怒？我也无从知晓了。

    这是我成为教师的第一次也是唯一一次痛哭流涕，自己当时是如此的脆弱、无助，现在回想起来都觉得有些愕然。这件事情一度让我觉得自己是个不折不扣的失败者。但是，如果没有跌倒爬起来的经历，没有反思，哪来的历练，哪来的成长呢？

    时隔两年，我仍在不停地反思着。当时的我，面对学生突如其来的行为，还以过激的行为，确实欠理智。原因在哪里呢？我想有三个方面的因素不得不提。第一，适应问题。面对新的环境、新的角色、新的工作内容、新的服务对象，初登讲台的我会焦虑紧张、不无压力，在适应的路上徘徊。第二，学情问题。当时的我第一次接触中职学生，对他们的实际不了解，导致期望、标准过高，面对学习和思想品行欠佳的学生，心理上没有做好充分准备。第三，情绪问题。那段时间又是带新生班又是上课，我忙得像枚陀螺，根本停不下来。新组建的班级状况频发，极不稳定，搞得我是身心俱疲，无比烦躁。总之，从教时间短，考虑问题不周全，加之当时带着情绪进课堂，影响我对课堂突发事件的处理。

    师生冲突，尤其是职业学校的师生冲突并不鲜见。一项国家级研究发现，94%的被调查教师报告近些年在学校遭受过来自于学生的暴力侵害。其中，44%报告身体受到攻击，72%报告骚扰，而50%说他们在学校遭遇过被盗或财产损失。师生朝夕相处，摩擦难免，面对师生冲突，教师该如何未雨绸缪、积极应对呢？

    第一，事前预防。

    教师对学生要有正确的认识和定位。由于被普通中学拒之门外，职业学校的学生通常缺乏自信，比较自卑、失落、暴躁，逆反心理严重。由于自我效能感低，有些学生特别敏感，容易对周围的人产生不满，面对批评和责怪，容易用过激言行应对。教师应根据职业学校学生特点，把握原则，尽量避免正面冲突，尤其是肢体冲突。另外，教师的工作不可谓不繁忙，写教案、备课、上课、管理班级、应对各种评比检查，情绪极易受到污染。因此，教师进课堂前无论如何必须清空自己，避免受负面情绪污染。

    第二，事中处理。

    面对眼前的冲突，学生可以失控，但教师决不能失控。因为有很多心理学研究表明，人在负性情绪下的行为往往不理智。作为教师，我们可以给自己一些时间，先处理情绪，再处理事情，把焦点放在问题解决而非问题本身上，挖掘原因，寻找对策。同样，学生在遭到批评后生气逆反时，我们也要给学生一些时间处理自己的情绪，切勿为追求效果而即刻处理，要适当缓一缓，待学生平复后交流。如果作为教师的我们一时找不到有效对策或者是学生一时转不过弯来，这个时候沉默也许是避免冲突的有效策略。

    第三，事后补救。

    师生在信任的基础上充分对话，寻找原因，反思自己，采取补救措施，改进完善自己。让我万分感动的是，我这个“菜鸟”教师在忙着处理自己激动的负面情绪时，得到了学管主任与班主任的倾力相助！待我和学生情绪平复后，我们在学校心理咨询室进行了心平气和的沟通。我们使用“三步走”的模式向彼此诚恳地剖析自己：自己错在哪里、如何为自己的错误买单、怎样改进完善自己。畅快地交流了两个多小时，我们由开始时的尴尬沉默到后来的畅所欲言，能感觉到彼此的心情都轻松了很多。

反思这件事情的处理过程以及发生在身边的师生冲突事件，我收获了以下三点启示：第一，面对师生冲突，教师要先处理情绪，再处理事情，避免受负性情绪的影响。第二，直面失败，寻求帮助，积极沟通，我们可以犯错，但错过之后应有成长。第三，教师要接纳不完美的学生，更要接纳不完美的自己，体验生活中的不完美，成为真实的自己。教师可能沦为师生冲突的受害者，但教师应成为恰当处理师生冲突的主导者。面对师生冲突，教师应动之以情，晓之以理，导之以行，用仁心仁术教育学生，真正做到教书育人，为人师表！