勇敢担当 体验生命成长 ——突发事件中积极开展心理工作

勇敢担当  体验生命成长

       ——突发事件中积极开展心理工作

作者介绍：苏虹  北京市朝阳区兴隆小学心理教师。国家二级心理咨询师，认证家庭教育指导师。

摘要：

对教育工作者来说，应对突发事件是必备的技能，也是教育水平的体现。这些突发事件可能是学生之间的矛盾，也可能是家校之间的冲突。解决冲突不仅需要现实层面的依法依规，理想处置。也需要对事件涉及的相关人员进行心理上的关心关爱。本文从跳绳事件切入，呈现了学校心理教师从家长、教师。学生三个层面开展心理工作的过程，并进行了分析。

正文：

最近常听见一句流行语“不出意外的话意外就要发生了。”生活中意外无处不在，对心理教师亦是如此。作为心理教师，上好心理课，关爱特殊学生，做心理辅导，安排教师心理学习培训，这些都是常规操作。而校园突发事件却是对心理教师工作能力的一大考验。有时是哭着喊着不想上学的一年级小朋友，有时是身体情况特殊、内心敏感脆弱的“小炸弹”，还有任性随意、无视规矩的“独行侠”。突发事件来临时，为了调和矛盾，教师行为往往处在处理事件的层面，而缺少对师生家长内心的关注。此时心理教师的作用更加凸显，不仅要协助学校处理事件，更要随时提供心理支持。

一、 直面“意外”

一次学校跳绳比赛中，六年级的小Y同学在被绳子抽到后突然情绪失控，暴怒追打摇绳同学。经过班主任老师处理，几个同学互相道歉，被踢的学生由小Y和家长陪同去医院就医。没想到随后又一个意外出现了。

小Y同学妈妈打电话到学校，说孩子被绳子抽到，一直头疼。去医院的时候对方家长很凶，吓到孩子了，小Y同学晚上睡不好觉，做恶梦。家长强烈的希望老师来家里看看。可是班主任老师却对这个要求感到非常抗拒，甚至痛哭不止，情绪激动。

得知以上情况，作为心理教师，我敏锐的感受到其中师生、家长几方都十分需要心理支持。辅助其保持相对平稳的情绪、在心态平和的状态下才能更好解决问题。因此对于初涉此事的我，在与师生家长沟通时既要了解事情经过，家长诉求，还要留意是否另有内情，同时注意三者的情绪状态，内心都发生了什么。

二、关注内心，适当使用心理技术

（一）安抚班主任内心的恐惧

从学校立场出发，我先给班主任老师打了电话，希望能让她转变想法去探望孩子。电话中她还在不停的哭泣，我问她发生了什么，她说小Y同学妈妈威胁自己。在电话中很强势，要求去家里看孩子，在微信中妈妈还说“小Y同学爸爸脾气不好，很生气”。这就是在恐吓她。能感受到老师内心深深的恐惧和担心。好像一旦出现在学生家中，就会遭到全家围攻，甚至被打。但是想到她还是一个涉世不深，没有什么社会经验的年轻老师，有这样的担心也是正常的。只是她的情绪似乎格外强烈，而现实感又比较弱。像是个没走出过家门的孩子，有点事就要逃回父母怀中一样。这样的她此时确实不适合直面家长，于是我选择心理疏导和安抚为主。

我说“这几天你一直发烧，还做了这么多工作已经很好了，妈妈的强势让你感到很不安全是吗？”她说“是的，自己一直对小Y很关注也很包容，可妈妈还是觉得自己偏心。”我继续共情“这是不是让你觉得委屈和生气？”她说，的确内心很不平衡。我能体会到，带着这么多不解、委屈，还有对社会、对小Y父母一知半解的负面猜测，使她产生了恐惧。于是我让她多关注自身感受和情绪，也劝她可以找心理咨询看一看，其他的等周一上班再说。挂下电话，我在心中决定，由自己替她去小Y同学家探望。

（二）抱持小Y妈妈的委屈

第二个电话我打给小Y同学妈妈。在表达了关心与问候后，我问家长孩子怎么 样了。妈妈很直爽，说孩子身体确实不舒服，但更需要的是心灵的关爱。因为小Y同学以前也曾跟其他同学有过冲突，妈妈都会带着他去对方家里看望，道歉。这次，只是希望老师也来关心小Y一下。虽然语言简短，但是从妈妈的表达中，我感受到了浓浓的委屈。

小Y同学是一个比较单纯好动又不太善于考虑对方感受的男生。班主任从一年级一直带这个班，也一直为他的纪律和人际交往问题伤脑筋。虽然小Y同学的出发点都只是想跟同学玩，可是因为时机不对，或者语言摩擦，最后常会有一些小冲突。又因为他个子大，力气大，明明是不小心，也会把别人弄伤。

抚养这样的孩子确实要面对很多问题，为孩子的行为负责，甚至低头认错。我自然而然的对妈妈说“这么多年照顾孩子，还要处理这些问题，您真是不容易啊。”电话中妈妈哽咽了，在我的理解接纳下，她一点点把自己的遭遇和感受告诉了我。最后说“老师，这几年我从来没对人说过这些事，谢谢你。”

家长在面对孩子问题的时候都会有一定的焦虑，尤其是自信不足，能力不够的家长，更会有许多无助和自责。小Y妈妈压抑多年的情绪在心理教师的接纳下得以适当宣泄纾解。不仅与心理教师建立了较好的关系，也对学校有了正向的认知。

（三）增强小Y的心理能量

疏导妈妈的情绪后，我要来孩子的电话，继续与孩子沟通。打通电话，我平静而温和的问小Y，“听说周四发生了点小矛盾，现在感觉怎么样了？”他说“还是头疼，晚上做噩梦。梦见他们打人，打妈妈。我很害怕。”我追问“这是白天发生的事吗？”

“是的”他说。“那他们打到妈妈了吗？”他说“没有”。“妈妈怎么做的？”“妈妈拿手机录像，他们就不敢了。”原来白天还发生了这样惊险的一幕。难怪孩子有这么强烈的恐惧和不安。我继续共情和疏导。

“这件事有点吓到你了是吗？”他说“是的”。“你觉得妈妈能保护自己吗？”“能”“那咱们在脑海中想象一下，妈妈变的很大，比对面的人大很多。她可以保护自己，也可以保护好你。”……我带着孩子在头脑中对当时的画面做了一些处理。让他感受到妈妈的力量，也感受到自己的力量。让他想象自己在妈妈身后，给妈妈输送能量。自己就像武林高手一样，充满内力。妈妈也感到很安心。做了简单的处理，孩子说心情好一些后，我跟小姨了解了一些孩子的表现，嘱咐她不要把大人的矛盾再过分渲染，或者过多让孩子知道，以帮助小Y同学恢复安全的心境。

经过我的沟通和处理，小Y同学的心理状态有所好转，周一正常上学了。虽然班主任暂时不能出现，妈妈也给予了很多包容，为后面解决问题争取了时间。在各方积极配合沟通下，班主任最终直面了各方家长，问题得到了圆满解决。

三、突发事件带来的心理教育启示

（一）心理教师要保持良好心态——意外的到来是为了推动我们学习

突发事件的发生，对卷入其中的所有人都具有较大的心理冲击，也都会有一些应激反应。尤其是年龄较小的学生，和过往负性事件、情绪积累较多的成人，都可能产生不同寻常的强烈情绪反应。对突发事件带来的压力，师生家长的承受能力也是不同的。因此，心理教师要具备一定的专业水平作及时的处理。

但对于未经过系统心理专业学习和训练的教师来说，面对突发事件心理压力也是很大的，如何平衡自己的心态，提升专业水平是心理教师要共同面对的问题。我同样遇到了质疑自我能力的问题。

其实，对于专业知识的学习永无止境，不被自己能力的局限性所困。在面对压力和挑战时，为了师生的心理健康，为了肩上的责任担当，全力以赴，发挥好一个心理教师的功能，这就是一种成熟的心态。只有拥有了这样的心态，在未来接踵而至的突发事件和常规工作中，才能更好的带着目标去学，做到实践与理论的充分结合。同时，家长的信任，学生的进步，领导的认可都在不断的激发着我的自我效能感。让我再次体会到了，只有积极行动才能带来真正的自信。

（二）充分发挥心理教师的功能——全面支持，持续跟进

突发事件的处理过程中，心理老师的作用不可或缺。无论是学生、家长、老师，甚至是领导，都有可能需要心理的支持，需要在处理问题的高压环境中得到宣泄和疏导。

在与小Y班主任老师的几次沟通中，我体会到了她与家长相处时的紧张和困惑，也体会到了她与领导交往中的质疑与戒备。如何创造一个宽松、信任的氛围，让本就工作压力很大的教师们能勇于表达，敢于沟通。为此我给全体教师做了一次题为“关爱真我 盈润教育人生”的培训。从“表达真我，纾解情绪不压抑”，到“转换立场情绪调节ABC”， 再到“识别学生，梳理情绪源”。既有理论解读也有案例分析。讲座后又几次跟老师谈话，认可她前期的努力和对学生的关爱，赞赏她克服恐惧与家长积极的沟通，也支持她感受和面对自己的恐惧，探讨未来的目标和行动方案。同时引导她学习转换立场，站在家长角度体会对方感受与需求。

对学生的跟进同样在持续。事后连续5周，我分别与几个孩子谈话接触，感受他们的情绪和学习状态，人际互动情况，及时引导。经过一个月左右的过渡期后，学生状态逐渐恢复平稳。

此外，更多的就是与家长的沟通。学生经过教育引导恢复相对比较快。而家长的情绪状态却常常居高不下。在协商解决方法方法时更有一些现实因素的干扰，时常出现起伏。因此，心理教师要及时了解家长们的想法和状态，提出专业看法供学校参考。

突发事件的出现是教育过程中不可避免的，也是比较复杂的一种教育现象。教育工作者是做人的工作的，而人是复杂和独特的。很多时候我们不能达到自己的教育目标，是因为我们还没有真正了解这个人。因此，心理教师不仅仅要关爱学生、家长和教师。更应该尽可能的提升自己，让心理学能在学校发挥更大的作用。提升每个教师的心理教育能力，这样才能切实实现以人为本，高效高质的达成立德树人的教育目标，真正实现为党育人 ，为国育才。

参考文献：

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