心灵沟通 对话赋能——疫情期间教师心理调适

       抗疫期间，学校延迟开学，在这个特殊的时期，开启了特殊的教学方式“网络课堂”。线上教学模式下，我们的老师面临着巨大的挑战，学生和家长也感到不适应。特别的时期，老师们需要学会与自己，与学生、与家长积极对话，让彼此更快地适应“网课模式”。

一、网络教学阶段教师工作状态调查分析

从2月10日开始，本市正式进入“网课”模式，线上教学开展一段时间后，我们调查了本市10所小学、初中学校，755位教师现阶段的工作状态。调查发现：老师们明显感到作业批改和辅导比较困难；网络课堂学习时学生学习状态不佳；网课阶段家校沟通也成了一大难题。面临新的挑战，老师们倍感压力。

线上教学教师遇到的困难调查

    老师们在面对以上困难的同时，还要应对家庭日常生活问题和自己孩子的教育问题。此时，老师们的情绪状态呈现出以下几种现象：82.75%的老师感到很“无奈”，面对学生不学习的困境，家长的不支持，很多老师不知道该怎么办？唯有无奈地叹息，无奈地放弃。也有60.06%的老师感到“焦虑”，他们在担忧什么？学生网络学习的效果如何？开学后如何梳理“半生不熟”知识点，怎么样才能让家长更好地为网络课堂助力？27.41%的老师觉得很“烦躁”，这种烦躁的情绪不仅会影响工作状态，甚至会影响身边的家人。

线上教学教师的情绪调查

    在调查中，班主任蒋老师向我们述说了她的烦恼：在统计网络学习打卡时，小贾同学屡次拖交作业或不交作业，蒋老师提醒家长多督促小贾，可仍然没有见效。小贾妈妈还多次向蒋老师诉苦：孩子在家学习磨磨蹭蹭，总是想玩手机游戏，天天催促就是没用，已经拿孩子没有办法。像小贾这样的同学班里不止一个，一周下来，蒋老师既心累又烦躁。

特别时期，如何帮助老师调适当前的心理状态，与学生、家长建立良好沟通尤为重要。这时，需要老师们Get新的技能。当然，在与学生和家长沟通之前，老师们首先需要调整好自己的情绪。

二、觉察、暂停、调适——为自己赋能

这些天，笔者常常听到身边同事也有像蒋老师一样的苦恼：“我都催了好几遍了，还有作业没交的！真是气死我了！”这时，这位老师的大脑盖子打开了？什么是“大脑盖子”？这是正面管教中情绪调适的一种形象地比喻。

在正面管教中有一个关于情绪调节的模型叫做“掌中大脑”，这个模型出自丹尼尔西格尔所著的《由内而外的父母教养》一书。他把人的大脑比喻成拳头形状，将手心至手腕部分看作脑干，脑干掌管着一些基本功能，如心跳、呼吸等。大拇指代表动物脑，这里是情绪存储的地方，比如恐惧、愤怒、自卑感和不安全感。如果合上四个手指，这里就好比人的前额叶皮质，它是理智脑，也就是控制冷静思考、解决问题的地方。它可以保持平稳的心跳和呼吸。想象一下，这位老师因为催作业很生气，接下来会发生什么？可能会情绪失控，这时大脑盖子打开了。在生气的时候，人们接通的是“动物脑”，理智脑停止工作，我们会瞬间忘掉生活中的美好，还会说出伤害彼此的话语。因为镜像神经元的作用，当我们的脑盖掀开时，谁最容易受影响？是的，我们身边的人！

这是解决问题的好时候吗？在处理这个问题之前，我们需要先让自己冷静下来，也就是合上大脑盖子，让理智脑恢复工作，这才是我们恢复逻辑思维能力，解决问题的时候。

那么，怎么合上大脑盖子？这时候，我们首先要知道自己什么时候：大脑盖子打开？也就是觉察自己的情绪状态，我们可以做自我提醒：“我的嗓门变大了，我感觉我要发火了。”或者告诉家人“掌中大脑”的方法和他们做一个提醒约定。接下去，我们需要做的是给情绪按下“暂停键”。这个时候，我们可以尝试深呼吸、或者从1数到10、也可以离开现场，去一个让自己平静的地方，比如书房、卧室、阳台，做一些可以让自己静心的事，比如看书、听音乐、运动……

   照顾好自己的情绪，是为自己赋能的一种方式，也是与学生和家长沟通一个良好的开端。

三、倾听、解读、鼓励——为学生赋能

   线上学习是新生事物，学生会感到不适应，这也是对学生自律能力的一种考验。在网络课堂学习时期，很多老师也遇到了像小贾这样的同学。这时，命令或训斥只会让他们更反感，和善而坚定才是打开沟通之门的钥匙。

方法：有效沟通的三把钥匙

1. 钥匙一：积极倾听——走进学生的内心

（1）跟学生线上交流时，我们首先要学会积极倾听，老师们尝试觉察自己有没有打断、评价或者命令学生。老师需要保持足够的耐心和好奇心，这样，学生会感到被尊重和接纳，老师更容易走进学生的内心。

（2）鼓励学生充分表达自己。因为是线上交流，看不到彼此的面部表情和肢体语言，因此，在倾听时，适时给予学生回应：嗯，还有呢？能具体说说看吗？用开放性的提问鼓励学生表达内心想法。

2. 钥匙二：解读密码——读懂学生的行为

   “拖交作业”或“不交作业”这是我们看到的一种行为结果。我们说，一个行为不当的孩子是一个丧失信心的孩子。这时老师学会解读行为密码：是基础薄弱？上课听不懂？自律性不够？还是亲子关系紧张？

3. 钥匙三：有效鼓励——为学生的改变赋能

   这时，可以用“我句式”告诉学生老师此时的感受，比如可以跟小贾这样说：

（1）“我句式”——告诉学生你的感受

我看到       （观察、现状）  

我感到       （自己感受的词汇）

我希望           （启发式提问或相互尊重的解决办法）   

我希望我们可以一起找到可行的解决办法/你有什么好办法？

例：我看到你今天作业还没交，我在想你是不是遇到了困难，

蒋老师（感到）有些担心，

我希望我们可以一起找找有什么好办法可以帮到你。

用这种方式鼓励小贾对自己重拾信心，帮助他认识到“我能影响发生在我身上的事情，我知道该怎么做”。

（2）用启发式问题帮助学生明确行动方向。

“你觉得自己哪些地方做得好？”

“哪些地方需要改进？”

“你打算怎么做？”

“你需要做什么来实现你的目标？”

然后，老师可以和学生一起做头脑风暴，想出各种可以帮助他们改进的办法来。用启发式问题来代替说教和提要求，让学生学会设立目标以及明确行动方向。同时，及时关注学生的改变，清晰描述他们值得鼓励的行为，肯定学生的小进步。比如可以用这样的句式：我留意到……，我发现……，我很欣赏你……真诚地表达对学生的信任，关注正向行为。用鼓励为学生的改变赋能。

四、肯定、建议、鼓励——为家长赋能

当然，孩子在家上网课，也少不了家长的监督。现阶段，焦虑烦躁是家长的常态。在前面的案例中，我们可以看到小贾妈妈面对儿子的问题感到很无力。这时，老师需要与家长保持密切、有效的沟通，为家长赋能！

方法：家校沟通——“三明治”沟通法

   那么，老师怎么将善意的提醒让家长认同、接受、配合呢？笔者推荐给老师们一种家校沟通的方法——“三明治”沟通法。

   我们把这种沟通方法形象地比喻成“三明治”：

中间一层代表的是分析、建议、或不同观点；

第三层面包片代表的是鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷。

比如前面的案例中，蒋老师与小贾妈妈电话联系，目的是建立良好的家校合作关系，让家长多监督孩子，帮助小贾养成网络学习的好习惯。所以，在沟通时，老师首先要让家长感到：老师是发自内心地关心孩子，真诚地帮助孩子。因此，与小贾妈妈沟通的第一层意思，可以对小贾最近的表现进行正面陈述。可以试试这么说：

“小贾妈妈，我看到平时老师们在群里发布的信息你都及时关注了，钉钉里你也跟我说了孩子的情况，看得出来你们很重视孩子的学习。”

“这段时间，小贾上网课挺准时的，这是适应网络学习一个好的开始。”

用这种方式，充分地认同、欣赏、肯定关爱孩子的优点或积极面，与家长建立积极联结。

然后，再提出孩子有待改进的地方。比如，告诉小贾妈妈最近老师发现孩子的状况：“小贾这几次作业交得有点晚，科学老师说昨天的科学作业没交，小贾最近在学习方面是不是遇到了什么困难？”“小贾妈妈，我们是不是可以把解决问题的权利交给孩子，家长可以尝试与孩子一起做约定，因为，孩子更愿意遵从他们自己参与制定的规则。”对老师来说，这是与家长沟通的关键部分，代表的是老师的建议和需要家长配合的要点。   

最后，老师可以试试这样说：“线上教学是新事物，孩子需要一个适应的过程，其实老师和家长也一样，相信只要我们家校合作，多沟通，我们会慢慢看到小贾的改变和进步。”再次肯定孩子积极面，给家长支持与信任。

“三明治”沟通法，把建议、问题夹在表扬中，不仅不会挫伤家长的自尊心和积极性，还会让家长愉快地接受老师的建议，正确地对待孩子身上存在的问题，并自觉地关注孩子的成长。

老师与家人、同事、朋友和学生沟通时，都可以尝试用“三明治”沟通法，甚至老师可以教会家长这种实用方法。

五、结 语

特殊的时期，老师们学会与自我对话、与学生对话、与家长对话，把更多的爱与关怀传递给学生及家长。同时，在工作之余，千万不要忘了呵护自己。疫情终将过去，让我们携手迎接春的阳光！