探索有效沟通方式，提升人际交友力 ——以“沟通中的密码”活动为例

吴沁吟 龙晓雯（广东省深圳市坪山区坑梓中心小学，深圳518118）

摘要：小学高年级学生因处于发展友谊感的重要阶段，往往因为一些误会，导致人际冲突的发生。针对人际交往这一主题，本课通过体验式的学习，帮助学生探索有效的沟通方式。从而达到帮助学生在实际生活中更好的与同伴、家人进行沟通交流的目的。对提高小学高年级学生的沟通技巧、人际交往、情绪表达具有重要意义。活动方式：主要采取讨论交流、情景表演、游戏活动。

关键词：沟通；信息传递；我信息；小学生

      沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有效的沟通方式不仅有助于学生的人际交往，对个人及家庭的幸福感也有重要影响。在《中小学心理健康教育指导纲要》中也明确指出：小学高年级阶段要培养学生人际沟通能力，促进人际间的积极情感反应和体验。
小学高年级阶段，学生正处于发展友谊感的重要时期，在与同伴交流的过程中，往往容易用自己的想法衡量他人的行为，因此易在交往中引发误会，导致人际冲突的发生，在与父母的交流互动中，也往往难以避免误解和矛盾的发生。因此本课将通过讨论交流、情景表演、游戏活动等体验活动中学习有效的沟通方式，结合“我信息”的沟通表达技巧，创设生活情景，引导学生学会运用“我信息”的沟通表达方式，有效地避免沟通过程中的矛盾产生，掌握正确的沟通技巧。

      1、了解生活中沟通的信息传递模式；
      2、学会有效的沟通方式：清晰表达、互相倾听、确认信息；
      3、在沟通活动体验中，感受到有效沟通的重要性。

      1.《沟通中的密码》学案40份；
      2.你说我画环节：简笔画小猫一张；
      3.每人准备一支铅笔，水性笔；
      4.《沟通中的密码》教学课件。

      小学五年级学生

      1课时

1、不同语种之间的语言“加密”——情景表演
       师：首先，我们来看看今天的热身活动——情景表演，待会我们请有兴趣参与的同学上台来演一演。
      教师邀请学生表演，教师扮演淳朴的当地人给予学生反馈。
      第一幕：疫情终于结束了，你兴致勃勃地来到了沙特阿拉伯旅游，当你正想拿出手机美美拍一张沙漠风光时，发现自己手机因为没电而关机了。街上人来人往，语言不通、孤身一人的你决定去向这些淳朴的当地人，寻求帮助。请问你怎么借到充电器 / 充电宝、线呢？
      生：拿出快没电的手机展示给对方看、找翻译、在本子上绘画手机充电器、激动地比划动作，利用手指作为充电器……
      师：哦！我明白你的思意了，来给你充电宝！
      学生此时参与活动情绪高涨。
      第二幕：好不容易借到了充电的工具，结果却坏了，怎么也充不上，手机仍然用不了。就在这时，你突然想上卫生间！怎么得到关于的卫生间的信息呢？
      生：在本子上绘画马桶，激动地比划动作，捂着肚子表示肚子疼，双腿紧闭着急跺脚，面露难色……
      师：原来你想上厕所，不是肚子疼，卫生间在出门右转的位置。
      师：刚才成功拿到充电宝和寻找到卫生间的同学，这说明我们的沟通方式除了有语言沟通，我们还可以采用什么样的沟通方式？
      生：肢体沟通，或者非语言沟通，书面沟通等等。
      师：很好的分享，我们可以看到沟通方式是多种多样的，刚才我们说的是不同国家之间的语言加密，那是否同一种语言之间我们的沟通就一定会很顺畅呢？跟大家分享一个日常生活中经常会遇到情境。
2、同种语言之间沟通的误会——理发师的故事
      教师点击屏幕展示《理发师的故事》图片，图片内容为一只进入理发店的狮子，对理发师说了一句：“师傅，稍微修一下就好。”
      师：请问在座的各位Tony老师，你会怎么理解他说的“稍微修一下”，用手比一比你会给他修多少？
邀请学生分享自己理解“稍微修一下”的长度。
      师：我们会发现每一位Tony老师对“稍微修一下”理解的长度都不同，也正是因为如此，才会发生如此尴尬的误会。
      点击屏幕，展现第二幅《理发师的故事》图片后续，图片内容为狮子变成了一只短毛猫，理发师说：“修好了！”，学生此时哄堂大笑。
3、思考
      （1）当沟通不畅发生时，你通常会有什么感受？
      （2）为什么会出现沟通不畅的情况？
       师：很多情况，即使是像刚才的面对面，理发师也会理解错，所以现在理发师都会给你比一比，待会要修到什么地方。那当沟通不畅发生时，我们通常会有什么感觉？
       生：愤怒、尴尬、疑惑、无奈、着急……
       师：可以看到我们会有很多负面情绪产生。那是什么原因导致我们出现沟通不畅的情况？
       生：别人表达不清楚时、双方都有情绪时、周围环境太吵时等等
       师：很好的分享，我们会发现无论是说的一方还是，听的一方有问题，其实都是我们的信息的传递出了问题。那接下来，我们一起看看沟通中信息是如何传递的。
 

1、沟通中信息的传递模式
      师：首先，我想问问沟通是发生在1个人还是2个人之间的呢？
      生：2个，或者2个以上。
      教师点击屏幕，呈现信息传递模式动图，邀请学生观察信息输出的方向，以及如何在中间进行交汇。
      师：当我们沟通顺畅时，信息就在互相传递，模型中间像表盘的部分是在做什么？
      生：双方的信息交换
      师：对，当我们在交流信息的时候，我们会收到对方的反馈，就像现在课堂当中我们的沟通，我每讲一句话，就像是抛出了一个球，你们接住了这个球，也就是理解了我说的话，你们回答回应我时，就是你们又向我抛出了一个球，这样的有来有回的抛球运动就是我们形成沟通的过程。但有的时候抛出的球不一定总能被稳稳地接住，什么时候呢？
      生：沟通发生误解的时候，不能理解对方想表达的内容时。
      师：嗯，对了，比如说上周有同学和我说“蓝色妖姬”时，我的第一反应就是花店里售卖的蓝色妖姬，后来上网查了下才发现是穿着“切尔西的蓝色妖姬”（学生哄堂大笑），请问我为什么在一开始没有办法想到你们想要传达给我的信息呢？
      生：因为您没有看过这个信息，或者因为我们有代沟。
      师：对，因为我的所了解的信息里不包含这个内容，也就是说我的知识积累会影响什么？
      生：我们和他人的沟通交流。
      师：那每个人的知识积累程度相同吗？我们的知识积累又来自哪里呢？
      生：不相同，来自家长给我们分享的内容、老师教给我们的课程内容、手机上自己浏览获得的信息、同学之间的分享等等
      师：这就决定了我们每个人的知识积累程度不相同，那我们可能把对语言的理解换成泥巴更形象些。当我想给你抛一个“三角形”的泥巴，如果你很好地理解了我的意思，你收到时也是什么形状？
      生：三角形。
      师：如果你的理解产生了偏差，你接到时可能会是什么形状？
      生：正方形、圆形、梯形、有一个缺口的三角形……
师：在这样的情况下，如果泥巴轮流多传给几个人可能会发生什么？我们通过一个传话游戏来体验一下。
2、传话游戏
      （1）活动规则
       邀请某一列的学生参加活动，教师将一句话悄悄地说给第一位同学听，在保证自己理解这句话后，第一位同学也用悄悄话的方式传递给第二位同学，依次传递至最后一位同学，看看我们能对几个字？
      （2）活动开始
      全班同学保持安静，观察活动进行情况，当传话结束邀请最后一位同学说出自己听到的句子。教师向第一位同学传递“今天的心理课，我们用玩泥巴比喻了沟通中可能会产生误解的情况”。
活动开始，邀请最后一位同学分享自己听到的内容。
      生：今天星期六，我们玩泥巴……
      师：我们来看看原话是什么。我给了第一位同学一块三角形的泥巴，请问最后一位同学收到的是什么形状呀？
      生：一摊烂泥。
      师：这会不会让你想起，我们生活当中有类似情况出现的时候？
      生：有，班级当中有人传谣言时，我和A同学说了件事，传到另一个同学嘴里又是另外一回事了。
      师：是的，这就是谣言的形成。我们今天了解了信息的传递模式，也知道了失败的信息传递是怎么形成的，那现在我们要通过一个活动来一起探索怎么保证你们收到的也是“三角形”的泥巴。

1、活动规则：你说我画（第一轮）
      （1）教师用语言描述小猫简笔画面（如图1所示）

                                                                            图1

      描述：画面中间是一个梯形梯形上方有两个小三角形梯形下方有两个半圆半圆弧形向上拱起底部紧贴梯形底端梯形中间有三个圆两个圆大一些，一个圆小一些，两个大圆里还各有一个黑点小圆上就有六条直线在三个圆形的下方，还有一条横线。
      （2）同学根据自己的理解，边听边作画不可提问
      （3）过程中不交流、不提问
2、分享环节
      教师挑选4个作品展示，第一轮作品的对比，你有什么发现？（也可让学生前后左右看看旁边人的作品）
      生：每个作品都不一样，画得奇形怪状的，看不出来是什么。
      师：我和同学们有一样的感受，我们能看到第一轮似乎我们的沟通效果不是很好，那请问第一轮中，我们做到了沟通中的哪几个步骤？
      生：老师在表达，我们在倾听
      师：我们会发现仅仅拥有这两个步骤，你们接收的信息还不够准确，那我们再进行进一步的探索。
3、活动规则：你说我画（第二轮）
      教师用语言描述画面的过程中，学生可举手提问，教师回答。
4、分享环节
      教师挑选4个作品展示，第一轮作品的对比，你有什么发现？也可让学生前后左右看看旁边人的作品，学生作品如图2所示。

                                                                               图2

      生：相似度高了很多，大家都画得像一只猫。
      师：是什么原因导致我们第三轮准确度高了很多呢？
      生：我们有提问，有回答，解答了有疑虑的地方。老师提供的信息和我们理解的信息之间在信息在交换、互相核对。
      邀请学生分享在本次活动中的收获。
      教师总结：（1）传递清晰的信息，同时要有礼貌。当你要传达重要信息时，尽量不要选择被动的交流方式，例如微信、QQ、短信等；（2）互相倾听。做到主动倾听、减少被动倾听；（3）确信彼此真正理解对方的信息.

      邀请学生通过阅读琳琳与雯雯之间的友谊故事，了解其关系问题所在，故事内容为：琳琳和雯雯是一对无话不说的好朋友，但是相处过程中雯雯总是很粗心，经常不思考就来问琳琳题目，有时甚至会让琳琳帮她做题。而且，有一次在大庭广众之下把琳琳告诉她的悄悄话都说出来。因为琳琳很珍惜这个朋友，但又害怕表达后雯雯会生气，所以一直忍着没说。
      思考：如果你是琳琳，你会怎么和雯雯沟通？确保雯雯也能准确了解你的想法。邀请学生发言分享。
      思考：
      1、我们还需要如何做，才能更好地保证他们能够互相倾听？
      生：安静的环境，找一个她俩都比较有空的时间，避免说着说着雯雯就被其他同学拉走了。
      2、如何向对方确认她是否理解了呢？
      生：可以直接询问：你听明白了吗？也可以旁敲侧击地问：你怎么想的呢？从她的想法来了解她的理解和我说的是不是一个意思。
      3、除了这些，我们还需要注意什么？
      师：尽管琳琳这个时候很生气，但沟通的时候我们不能用情绪化的方式表达。也就是我们可以表达情绪，但不要用情绪化的方式来表达。例如：我们可以采用I-Message：当你……（事实），我会感到……（感受），我希望……（期望）。
       邀请学生使用学生I-Message的方式进行模拟演练。
      教师总结：沟通不是为了暂时地解决问题，而是作为一架桥梁，让彼此互相理解

      在本节课的三个沟通活动设计逐渐层层递进，逐渐挖掘出有效沟通的四个重要步骤1、传递清晰的信息，同时要有礼貌；2、互相倾听；3、确信彼此真正理解对方的信息；4、可以表达情绪，但不要用情绪化的方式来表达。在教学过程中让学生有所收获。因活动具有一定的趣味性，学生参与度较高，整体教学环节流畅，但在讲述I-Message表达方式环节学生听课状态较为游离，不易深刻理解如何运用此种沟通方式，如果能调整成为学生实际遇到的情景，相信学生的课堂参与感会更好。

[1]俞国良.心理健康.五年级.上册[M].北京师范大学出版社，2016.8:36-40.