鸡 同 鸭 讲 怎 么 破 ——沟通中的信息传递

 鸡 同 鸭 讲 怎 么 破

       ——沟通中的信息传递

【关键词】有效沟通；信息传递；信息节点；双向确认

【活动理念】

沟通，无处不在，也无时无刻不在影响着我们的心情和生活。良好的沟通有利于消除彼此的误会与隔阂，建立良好的人际关系。然而沟通并不是与生俱来的能力，它需要我们后天的培养和锻炼。沟通能力的提升从了解沟通原理开始，如认知心理学中的信息编码、发送、传递、接收、解码的过程；沟通漏斗理论；背景因素等。高一学生还处于青春期，大多以自我为中心，在与人沟通交流时容易出现从自己的角度出发而罔顾他人感受、理解的现象，从而出现鸡同鸭讲，也就是无效沟通的情况。这种情况不利于学生的成长，一方面沟通不畅产生矛盾，影响情绪，影响人际关系，进而影响整个社会生活；另一方面沟通技能对学生的发展有着重要影响，包括家庭婚姻、事业发展等方面。同时高中生思维发展相对成熟，对信息传递理论中的编码、译码等专业名词已经可以理解了，本节课从专业理论出发结合生活实例及游戏体验，对高中生更有说服力。

【活动目标】

知识与技能：让学生了解沟通中的信息传递原理，如认知过程、信息编码、沟通漏斗等。

过程与方法：通过系列王牌传声筒游戏的体验与分析，提升学生对传递信息进行解读的能力，指导学生学习如何进行有效沟通。

情感态度价值观：激发学生对沟通的关注，提高沟通信心，进而乐于提升自己的沟通技巧。

【活动重点】

通过观看视频，游戏活动等，让学生了解沟通中的信息传递原理，提升沟通中对传递信息进行解读的能力

【活动难点】

通过活动体验、讨论和分享，引导学生思考从哪些方面提升自己的沟通技巧。

【活动对象】

高一年级学生

【活动时间】

40分钟

【活动准备】

课前准备：《鸡同鸭讲》视频，PPT，图卡，学习单（每人一张）

【活动过程】

一、趣味导入：《鸡同鸭讲》视频赏析（4min）

  师：同学们，大家好！今天老师给大家带来一个小视频，我们一起来看一看吧。【播放《鸡同鸭讲》视频】

背景：一群官人到一个茶馆喝茶。

服务员：大人，人都到齐了吗？

大人1：茶               

服务员：一二三四，一共4位

大人2：倒茶

服务员：四三二一，还是4位

师爷：你数啥？

服务员：我属狗

大人：我们是要你倒茶水，喝的茶水

服务员：我以为让我查数呢，整岔劈了

……

  师：好，视频看完了，老师看到大家刚才看得好开心，都被里面的对话逗乐了！那么如果让你用一个四字词来概括视频里的情节，你会用什么词？

生1：对牛弹琴

生2：各说各话

生3：牛头不对马嘴

生4：鸡同鸭讲

师：大家说的都有点意思，老师觉得最贴切的是生4说的“鸡同鸭讲”，生4同学能否跟大家解释一下什么是“鸡同鸭讲”呀？

生4：就是像鸡和鸭讲话一样，你说你的，我说我的，谁也听不懂谁。

师：嗯嗯，鸡和鸭是两种不同动物，他们之间语言不通，我们通常用“鸡同鸭讲”来形容两个人没有共同语言，无法沟通，或者是无效沟通。今天我们就来学习《鸡 同 鸭 讲 怎 么 破——沟通中的信息传递》【板书】

二、主题活动：鸡 同 鸭 讲 怎 么 破

师：今天这节课，我们将从1.什么是有效沟通；2.沟通中的信息传递；3.如何使沟通更有效三个方面探讨。

师：首先我们来看看什么是有效沟通。大家思考一下我们每天说那么多话，发出那么多信息，对方是否全都能接收到我们的信息？

生：【摇摇头】

师：所以大家觉得，是你说了什么更重要，还是对方听到了什么更重要？

生：当然是对方听到了什么更重要。

师：那么怎么样才能让对方听到我们想说的呢？

生5：说对方愿意听的。

生6：说对方能理解的。

师：两位同学总结得非常到位，我们通常说，用对方想听或者能听懂的话，表达你的观点，以维持或增进关系，并借此达成你的目标，这样的沟通才是有效的沟通。

【板书】（一）什么是有效沟通

  

    【设计意图】活跃课堂气氛，激发学生兴趣，引发思考--什么是有效沟通？怎么样才能提高沟通的有效性？

（二）沟通中的信息传递(33min)

1.解释沟通中的噪音现象

 

师：怎样才能使我们的沟通更有效？我们需要了解在沟通中，信息是怎么传递的。在理解沟通中信息传递原理之前，我们先来了解一个沟通中经常见到，却又经常被忽视的一个问题：沟通中的噪音。它是指影响沟通的一切消极、负面因素，包括：外在噪音、生理噪音、心理噪音，这些噪音会影响沟通的有效进行。

师：那什么是外在噪音呢？

生：环境里的噪音。

师：没错，比如你们现在都在听老师讲课，那你们听进耳朵的都是一样的吗？

生：【摇摇头】

生：比如老师交待大家的任务，到检查的时候是不是总有人质疑，老师什么时候布置的？为什么我没有听到？

生：【点点头】

师：为什么会有同学没有听到？因为总有人被噪音所干扰，比如现在有同学听到的是老师说话的声音，有同学听到风扇转动的嗡嗡声，有同学听到同桌写字的沙沙声，有同学听到窗外的鸟叫声，有人听到对面马路的喇叭声……这些是外在噪音。那生理噪音又是什么？

生：【面面相觑，疑惑】

师：老师给大家讲个故事大家就明白了。假如有一家人，生了一对双胞胎儿子，很不幸的是，这对双胞胎，一个是瞎子，一个是聋子，他们生活在同样的家庭同样的外在环境中，同样的父母养育他们，那他们感知到的世界是一样的吗？

生：怎么可能一样？

师：是啊，对瞎子来说，这是个黑乎乎的有声世界；而对聋子来说，这是完全不同的，充满了光影和色彩的无声世界，这就是生理噪音。

生：【点点头】

师：还有比如大家第五节饥肠辘辘地上课，一直盼着下课，是不是也会影响你的听课？这些都是生理噪音的影响。而心理噪音是指大家沟通时候的心境，情绪状态，也会影响你的沟通。比如心情好的时候，连蝉鸣蛙叫都让你感受到乡村的舒适恬静，心情不好的时候却会让你烦躁不安。

生：【点点头】

师：那么噪音是怎么影响沟通的呢？其实噪音主要通过影响信息的编码和解码来影响沟通。让我们通过分析开头的视频对话来了解一下。

2.解析导入视频中沟通的信息传递（从编码和解码的角度）

① 编码：把思想注入符号和手势中。解码：为信息赋予意义

② 

3.沟通中的信息传递小结

师：所以，噪音干扰和背景不一致可能导致信息传递（编码和解码）中信息的失真，包括信息的删减、信息扭曲、信息一般化。

【设计意图】通过分析视频中的对话，让学生理解沟通中的信息传递是怎么影响沟通效果的，提升学生在沟通中对传递信息进行解读的能力。

师：刚才我们已经了解了沟通中的信息传递原理，现在我们来探讨一下，如何使沟通更有效？

（三）如何使沟通更有效(5min)

师：首先我们来玩个游戏。

1.游戏时间：初阶王牌传声筒

规则：以开火车的形式，第一个人记住一句话，把这句话悄悄传给下一个人（不能让第三个人听到），以此类推，一直传到最后一人为止。

传递内容：我没说他欠了我的钱。

小组讨论：

① 为什么传递内容会发生那么大的变化？

②游戏启发我们，在实际沟通中我们要注意什么？

讨论分享：

① 你说的，和别人听到的，很可能不一样；

② 每次输出的信息不能太多，说话尽量吐字清晰；

③ 每个人都是一个信息传输的节点，节点越多，传输的信息越容易出错；

……  

师：刚才的游戏好不好玩？

生：好玩！

师：还想不想玩？

生：想！

师：那我们再来玩一个游戏。

2、游戏时间：高阶王牌传声筒——你说我画

规则：（游戏时间：5MIN）

1、每组选一个代表，要有较强的沟通能力，以自愿为原则；

2、代表看一个图片，看完向小组成员用语言描述出来，小组成员把自己听到的画在学习单上，看哪组画的与原图最接近。

 

    小组讨论：

② 画同一个图形，为什么各组画出来的结果差别这么大？

② 游戏启发我们，在实际沟通中我们要注意什么？

讨论小结：沟通是相互的，需要双向确认，单向、无确认容易产生误解。

知识补充：

① 沟通漏斗

师：其实沟通中还有个沟通漏斗现象，什么是沟通漏斗呢？就是假设在与人沟通中，你心里想的是100%，你说出来的可能只有80%，别人听到的就变成60%了，而别人听懂的可能只有40%，而最后别人落实到行动上的，可能只剩下20%了。也就是说，沟通中常常出现，你说的，和别人听到的，很可能不一样。

 

师：那根据沟通漏斗，结合我们刚才的游戏，为了让我们的信息有效传达，使沟通更加顺畅，我们可以怎么做？

生：多沟通几次，反复沟通。

师：对，我们可以双向确认：确认我表达的对方能听得懂；对方接收的是我想表达的。

【设计意图】通过游戏，学生体验到在沟通过程中信息往往会发生变化，引导学生在沟通时注意双向确认，提升学生在沟通中对信息传递的有效性。

三、课堂总结（3min）

师：同学们，我们这节课我们学习了沟通中的信息传递原理，并通过游戏体验发现，为了使沟通更顺畅有效，我们需注意：

① 减少每次信息量

② 减少传递节点

③ 双向确认反馈

四、课外延申，指导行为

请大家结合自己这节课学到的知识，在生活中注意这些沟通细节，把你运用沟通技巧的其中一个场景记录下来，写在学习单上。

【设计意图】把课堂理论尽可能运用到学生的现实生活中，使效果得以显现和延伸。

五、板书设计

鸡 同 鸭 讲 怎 么 破

          ——沟通中的信息传递

一、什么是有效沟通？

二、沟通中的信息传递

三、怎样使沟通更有效？

   

《鸡同鸭讲如何破？》学习单

 

班级：           姓名：         性别：         学号：      

1.高阶王牌传声筒——你说我画

2.请大家结合自己这节课的学到的知识，在生活中注意这些沟通细节，把你运用沟通技巧的其中一个场景记录下来。