焦点解决视角下心理危机学生家校沟通三阶段模式的探究与实践

                               焦点解决视角下心理危机学生家校沟通三阶段模式的探究与实践摘 要 家校沟通，是全面了解学生心理状态的重要方法，通过信息共享，能更好对学生心理问题做出判断，从而提供必要而及时的支持与帮助，避免危机事件的发生。在家校沟通中，运用焦点解决的观点，将人与问题分离，聚焦对当下问题的解决，并积极寻找积极资源和可采取的行动，形成家校共同体，对转化心理危机学生有重要积极作用。
关键字 焦点解决；心理危机；家校沟通
一、家校沟通的重要性
    家校沟通是学校心理健康工作和家庭教育工作中的重要一环，通过信息交流共享，有助于家校全面、真实了解学生的心理健康状态，及时提供必要的帮助，从而有效预防心理危机事件的发生。
已有的众多心理危机案例表明，家庭教育与亲子关系是导致危机出现的根源，尤其对需要转介到医院心理专科的高危学生而言，家长对其心理问题的理解与接纳程度，是影响其改变的关键资源和重要保障。因此，家校沟通的效果，直接影响到学生后续的发展与走向。如果心理危机学生，感受不到来自家庭的支持与接纳，会产生无助、失望，加重自身心理问题程度，甚至做出危险行为，造成不可挽回的后果。所以调动家庭支持资源，实现家校联动是转化心理危机学生的关键。
二、焦点解决的主要观点
    焦点解决是心理咨询的一个重要流派，提倡用系统观去看待和理解问题，认为个体生活的各个方面是一个系统，要关注多种因素间的相互影响。面对个体出现的问题，该流派弱化对原因的探究，强调对解决方法的关注，注重发掘问题中可以运用的资源、优势等，并相信小的行为改变，能够带动大的行为改变的出现。以焦点解决的理论为基础，将其观点与方法，应用到与心理危机学生家长的沟通中，对缓解其负面情绪，调整不合理认知，提升家校合作度等方面，有着积极作用。
本文通过小C的实践案例，介绍我校与心理危机学生家长谈话中，以焦点解决为导向的三阶段沟通模式。
三、小C基本情况及首次家校沟通效果
（一）小C基本情况
    小C是一名女生，初二开学初，由于其心理状态较差，被班主任推荐到学校心理辅导室，经过访谈了解到：
    小C是家中最大的孩子，有一个妹妹和弟弟，爸爸开公司，在家中是权威型家长，希望孩子们按照他的要求和期待行事，平时比较严肃少话，很少关注孩子的情感需求，也不喜欢孩子表现出脆弱、无助。妈妈是全职家庭主妇，没有独立的经济收入，在家中话语权较少，不太有主见，在教育孩子方面偏向溺爱，很少提要求。
    近半年来，小C出现严重失眠，每天凌晨2点后才能入睡，且多噩梦，易惊醒，食欲较差；经常感觉到莫名的不开心，想哭泣；成绩下滑严重，自己想要提高，但又觉得没有可能性，因此不愿意努力；没有朋友，认为同学们都不喜欢自己，常因别人的一句话、一个眼神感到沮丧难过；想寻求专业心理治疗，但不断被父母拒绝，经常感觉到绝望和无助，认为生活没有任何意义，频繁出现想结束生命的念头。
（二）首次家校沟通效果
    对小C的现状进行评估发现，她已表现出抑郁症状，于是被列为学校心理高危学生。根据学校心理危机干预工作制度，班主任约其父母到校进行沟通谈话，告知孩子的心理健康状况。家长到校后，班主任和级长就小C在学校的状态和表现进行介绍，告知学校评估的孩子心理状态，强调问题的严重性，希望引起家长的高度重视，并建议家长带孩子去医院心理科进行专业诊断，从而更准确把握孩子的情况。
    针对学校的描述，家长表现出不相信、不接受，因为孩子在家经常表现的很开心，也未曾表露过轻生想法，学校观察到的症状，在家中没有出现过。小C的爸爸坚持认为孩子不存在任何心理问题，拒绝带其去医院心理科，表示这只是孩子一时心情不好，只要自己和她沟通一下，问题就会消失，并抗拒在学生心理健康告知书上签字，认为这是学校在推卸责任，想把孩子的问题甩给家长。 
首次沟通以不愉快结束，之后家长没有为孩子提供任何心理援助，对待孩子的方式也没有改变。班主任后续反馈小C的情绪和行为问题时，父母认为这是孩子“娇气”“作”，不能给予过多关注，小C的状态变得越来越糟糕，情绪更加容易崩溃，甚至做出伤害自我的行为。
    由于小C状态不断变差，我校根据心理危机干预工作制度，成立由德育主任、班主任和心理老师组成的小组，就上次家校沟通中，家长抗拒的原因、可以努力的方向，以及沟通技巧等进行反思总结，并再次约见小C的家长。
四、家校再沟通——焦点解决为导向的三阶段沟通模式运用
   阶段一：共情倾听，创建关注问题解决的合作关系
本次谈话，我们了解到小C的妈妈最近有观察到孩子情绪的起伏变化，也表示孩子最近的状态不太好，赞同带孩子去医院就诊；但是小C的爸爸依旧认为这是孩子心情不好导致的，多给孩子沟通交流，就会慢慢转好，自己的孩子自己了解，她一定不会自杀的。医院心理科的诊断不一定准确，过去做检查，就是被医院“捞钱”，还会让孩子的档案里有相关记录，影响她以后的升学就业。
    针对家长表达的内容，我们进行了如下回应：
    1.接纳家长所出现的情绪，并看到情绪背后隐藏的对孩子的关心和爱意，肯定家长的付出。我们表示理解他们的担心，家长不希望孩子当下的心理问题，对其未来发展产生不利影响，这是为孩子的长远考虑，是爱孩子的表现，也体现出家长想让孩子拥有更加积极的未来。家长关注到孩子的状态变化，愿意尝试跟孩子沟通，说明家长在通过实际行动关爱孩子。通过对家长的肯定和认可，帮助其看到自身的积极力量，体验到正面情绪，缓解孩子在校情况所带来的焦虑、紧张等。在稳定情绪的基础上，开启下一阶段的交流。
    2.正向引导，共同着眼于问题解决。根据上一阶段的谈话，我们向家长提出了一个问题：孩子的积极未来，怎样才能实现？通过问题，引发家长思考，让其明白孩子当下的心理问题不解决，其学业、人际、睡眠等方面，之后都很难有好转，甚至会更加糟糕，与家长期待的积极未来截然相反。小C的家长听后，陷入沉默，其爸爸的态度也没有刚开始的强硬。此时，由心理老师向家长进行心理疾病诊断的科普，说明学校和医院心理科的全责区别，明确就医的必要性。此外，就家长担心的心理诊断影响孩子升学问题，德育主任向家长说明，诊断是为了更准确了解孩子的心理状况，从而在校为孩子针对性提供帮助。学校不会对其进行特殊对待，也不会让其他老师和同学知道其诊断结果，结果也不会影响孩子参加升学考试（除非孩子本人不愿参加）。
    通过看到并理解家长情绪，发现情绪背后的深层情感，利用提问句式引发思考，逐步引导家长用合理观点看待孩子的心理问题，同时让家长明白问题是可以解决的，我们需要一起找到解决的途径。
    阶段二：问题外化，赋能家长
    焦点解决认为“当事人不等于他们的问题，人是人，问题是问题，两者不能混为一谈。”问题外化，可以帮助家长明白，孩子出现的问题，应该当作一种外界存在来看待，而不是将其看作是其内在的人格特质和个性，从而对孩子进行以偏概全的评价，觉得孩子各个方面都有问题。
根据上述观点，我们和小C的家长沟通要点如下：    （1）明确小C只是心理方面出现问题。我们向家长传达出，心理问题像感冒发烧一样，是可能在任何人身上出现的，而问题出现，是因为个人内部调控情绪和行为的机能出现了问题，通过针对性、科学性的治疗，小C的症状会慢慢好转。小C由心理状态不平稳，引发的情绪和行为问题，不代表她其它方面也是有问题的，从而认为她是一个脆弱、爱崩溃的人，甚至认为其一无是处，这是将小C的心理问题，上升到了对其人格的评价。如果长时间以这种态度对待小C，会增加其心理压力和无助感。
    （2）呈现小C表现良好的方面。我们向家长讲述了很多小C在学校中的积极表现，例如她很守时，约定的时间从未迟到过；她关注自身学习成绩，表明她很上进；遇到情绪问题，主动向老师求助，这是关爱自己和有勇气的表现等。通过孩子的积极方面，让家长明白孩子只是在心理方面，被自己遇到的困扰“卡住”了，需要家长在此方面投入更多的关怀与帮助，但孩子的其它品性、道德方面依旧是良好的，是家长教育有方。通过传达孩子的积极面，来减少家长的自责感和愧疚感，让其看到孩子还是很好的，只是暂时遇到了困境，如果帮助孩子顺利走出困境，她依旧能够拥有积极的未来。
    通过人与问题分离，强化家长解决问题的信心，增加对学校的信任，相信学校跟自己一样，是为了孩子更好的成长，从而促进合作行为的出现。
    阶段三：聚焦解决策略，建立互信互助共同体
    在做好前面两阶段的基础上，家长才会倾向于采纳学校的建议。由于家长的认知水平不同，此阶段，建议要具体、可操作。
    1.建议家长带孩子去权威的医院心理科进行诊断，并遵循医嘱，如果需要服药就服药。向家长推荐可以选择的医院，介绍与心理医生沟通的技巧，并让家长及时将孩子的诊断报告告知班主任，以便学校全面了解学生情况，制定针对性帮助和辅导计划。
    2.向家长说明学校目前正在做的帮助孩子的事情，例如，班主任找了班级里最细心、耐心的同学，作为小C的同桌，同桌会主动找她聊天，提供一些必要的帮助；开展人际关系的班会课，增加班级同学对他人的接纳和理解；科任老师对小C的上课表现不做过高要求，并多给她鼓励；心理老师定期对其进行心理辅导等。同时，向家长说明，后续根据小C的报告和表现，可以进行帮助计划的调整。
    3.向家长推荐一些关于亲子沟通的方法与书籍，以及关于心理健康常识、心理疾病的科普视频，帮助家长更好的理解孩子，找到进行亲子沟通的有效方法，让孩子感受到家长的变化，增加改变问题的勇气和信心。
    该阶段的沟通，要注意强调家校是共同体，孩子的问题不是单独一方的责任，通过“我们”“一起”“共同”等字眼，让加家长感受到自己和学校是在统一战线的，自己不是孤立无援，从而发现更多可以利用的积极资源去帮助孩子。
五、干预效果与思考
    经过本次沟通，小C爸爸的态度柔和了很多，愿意接受学校提出的建议，签订了相关心理协议，并表示会根据孩子的意愿，带其去看心理医生，在家中也会多跟孩子沟通。
    后续给该生的心理辅导中了解到，小C的父母给其预约了香港的心理医生，等父亲忙完这一阶段，就带其过去看医生。家人还给自己找了专业心理咨询师，定时接受心理咨询，自己感觉心理咨询师能比较好的共情自己，每次咨询完，心情会轻松很多。小C还表示，在家中，爸爸竟然主动找自己聊天，这让自己很意外、开心；有时候，妈妈唠叨自己的时候，爸爸还会帮自己说话，让她感受到来自爸爸的关爱。向班主任了解其在班级的表现，发现小C的状态有所好转，情绪相对之前平稳一些，偶尔会主动和同学交流。这次辅导之后，小C很长时间没有再来心理辅导室，偶尔在校园里见到，她会笑着主动给我打招呼。此次的家校沟通，对小C的心理状态起到了一定的积极效果。当然，心理危机学生的转化是一个持久、反复的过程，之后我们会持续关注小C的状况。
    在学校工作中，处理心理危机学生问题时，像小C爸爸这类“不配合”家长并不少见。他们由于心理健康和精神卫生知识的匮乏，往往把心理危机当作心情不好看待，认为给孩子讲讲道理、加油打气，他们就会好起来，是学校夸大了问题；有的家长不敢正式孩子的心理问题，认为去专科医院诊断治疗，是“丢人”的，对心理疾病充满“病耻感”；有的家长则担心孩子一旦被诊断为某类心理疾病，会被学校和同学另类对待，影响孩子的学业发展和人际交往，因而拒绝带孩子就医或是隐瞒孩子的心理状况。这些不合理认知，导致孩子不能得到专业帮助，加重问题程度，也影响了亲子关系，不利于家庭和谐。
    小C的案例提醒我们，处理心理危机时，一定要注意发挥家校合力，做好家长的沟通工作，否则就会呈现学校“救火”，家庭“添柴”的局面。通过技巧性沟通，将家校促成共同体，发掘积极资源，聚焦问题解决，才能有效预防和减少心理危机的发生。参考文献
[1] 杨慧慧.系统式家庭治疗视角下心理危机学生家校沟通方式探讨.中小学心理健康教育，2023，（3）：70-71.
[2] 廖倩.中学生心理危机干预中的家校沟通策略. 中小学心理健康教育，2023，（4）：67-69.
[3] 鞠康，陶华，季卫东，郑宏. 上海市长宁区开展“家-校-医-社”中小学学生心理危机分类预警干预的经验. 2022，10（2）：113-118.

作者：李婷

单位：东莞市松山湖实验中学

邮编：523808

联系人：李婷

邮箱：2586549060@qq.com