浅谈中小学教师应该具备的“心”素养

【摘要】中小学心理健康教育是全体教职工的共同职责，只有全体中小学教职工特别是学科教师都能担负起实施心理健康教育、培养学生良好心理素质的责任，才能把中小学心理健康教育落到实处。作为未接受过心理学专业培训的除专兼职心理教师之外的其他中小学教师，要提高自身的心育素养，可以先从看、听、说三方面进行练习。

【关键词】 中小学教师 “心”素养 看 听 说

重视学生的心理健康，开展学校心理健康教育已经成为社会各界共同关注的问题。教育部2012年印发的《中小学心理健康教育指导纲要》(以下简称“新纲要”)较之2002年印发的纲要突出了普通中小学教师(不仅仅是专兼职心理教师)在学校心理健康教育中的重要地位。新纲要明确提出全员育人的理念，认为中小学心理健康教育是全体教职工的共同职责，只有全体中小学教职工特别是学科教师都能担负起实施心理健康教育、培养学生良好心理素质的责任，才能把中小学心理健康教育落到实处。

作为未接受过心理学专业培训的除专兼职心理教师之外的其他中小学教师要提高自身的心理健康教育素质可以先从练习以下“心”技巧入手。

一、技巧一：练就一双“透视眼”——看到学生问题行为背后的心理需求。

这里说的“透视眼”是指用心理学的眼光看问题。是学科教师在看到学生问题的行为时，能暂缓判断和回应，冷静地观察和分析学生表现出来的“问题行为”究竟有多大程度上是道德问题，多大程度上是心理问题？背后的心理需求可能是什么？若自己因专业知识的欠缺，一时无法做出正确判断，也能养成暂缓做出反应的习惯，可以先带着问题请教有关心理教师，研究讨论后再行处理。

列举几例中小学生的问题行为及心理解密：

例一：那个不想上学的孩子

行为呈现：三年级男生小丁连续三天都以肚子疼为由请假，家长在电话中一方面对孩子生病表示着急和担心，另一方面又有隐隐的怀疑：因为每天在快到上学时间的时候小丁才会突然肚子疼，到医院检查，医生又检查不出什么问题，更奇怪的是到下午快放学的时候，小丁的肚子也神奇地不疼了，连续三天都是如此。家长也曾猜测孩子在撒谎，用打骂的方式想强行拉他来上学，可小丁一到此时便大哭着喊肚子疼，甚至在地上打滚，家长就又有点半信半疑起来，毕竟是自己的孩子，万一真的是肚子疼该怎么办？如此一想，就又心软了，让他继续请假在家休息。

班主任周老师持有国家二级心理咨询师资格证书，听了家长的叙述后，决定运用心理咨询技术去探询真相。于是周老师以探视孩子为由来到小丁家里，小丁果然脸上挂着泪水、满脸愁云地坐在床上，双手还按着小腹，一副肚子疼的模样。周老师来不及喝口水就来到小丁床用同理表达了真诚的关心和理解。小丁看看周老师，紧绷的神经开始放松下来。周老师接着问：小丁啊！小孩子肚子疼一般是蛔虫引起的呢！你告诉老师到底是哪里疼呢？小丁眼疑惑地看看老师，想了想，用手指了指上腹部：“这里。”“真的是这里吗？”“是的。”“可是你知道吗？蛔虫痛一般是在肚脐眼下面呢！”周老师认真地说。小丁听了，眼珠子咕噜一转，马上把手移到小腹部说“老师，是这里疼。”“到底是哪里？”“这……这……这里。”小丁用手指指肚脐，脸上开始流露出尴尬和心虚的表情。周老师笑了，谜底已经揭开，接下去要做的是搞清楚小丁为什么要撒谎说肚子疼来逃避上学。周老师又运用心理咨询中的谈话技术，渐渐打开了小丁的心门：班级里有几个男同学老欺负他，他没有好朋友，一想到上学就害怕，还是呆在家里比较好，一来可以避开那几个男同学，二来可以得到家长的照顾，自己需要做的只是假扮一下肚子疼就行了。多么“合算的买卖”！

心理解密：我希望同学们能友善地对待我。

例二：坐不住、爱捣蛋的小锋

行为呈现：二年级学生小锋的妈妈一脸愁云地站在班主任胡老师的面前：“这孩子真是太皮了！在家里我是经常打骂，可是一点用也没有。现在在学校里也是这样，我真是无脸来见老师啊！”班主任胡老师温和地说：“是的，我发现小锋具有多动、无法集中注意力、容易跟同学打架等问题，但是有时候又发现他是一个善良、懂礼貌的孩子。我想这应该不是他的品行问题，所以您老是打骂他是没有用的，我建议您是不是可以去看看精神科的医生？”小锋妈妈从一开始的否认，到有点恼怒，最后在胡老师的劝说下无奈地答应了双休日带小锋去正规医院检查，几天后消息传来，小锋被诊断为“注意力缺陷障碍儿童”，即俗称的“多动症”。至此，他的妈妈才明白，过往的打骂不但无用反而对病情更为不利。

心理解密：儿童多动症的起因至今尚未有明确的结论，但是却又有大量的研究结果可以指导多动症儿童的父母、老师们该如何对待他们。而不至于粗暴地把他们定位为不爱学习，爱捣蛋的“坏学生”。

例三：你为何频频回头看

行为呈现：班主任沈老师领着初二学生小韩来到心理老师王老师的面前：“韩同学上课的时候不认真听讲，总是不时地回头看后面，问他看什么呢？他说看墙上的闹钟，我说你是这么不喜欢上课吗？一直在数着时间下课？他又说不是。我说了他多次，他就是死不悔改。”王老师看看小韩：“能告诉我你看闹钟的目的吗？”“我……我也不知道，就是忍不住……”小韩把头深深地低下去，不敢看两位老师，王老师示意沈老师先行离开，接着问：“除了这件事，还有没有其他事你忍不住要做的？”小沈吃惊地抬起头来：“您怎么知道我还有其他忍不住的事？”王老师笑了：“因为我是心理老师啊，你可以把你的困惑跟我聊聊哦！”经过专业的测量和询问，王老师确认小韩有强迫倾向，需要进行专业的心理辅导。

心理解密：心理专家认为强迫症的出现主要还是源于患者的内心环境，唯有经过专业的心理辅导，才能从根本上帮助学生改善内在环境，从而摆脱强迫倾向的烦恼。

精神分析认为：世界的本质就是爱，所有不是爱的行为都是在寻找爱！可以说人所有的问题行为几乎都是因为缺乏“爱”引起的，问题行为只是一种内心呼唤爱的方式。所以，当看到学生问题的时候，老师们要做的不是揪住问题行为进行质问和道德审判，而是能去探寻问题行为背后的心理需求，从而找到有针对性的“解决之道”。这是对学生的尊重，更是对学生负责。

作为学科教师，当面对学生的问题行为时，不可能每次都去找专业的心理教师“撑腰”，很多时候需要自行“处理”，在抛出解决问题的对策之前，必定有一个观察与了解的过程，此过程显得尤为重要。在这个过程中，一定要认真做好“倾听”。有时候仅仅是认真的倾听就会化问题于无形，这个道理专业的心理教师一定懂，而普通的学科教师往往会忽视倾听的重要性，而习惯用自己的经验去判断，而经验毕竟没有“专业”来得可靠。一旦判断失误，对于教师来说仅仅只是一次失误，对于当事学生，不但不能获得帮助和拯救，更可能因此增加心理创伤，影响身心健康发展。因此，学会倾听学生的心声显得尤为重要。

倾听是指全神贯注地聆听学生的叙述，认真观察其细微的情绪及体势的变化，体察其言语背后的深层次情感，并运用言语和非言语行为表达对学生叙述内容的关注和理解。

当然，倾听并不只是“认真地听”那么简单，恰当地回应和反馈非常重要，事实上，只有得到恰当的良好的回应和反馈，才能进一步促进学生“敞开心扉”。中小学学科教师可以学习以下倾听反应技术。

（一）澄清

澄清是在学生发出模棱两可的信息后向学生提出问题的反应。它的句式一般是“你的意思是……”或“你是说……”这样的问句，随后根据教师的理解重复学生先前的信息。澄清反应一般有四个步骤：首先，要确认学生的言语和非言语信息的内容。第二，确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。第三，确定恰当的开始语，如“你能澄清”、“你是说……”等。最后，要通过倾听和观察学生的反应来评估澄清的效果。

例：

初三学生小凯：我真想尽快了结这件事。

教师：1.学生告诉我什么？他想尽快了结某件事。【内部自问自答】

2.在学生的信息里有没有含糊或遗漏的部分？如果有它们是什么？【如果没有，我将决定下一个更合适的反应】

是的——我必须清楚“了结这件事”的含义。

3.那么，我如何开始澄清呢？

“恩，你能告诉我了结这件事的意思吗？”

4.了解澄清是否起作用，我必须去看、去听、去捕捉学生是否详细地解释了“了结这件事”的含义。

假定学生是这么回答的：

初三学生小凯：我希望父母要么好好在一起，要么分开，不要再这样吵吵闹闹下去了，烦死了。

从学生的回答中，老师能判断澄清是有效的，因为学生进行了详细解释，并加入先前信息遗漏的部分。

（二）情感反应

情感反应技术是指教师辨认、体验学生言语与非言语行为中明显或隐含的情绪情感，并且反馈给学生，协助学生觉察、接纳自己的感觉。中国人往往从小被教导要控制自己的情绪，不轻易流露自己的情绪，于是也不善于表达自己的情绪。造成学生在叙述自己的故事时，情绪没有被清楚地传达出来，但是被隐藏的情绪往往在故事中扮演了重要的角色，情绪往往说明有隐而未见的心理需要。恰当地引导学生探索自己的情绪，有助于学生提高自我觉察能力，也有利于找到问题的核心。

情感反应技术一般用“看来你好像觉得……”、“听起来，你的意思似乎……”、“当……的时候，你好像觉得……”等句式。

例：

初二学生小波：我讨厌学校，那么多破规定，我不想呆在这里，太令人厌恶了。

教师：看起来，你好像很厌烦那些限制你的学校规定，同时，还对学校有很多是愤怒。

（三）归纳总结

通过一段时间的会谈，学生表达的多种信息会暗示出某种主题或模式。这个主题在学生话题中经常被提及。教师可以通过聆听学生反复强调的信息而确认主题。教师对学生谈话主题进行的反应，就是归纳总结。

归纳总结的步骤：首先是回忆学生表述的信息，明确学生讲述了什么？关注些什么？考虑些什么？这是归纳总结的关键。第二步，通过提问“学生多次重复的是什么？”来识别出信息中存在着的明显的模式或主题。第三步，选择合适的语句，用自己的语言将总结复述给学生听。最后，通过观察学生肯定还是否认总结出的主题来评估倾听总结的效果。只有真正听到了学生“心声”的听才是有意义、有价值的倾听。

例：

学生：您老是让我回家跟父母汇报学习，我不想这么做。……我放学后一般会去同学家做作业，很晚才回家。……周日我才不呆在家里呢！我会约同学一起出去玩……

教师：我注意到在我跟你的谈话中，你似乎一直在回避待在家里或跟父母在一起，也许这正是我们可以重点来探讨的话题。”

学生：或许吧！

美国心理学教授尼克尔斯说：“倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离……真诚地倾听意味着悬置记忆、欲望的评价——并且，至少在一小段时间内，是为另一个而存在。”^①心理咨询中也有一句话——“心理咨询的过程就是出租自己耳朵的过程”，形象地道出了倾听在沟通过程中的重要性。试想，听者如果不能很好地倾听，说者可能就会因为得不到鼓励而不能进行深入的自我探索，双方就有可能讨论错误的问题，或者听者就可能过早地提出干预策略。

语言是一门艺术，它既能使人文明，也能使人野蛮；既能使人受伤，也能抚慰人心。这个道理所有的老师都懂。只是并不是每个老师都能用好语言艺术，大多数时候是按自己的“习惯”在训话。

《老师怎样和学生说话》的作者，美国著名心理学家、教育家海姆﹒G﹒吉诺特博士说：“在父母和老师中间普遍流行的所谓‘正常’语言，如责备羞辱、道德说教、命令指使、嘲讽奚落、训诫指责、威胁利诱、评价预测等等，都足以让孩子发疯，逐渐变得冷漠、粗俗和丧失人性。健康的成长来自于孩子对自己内心世界的信任，通过恰当的交流，这种信任是可以逐渐激发和培养的。”^②何为恰当的交流呢？除了上述提到的贯穿于倾听过程中的有效促进倾听的语言技巧外，还需要注意些什么呢？

（一）学会同理

同理是心理咨询中的一个概念，是指咨询师一边倾听来访者的叙述，一边进入来访者的精神世界，并能设身处地、感同身受地体验这个精神世界，然后跳出来以语言准确表达对来访者内心体验的理解。

老师们要把同理和普通的了解区分开来。了解是我们对一些事物主观的认识，而同理则不只对当事人有一定的认识，而是能体会到他的感受，体察他的思想，了解他如何看自己、如何看周围的世界。人文主义心理学家帕特森更加强调，同理的了解不从客观或外在的参照标准来看事物，而是辅导员放下自己个人的参照标准，设身处地地从当事人的参照标准来看事物。

当然，同理也有程度的不同，卡克赫夫用五个层次形象地展现出辅导员所达到同理程度。^③

辅导员	同理的 层次	五个不同的层次	感受	程度	内容
1	五	你一向成绩很好，从来没有想过会考会不及格，因此特别感到失望与难过，也有点气愤；与父母商谈后，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，因此内心很矛盾。	√	√	√
2	四	因为会考不及格，所有你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。	√	√	√
3	三	因为会考不及格，所有你感到很失望，很难过。	√		√
4	二	你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。			√
5	一	你为什么感到如此悲伤呢？

从中可以看出，第一位辅导员做到了最准确的同理，可以说他已经与当事人完全调准了音波，以致可以掌握并向当事人传达全面而正确的同理。

（二）恰当地表扬

老师们都知道表扬对学生来说有着神奇的效果。但是在实际操作过程中，却发现表扬并没有想象中那么有用。这里的关键在于没有恰当地使用表扬，相反，若表扬运用不恰当，其效果是适得其反的。所以，恰当、合理地使用表扬显得尤其重要。

我们经常会听到这样的表扬：

“你真是个好孩子！”、“你真了不起！”、“你太棒了！”、“你真是个行家！”、“你真是个勤劳（诚实、可爱、聪明……）的孩子”……

“你比某某厉害多了！”、“你终于超过某某了！”、“你画得简直比毕加索还好呢！”

这两种表扬方式，我们分别称之为评判式表扬和对比式表扬，这两种表扬方式看似在激励，其实不仅不会令人愉快，反而会让学生感到不舒服、不高兴甚至产生恐惧。比如当孩子接收到“你真是个行家！”这样的表扬的时候，他的心理活动很可能是这样的：行家！这帽子太高了吧？这样，我今后可不能出一点差错了！这如何是好？万一出点差错怎么办？当孩子接收到“你比某某厉害多了！”这样的表扬后，很可能会想：我只是这一次胜过某某，万一我下次表现没有这么好……

表扬包括两个部分：我们对学生说什么，学生对他自己说什么，而重要的是学生对他自己说什么。若老师做了粗暴的评判，学生对自己说的很可能是焦虑和恐惧；若老师能做到只描述学生的行为及自己的感受，那么学生很可能对自己说出肯定的话语。

例：小马在大扫除重一个人把社团活动室打扫得干干净净。

教师A：“你做得真好！真是个勤劳的孩子！是一个优秀的团员。”小马脸红了，焦虑起来：“其实我背地里做过一些团员不能干的事呢！要是老师知道了会怎么想……”

教师B：“你把活动室打扫得很干净，看着让人赏心悦目，谢谢你！”小马听了很高兴：“看来这次我干得不错，以后我还可以干得更好！”

（三）不评判、攻击人格

在工作中，我们是否经常看到这样的情境，听到这样的语言：

一个学生不小心把墨水弄洒了，教师：“你怎么这么笨手笨脚的？”

一个学生忘交作业了，教师：“你是想赖作业吗？怎么还不交？”

两个学生打架了，教师把两人叫到办公室：“小小年纪，学会打架。太没教养了，跟社会上的小混混有什么区别？我看你们俩迟早也会变成小混混！”

听了这些话，是什么感受？学生因为做错一件事情，就被老师全盘否定，并随意扣上负性评价的帽子——“笨手笨脚”、“赖作业”、“没教养”、“小混混”。这样以偏概全、不负责任的评判和人格侮辱，会导致怎么样的后果呢？

如何在学生“犯错”时巧妙地说出爱呢？专家的建议是“描述而不评价”。

例：

1.小东不小心把墨水弄洒了，教师：“墨水弄洒了，请你尽快把桌子擦干净吧！”

2.小倩忘交作业了，教师：“小倩，你忘交作业了，请把它做好交给我。”

科学家研究表明：人是唯一能接受暗示的动物。暗示，是指人或环境以不明显的方式向人体发出某种信息，个体无意中受到外界的影响，并做出相应行动的心理现象。心理暗示可以分为积极的心理暗示和消极的心理暗示。积极的心理暗示，对人的情绪和生理状态能产生良好的影响，调动人的内在潜能，发挥最大的能力。而消极的心理暗示则对人的情绪、智力和生理状态都产生不良的影响。

老师的负性评价无疑会对学生造成消极的心理暗示，会逐渐让学生形成“我就是一个坏学生”的自我概念。同时，学生会因为老师夸张的讽刺和评价，而产生焦虑和怨恨的情绪，对良好师生关系的建立及学生身心健康发展都有害无益。

【4】《心理咨询技术与应用》刘宣文著。第一版。宁波出版社，2010.5