“暖心之约”家长约谈手册的编制与培训

                                                   “暖心之约”家长约谈手册的编制与培训

 
                                                                   戈逸 上海市育才中学

摘要：本研究针对教师约谈家长工作展开了探究，基于调查访谈以及积极心理学、短期焦点解决等理论技术，形成了一系列兼具有效性和实操性的技巧和方案，并且给出了示例和模板，汇编成手册，优化家长约谈的前、中、后各项环节。提升教师在约谈家长工作上的效能感，并改善教师、家长、学生三方对家长约谈的体验。

关键词：家长约谈 体验 优化

1.理论依据

1.1研究背景
约谈家长是每一位教师，尤其是班主任、德育教师和心理老师等工作中不可或缺的一环。也是在家长会、家访之外，进行家校深度沟通的一条非常重要的渠道。对于部分存在特殊心理、学业或品行困难，或特殊家庭背景的学生而言，这种个别化约谈家长的需要尤为凸显。
教师约谈家长的初衷，是为了更好地整合家校资源，形成合力，全面地对孩子的成长状况、发展需求进行评估。拓展家校双方的视角，形成对孩子更准确的理解，实现更默契的家校配合，达成更有效的教育方案，最终让孩子从一个更优质的“家校共同体”中受益。约谈家长的意义和必要性是一线教师普遍认可的[1]。
然而在实际工作中，学校约谈家长的过程存在诸多困难和挑战，有时效果很难尽如人意。究其原因，主要包括以下方面：
①陈旧观念造成家长、学生对“教师约谈家长”的负面刻板印象。
在部分家长和学生的旧有观念中，“请家长”就意味着指责甚至“告状”，与负面反馈连结在一起。一些学生甚至将“请家长”视作一种令人恐惧的惩罚，产生厌恶、抵触的情绪。另一方面，部分家长也将老师的约谈看作是对家庭教育的不满、否认，因而产生心理防御，无法理性地接纳教师的意见，甚至反过来质疑教师工作能力和努力。
②家长赶赴学校成本较高。
教师的约谈通常安排在工作时间，家长放下手头的工作，匆匆赶来学校，需要付出较高的时间、精力和经济成本。如果无法让家长感受到约谈的必要性和助益性，也会削弱家长投入家校对话的积极性。
③缺乏沟通技巧造成的负面体验。
有时教师困扰于学生的行为问题，投入大量的精力依然收效甚微，就十分急切地向家长指出问题，期待家长能够“管”好自己的孩子。但这种带有情绪的表达，让家长和孩子感受到的是指责和抱怨。当感受到“攻击”时，一些家长会选择辩解，否认问题的存在以维护自己和孩子不受攻击；也有一些家长可能会将压力直接传递给孩子，对孩子施加压力甚至打骂。这些显然都无助于促进孩子和家庭的自我反思和成长。
低质量的沟通带来不佳的体验，让家长约谈成了教师、家长、学生三方都唯恐避之而不及的“苦事”。在一次体验不佳的约谈后，往往原本的问题非但没有得到解决，反而带来了更多的压力和隔阂。
因此，改善家长约谈的沟通体验，提升约谈的效率和质量，有助于家校双方，有助于学生成长，是一个值得研究解决的问题。

1.2 前人经验梳理
对于这一问题，一线教师积累了许多宝贵的经验和思考。查阅文献后，从前辈教师的经验中梳理得到以下要点：
①对于约谈家长的频率，时间，目标需要有严谨的思考和计划，尽可能不给家长和学生增加无必要的负担和心理压力。[2]
②沟通应当以互相尊重和理解为基础。[3]
③约谈家长也同样需要“因材施教”，对不同类型的家长采取相应的针对性谈话方式非常重要[4]。每个家庭都有自己的家庭氛围和教育习惯，需要教师在开启谈话前先做足功课，充分了解家庭的背景信息。
通过梳理，我们可以看到，家长约谈也是一种教育行为，必须重视家长和学生的感受，创设积极的体验，促进行为的积极变化。
既然是一种教育行为，就需要有所计划[5]，不同于普通的随意谈话。前期的准备，后期的反馈，过程中表达方式、语言的设计都非常重要[6]。
前人经验给予我们极有价值的启示。但这些经验在操作的形式和细节上尚缺乏系统性和条理性。对于广大教师，尤其是新手教师而言，掌握、复制和推广的难度较大。实际上，这些看似个性化的智慧和技巧，背后蕴含着教育学和心理学的普遍原理。需要加以提炼、总结，才能更好地应用迁移。
本研究希望能够更好地总结、提炼出这些原理，并在此基础上，将“家长约谈”加以整体性的思考，在传统的家长约谈形式、流程、内容上加以优化，形成一套可操作，易见效的流程和相应的资料工具，汇总成手册。帮助“家长约谈”成为教师善于推动，家长乐于配合，学生易于接受的“暖心之约”。

2.研究方案

2.1 研究目标
①充分调研在“家长约谈”议题上教师、家长、学生三方的感受和需求。
②提升教师对于家长约谈的效能感、胜任感。
③提升家长应邀来校约谈邀请前后被尊重，被理解，被支持的体验。
④缓解学生在“家长约谈”前后的焦虑不安、过激防御等压力状态。
⑤形成一套《“暖心之约”——约谈家长的备忘手册》。为需要约谈家长的教师提供可以参考的资料包。在约谈前准备、约谈过程和约谈后反馈等环节为教师提供建议和工具。

2.2 研究意义与价值
①本研究将“家长约谈”这项工作作为育人活动加以认真、全面的反思和梳理。将非暴力沟通、团体辅导、体验式学习等教育学理论、心理学和技巧创造性地应用于家长约谈的体验优化。使学校的“家长约谈”更为科学、有效。以积极体验促进积极改变，更好地服务于“立德树人”的育人总目标。
②本研究为基础教育普遍存在的家校沟通体验问题提供切实的优化方案。避免因为沟通不良引发的冲突隐患。尤其对于寄宿制高中这一特定情境下家长约谈的关键症结应对做出针对性的思考和探索。为本校和同类学校的这项工作提供可借鉴的参考模式。

2.3 概念界定
本文中的“家长约谈”是指教师因个体学生的成长发展需要而邀请该生的家长来校单独谈话。家访、集体的家长会、日常微信的上的事务通知等不包括其中。

3、结果与成效
 

3.1 家长、学生关于“家长约谈”的感受和需求访谈
①访谈对象：在高二平行班抽取15名学生、10名家长（学生与家长非一一对应的亲子关系）开展访谈
②访谈内容：访谈学生问题包含“如果获知老师要约见你的家长，你会有哪些感受和想法？”、“如果你有过家长受邀与老师沟通的经历，请分享令你印象深刻的一次沟通，并谈谈这次沟通对你的影响”、“如果老师必须约谈你的家长，你最希望发生什么？不发生什么？”
访谈家长的问你包含：“如果老师提出要约见您，您会有哪些感受和想法？”、“您是否有受邀与孩子的老师沟通的经历？如果有，请分享您印象较深的一次经历，并谈谈这次沟通对您的家庭教育方式有何影响？”、“在这次经历中你觉得老师做得最好的地方是？你最希望加以改善的地方是？”
③访谈结果：
在15名访谈的学生中，有10人曾有过家长受邀与老师会谈的经历。说明教师约谈家长是较为普遍的现象，也是许多人学生生涯中难忘的经历。
有12名学生表示如果被老师提出要约谈家长，自己会感到“忐忑”、“紧张”、“担心”等焦虑的情绪。在进一步被询问到为何会有紧张不安的心情时，学生的答案参差不一。最多的两类是“老师约谈家长会显得我有很严重的问题，爸爸妈妈会很在意，可我不希望让父母担心”；以及“担心爸爸妈妈和老师谈过以后，会很生气，回到家就拿我撒气”。
有3名学生表示在老师约谈家长后，自己的状态有积极改变，认同老师的做法。2名学生表示约谈对自己没有太大影响，5名学生表示约谈给自己带来负面影响，原因包括让亲子关系变得更为紧张，让自己心理压力增加等，因此希望能尽量避免老师与家长对话。
学生希望在约谈中发生的事，提及最多的是：“希望他们能尊重我，不要随意臆断评价我”。最不希望在约谈中发生的事，提及最多的是：“不希望让我爸妈有丢脸的感觉”。
受邀参与访谈的10名家长因本身经过筛选，均有被教师约谈的经历。关于在受邀与老师约谈时的情绪，家长用到的关键词有“焦虑”、“烦躁”这些负面情绪，也有“期待”这样的正面情绪。关于约谈中教师的言行，家长最希望的是“老师除了指出孩子的问题，还能多给一些指导，让我们知道怎么做”。
尽管这一访谈样本量较小，但仍可以从中看到一些当前高中生与家长的普遍心理：学生期待着亲师之间的约谈能够让自己和家长都体验到更多的尊重，而家长则期待着老师能给出一些切实有效的教育指导。因此本研究也将重点围绕这两点进行家长约谈的体验优化。

3.2 教师对于“家长约谈”工作的效能感调查
3.2.1调查对象：
本校教师26人，涵盖不同年级、学科，工作经验在1-12年不等。其中班主任15人，学科教师5人。教龄3-15年不等。
3.2.2调查方法与内容：
采用自编问卷，共11个问题。除基本信息外，问卷内容包括教师在是否能与家长建立良好的亲师关系，是否能给予家长有效指导以及是否能让谈话起到预期效果三个维度的效能感自我评估。问卷采用5点量表计分。5分代表效能感最强。
3.2.3调查结果：
①教师约谈家长的频繁度

图1 教师约谈家长的频繁度
在被问及是否会因为学生教育问题主动约谈家长时，40%的教师表示“经常主动”，40%教师表示有时主动，20%教师表示“偶尔主动”，无人选择“不主动”。可见教师约谈家长在教育教学工作中非常普遍。

②教师约谈家长的常见议题

图2 教师约谈家长的常见议题
调查显示，我校教师约谈家长最常见的议题是“学业表现”，其次是“人际交往”。目前学习和人际也是学生、家长、学校三方关心的焦点。

③教师在约谈家长工作上的效能感
我校部分教师对于“家长约谈”工作的效能感问卷调查结果如下表：

表1教师对于“家长约谈”工作的效能感自评结果
“关系建立”，“给予指导”，“预期达成”这三个维度的自评得分均超过理论中值，说明我校教师对于自己能够胜任约谈家长工作的能力是比较有自信的。其中关系建立维度的得分比给予指导、预期达成的得分相对较高。说明给予家长实际可行的教育指导，并且巩固约谈的效果是家长约谈工作的难点之一。

3.3《“暖心之约”——约谈家长的备忘手册》（详见附件1）的编制
3.3.1 手册内容框架
本手册以教师约谈家长的实际流程为线索展开，分为约谈前、约谈中、约谈后三部分。重点围绕如何让家长在约谈过程中感到被尊重、在约谈后能有所收获给出针对性建议。
综合调查结果，本手册拟优化的重点问题包括：①如何提升学生与家长被尊重、被认同的体验。②如何给予家长易于接受、切实有效的指导。③如何更好地巩固内化约谈的效果。
另外，除了对教师约谈家长过程中共性部分给予提示外，根据相关教师角色不同，我们还特别编写了“班主任、导师、学科老师Q&A”篇，分别针对不同角色教师在约谈家长中的疑难之处给出了建议。

3.4《暖心之约》手册使用培训
3.4.1培训对象：
希望优化自己约谈家长工作的教师共26人，分为4组。
3.4.2培训目标：
提升教师在约谈家长工作上的能力。促进家校约谈体验优化。
3.4.3培训时长：
1小时
3.4.4培训流程与内容
①介绍《家庭教育促进法》基本背景。提出新时代教师如何更有效地约谈家长的议题。分小组讨论并汇总发言。
②向老师发放《暖心之约》手册，并介绍其结构、内容和使用方法。邀请老师提出疑问和建议。
③设置模拟场景，开展实操演练。分小组抽取场景并分配角色。当场演练对话过程并进行展示。随后进行小组自评与互评。记录汇总过程中有效的经验、智慧。并澄清一些实践中的困惑。

图3 《暖心之约》手册使用培训

3.5效果评估 
3.5.1 教师约谈家长效能感前后测对比
在《暖心之约》手册编撰完成并开展使用培训后，我们通过自编问卷再次调查参与培训老师在约谈家长工作上的效能感。使用spss软件对手册使用前后的效能感自评得分进行配对样本t检验，结果如下图：
表2 教师约谈家长效能感前后测配对t 检验分析结果 

可以看到参训教师在“建立关系”、“给予指导”、“预期达成”三个维度上的效能感均有所提升。其中在给予指导、预期达成两个维度上的提升在统计意义上显著。《暖心之约》手册在整体上有效提升了我校教师在约谈家长工作上的效能感。帮助他们更好地给家长切实的指导，并且看到约谈的成效。

3.5.2 教师培训后反馈
在对参与培训的26名老师开展的手册使用体验调查中，83%的老师表示感到培训对自己的工作“非常有帮助”，10%的老师感到“有帮助”，7%的老师感到“一般”。可以看到我们的课题成果整体上受到老们的欢迎和认可。

3.5.3 典型案例选摘
在《暖心之约》手册推行后的5个月内，我们邀请老师们反馈自己在约谈家长过程中使用《暖心之约》手册中方法策略的实际案例。我们在开展访谈，收集这些案例后，通过整理，记录并汇总典型案例，形成案例集，包括《他不再害怕“叫家长”》、《让老师和你的爸爸聊聊》，《家庭中的“君子协议”》等。这些案例可以鲜活地反映出《暖心之约》手册中的策略是如何发挥效用的。

4、讨论与反思
本研究对教师约谈家长这一教育“细节”展开了细致探究，并基于教育学、心理学理论和调查访谈，形成了一系列兼具有效性和实操性的技巧和方案，并且给出了示例和模板，汇编成手册，优化了家长约谈前、中、后各项环节。让原先依赖于教师的个人经验的“家长约谈”工作，变为一套有法可循，有例可考，流程完整，效果可见的清晰流程。
本研究的一个不足之处在于手册中提供的模板较为简略，显然难以涵盖现实对话情境中的所有变化。而短短一小时的实操培训，更难以传达谈话过程中细微的、实时的一些问题。后续可以考虑开发更丰富的配套培训资源，如微视频等，更好地帮助老师们运用这些技巧和策略。
另一个遗憾在于检验课题成效时，虽然收集了老师、学生和家长的三方的体验和反馈，但未能对学生、家长的体验做定量分析。后续研究可以进一步细化这一评估工作。

参考文献：
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[1] 戴方跃. 约谈家长的"一二三四"[J]. 思想政治课教学, 2010(12):82-82.
[2] 张辉. 对动辄"请"家长到校现象的反思[C]// 基础教育理论研究成果荟萃. 2006.
[3] 高磊. 基于理解与尊重的家长约谈艺术[J]. 亚太教育, 2016, 000(032):258-258.
[4] 曹庆文. 班主任与学生家长谈话方法初探[J]. 科学咨询(教育科研), 2012, 000(026):21-21.
[5] 刘志九. 把家长谈话当成一次策划[J]. 基础教育论坛, 2014(6Z):21-21.
[6] 贺远亮. 班主任与家长谈话的原则和技巧[J]. 教学与管理, 2002, 000(003):19-20.
[7]鲁小华, 樊富珉, 田宝伟, & 牛勇. 朋辈循环支持法在心理咨询师团体督导中的应用. 
心理技术与应用, 2014(3), 3-5.

本课题为上海市教科院普通教育研究所设立的2021年度上海市家庭教育研究规划课题

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