家校沟通，为学生“代言”——浅谈心理教师与家长的沟通技巧

那么，心理教师怎样和家长沟通，才能有效的传递学生心声，进而获取家长的理解与支持呢？

一、反馈需求而非问题

作为学生的“代言人”，心理教师首先要明确的是：没有问题学生，只有心理需求没有得到满足的学生！当从这样的角度看待学生时，我们会更有耐心去关心学生，了解学生，而不是一味关注他的不当行为。例如一个经常和同学闹矛盾的孩子，经过了解发现，原来是因为在家里经常被父母批评打骂，以致他在同伴交往中无意中复制了这种简单粗暴的方式；一个宁愿被校园欺凌也不愿意求助父母的孩子，则是平日里父母过多的责骂让他失去了自尊感，认为自己就是活该被欺凌的人；一个同学眼中脾气暴躁、冷血毒舌的男生，是因为从小由奶奶抚养长大，缺乏父母的关爱与陪伴，而形成了孤僻、敏感的性格……心理辅导中，当一个个“问题学生”卸下面具后，我们常常看到的是一群由于心理需求没得到满足，而试图通过不当行为来引起关注的无辜孩子。

那，我们该怎样向家长沟通这类孩子的情况呢？例如，那个经常和同学闹矛盾的学生，按照惯性思维与家长沟通，我们一般会先反馈这个学生在学校的行为表现。例如，某某家长，您的孩子最近经常和同学闹矛盾，今天因为交作业问题和组长争吵，昨天因为排队问题被同学排斥，上周还差点和宿舍同学打起来......设想一下，当听到别人这样说我们自己的孩子时，我们会有什么感受？相信大多数人心里都不好受，可能会焦虑，可能会愤怒，也可能会沮丧。消极的感受带来消极的行为反应，家长接下来很可能会批评、责骂、惩罚孩子。这样的家校沟通方式，不仅不能帮助解决孩子的问题，还可能会恶化亲子关系，给孩子的心灵造成伤害。

所以，当与家长沟通学生的情况时，我们不宜直接和家长说学生有什么问题，而应当透过问题看到学生的需求，以“关注问题解决方案”的方式帮助学生向家长传递他们当下的心理需求是什么。例如前面提到的那位经常和同学闹矛盾的学生，我们可以尝试这样和家长反馈：经过观察了解，我发现，在您的孩子与同学进行人际互动时，如果我们能给予他一些关于“怎样处理人际冲突”的指导，相信他的人缘会越来越好的。听到老师这样反馈后，家长的关注点很自然就集中在：我要怎样指导孩子处理人际冲突。这样既避免给孩子贴标签，又能争取到家长的愉快合作。“反馈需求而非问题”的沟通方式，让心理教师在了解学生的基础上，为学生“代言”，向家长传递学生心理需求，把焦点转向满足需求的问题解决方案，从而合力帮助学生发展积极品质。

二、表达接纳而非质疑

一位青春期男生，因为“做事拖拉、依赖他人”被家长带来心理辅导室。为了更好地了解学生情况，我和学生的妈妈进行了单独面谈。妈妈提到让她很苦恼的“起床事件”。妈妈表示孩子早上上学，无论闹钟响多少遍，他都起不来，每次都是妈妈拿棍子打他，他才磨磨蹭蹭地起床洗漱吃早餐，而且无论多早叫他起床，他都会磨蹭到最后一刻才出门，所以经常迟到。通过深入了解，妈妈为了培养儿子的良好习惯，从小就为孩子制订了时间表，规定什么时间做什么事情，并通过一些惩罚措施来监督孩子严格执行。孩子小的时候能遵守时间表做事，但慢慢长大后，开始变得拖拉磨蹭。为此，妈妈增加了奖励措施，当孩子能遵守时间约定时给予物质奖励。这样的方法一开始凑效，但一段时间过后，孩子又变回原样。妈妈很生气，也失去了耐心，当孩子拖拉时，她直接上棍子，以粗暴手段督促孩子做事，但时间久了孩子也无动于衷了。家长很苦恼，觉得自己什么方法都用了，为什么孩子却越来越拖拉？

和家长聊到这里，孩子拖拉的原因已经很明显了：家长的严格限制，导致孩子就像傀儡，依赖性很强，但到了青春期，自主意识增强，开始变得叛逆，于是通过做事拖拉来反抗妈妈的管教，双方陷入了权力之争。而且，在和妈妈的接触过程，我发现妈妈是一个典型的控制型家长，要求孩子无论什么事情都要按照她的想法和方式来做，例如看什么书，穿什么衣服，和谁交朋友等。她认为孩子还小，不懂什么是对自己好的，她是以过来人的角度指给孩子最好的路。

但，作为教育工作者，我们清楚的知道：如果家长继续这样管教孩子，孩子的不当行为只会越来越严重。只有家长把自主权和决定权还给孩子，孩子才能学会自我管理。知道问题的原因及解决方法，我迫不及待的开始和家长分析她的行为模式，让她知道控制型家长对孩子有哪些危害，还告诉她该怎么放手、怎样让孩子尝试独立等很多方法……我滔滔不绝分析完后，担心家长认识不够深刻，回家又忘了该怎么做，于是我还向她推荐了一本关于“民主教育”的心理育儿书籍，建议她通过阅读来反思自己的教育方式。

送走家长，我成就感满满，我相信我的专业分析足以帮助她解决孩子的拖拉问题。可是，第二天，我却收到家长发来的信息：老师，您和我提的观念和方法不适合中国孩子，在中国，竞争太大，对孩子不加以严格管教，他们以后是很难立足社会的，我觉得我的教育没有问题，我的孩子以后会感激我的……这条信息使我陷入了极度的自我怀疑：我分析得这么到位，推荐了这么好的教育书籍，家长应该收获很大才对呀，可为什么她最后否定了我、拒绝了我呢？

后来，经过反思与学习，我才意识到，原来当时的自己对家长的接纳度几乎为零！因为相信“每一个问题孩子的背后都有一个问题家庭”，在和家长面谈时，我很心急，很希望家长能为孩子做出一些改变，所以我忍不住直接指出家长教育方法的诸多不当之处，并灌输给她我认为好的方法。这样的家校沟通，等于否定了家长十几年来的教育观念和方法，也否定了家长的自我价值感，使家长产生了防备和抵触心理，从而逃避和拒绝为孩子做出改变。

所以，在家校沟通过程中，为学生“代言”，我们首先要肯定家长的付出，尊重和接纳家长的价值观。因为每个家长都是为孩子好，只是方式方法不一样，不能因为孩子出现问题，就质疑或否定家长，这样我们将失去家长的信任和支持，我们为学生的“代言”也将以失败告终。

三、引导联结而非隔离

有一位学生因为“手机使用、作业安排”等日常问题与家长相处不和谐，家长的啰嗦让孩子厌烦，孩子的不听话让家长生气无奈，因此经常发生冲突。在心理辅导过程中，家长意识到自己干涉过多，但又不能让孩子放任自流，于是她想到了一个办法：把对孩子的日常唠叨改为微信提醒。一周后的跟进辅导中，家长表示微信这种间接、隔离的沟通方式，确实可以起到很好的缓冲作用，通过微信提醒孩子，她和孩子避免了正面冲突，关系也缓和了不少。学生则反馈：父母发微信提醒，是没有以前那么烦人了，自己也自由了很多。但同时心里也很失落，一个屋檐下，房间一墙之隔，父母却要通过微信与自己说话，感觉关系比以前更疏远了。此外，他还有内疚的感觉，因为担心自己的厌烦，现在父母都不敢和自己当面说话了，感觉自己这样很过分、很不孝……在征得双方同意的前提下，我帮助家长与学生相互传达了彼此对微信提醒的感受与想法。家长得知孩子的感受后，很意外，原以为孩子通过微信逃避了父母的啰嗦，会很开心，可没想到孩子内心是这么渴望与自己亲密交流的。后来，家长表示遵从孩子的感受，不再使用微信提醒，而是当面沟通，也愿意努力改变自己啰嗦的语言习惯。他们的亲子关系在相互感受与磨合中有了很大的改善。

隔离的沟通方式，在一定程度能缓和亲子矛盾，但长远来说，容易造成亲子情感的疏离。但，由于传统教养方式的影响，大部分家长与学生都较难当面表达自己的真实感受和想法，特别是亲子关系不和谐的家庭。这时候，心理教师的“沟通纽带”作用尤为重要。在充分倾听、了解的基础上，心理教师帮助家长与孩子传达彼此的心声，不仅有效缓冲亲子直面交流中的冲突，还可以促进他们的情感流动。因此，家校沟通中，心理教师除了为学生“代言”，更要积极调动家长、学生的双向沟通，注重引导情感联结，帮助他们更好理解彼此。

总而言之，无论是反馈需求、表达接纳、引导联结，家校沟通都是建立在“以人为本”的基础上，只有尊重学生、尊重家长、尊重亲子关系，我们才能真诚、高效的为学生“代言”，使家校沟通落到实处，进而通过家校共育助力学生幸福成长！