从我不行到我能行——心理教练技术在高三学业压力辅导中的运用

一、个案概况 

    S同学，18岁，高三男生，中等个头，小眼睛，皮肤偏白，行动偏慢，没有活力。自我期待高，学习成绩落后，学业压力非常大。在一次考试时表现出害怕考试、拒绝进入教室的情况，同时情绪十分悲痛、想法悲观。后来，又出现旷课躲在厕所、或在校园其他地方不进教室，多次陈述“自己不行了，无论怎么努力都无法进步”“我已经没时间学习了，这样活着没有意义”。后来家长带S去医院心理科就诊，排除了心理障碍。S经过几天休息调整，回到学校上学，并求助心理老师。 

    S讲话很谨慎，总是想了又想才开口讲话，有时边想边抬头看天花板，其他的身体动作不多。讲话内容多是对自身问题的剖析、对自己过往做法的否定。S内心十分矛盾，一方面急切地渴望改善自身状态、提升学习成绩，另一方面又无奈于难以突破弱点、对未来丧失希望，就这样在想要改变和无力改变之间反复摇摆。 

    班主任反映：S初中成绩十分优秀，进入高中后学习成绩处于班内最后几名。学习上眼高手低，想得多做得少，经常达不到目标，常常在考试之后出现状态低迷。班主任曾帮助S调整目标、分析原因、改善学习方法，不过效果欠佳。此外，S来自单亲家庭，早年丧父，经济条件不好，妈妈文化程度低、忙于工作而顾不上孩子。S平时说话比较少，懂事懂规矩，没有朋友，不过班里同学之间相处融洽，没人排斥他。 

二、分析与评估 

（一）个性因素 

    S性格内向，喜欢独处和内省，在看待学习成绩落后的问题上，思虑重，内耗多，有着概括化、极端化的不合理信念，带来了很多负面情绪。同时，脾气执拗，平时与人交流少，难以跳出自己思考问题的方式。 在小学和初中的学习经历中，S稍作努力就能获得好成绩，自己一直以优秀的学习成绩为荣，还凭成绩结交朋友，因此十分看重学习成绩。S有着心思敏感、自尊心强的特点，常常拿自己的学习成绩、爱好特长、家境条件与他人比较，特别期待通过学习成绩来证明自我价值。 

（二）家庭因素 

    S出生时爸爸意外去世，妈妈每日奔波忙于生计，没时间照顾家里。S平时住宿，周末回到家中常常是自己玩手机，很少与妈妈交流。其他亲戚住在外地，联络不多。此外，S自述因为小时候没有发展兴趣爱好，现在和其他同学比起来，感到自卑，平时也没有什么放松娱乐方式。从了解的家庭信息来看，S的社会支持资源很少，精神生活是非常匮乏的。 

（三）环境因素 

    S所处的班级是非常优秀的班集体，同学们学业成绩突出、学习劲头足，S不可避免地感受到来自同伴的压力。同时，现在处于高三复习阶段，距离高考时间越来越近，考试越来越频繁，老师同学们对于学习成绩也愈加关注，S由此产生的学业压力越来越大，超出了自身调节的能力范畴。 

（四）问题评估 

    总体来说，S长期感到学业压力，在高三备考期间又多次经历了学业挫败，因此学习效能感低、自我价值感低。同时，S思考问题负面、极端，自我调节能力不足，可使用的社会支持也不够，表现出情绪消极、不敢进教室等行为，无法投入学习。 

三、辅导过程 

    本案辅导主要依据的是心理教练的理论和技术。心理教练，是将管理学上的教练理论与合作对话、后现代心理学、中国传统文化进行的一种结合。在辅导过程中，始终把对人的关注放在首位，借助对人性的尊重、好奇和信任，通过倾听、提问、分享、回应、反馈等技术流程，尤其是通过对话互动来激发和呈现当事人的资源和优势，激活当事人的动力潜能，促使当事人的认知升级，进而达成当事人自我完善、自我提升、自我成就的效果。 （一）第一阶段：建立亲和，坚持目标导向 

     第一次谈话，主要向S了解信息，与其建立关系。

     S自述，近两周状态不好，行为极端。我询问“行为极端”具体指什么，S介绍“极端”表现为写作业时想要把作写到最好，或者干脆不写，考试时或者要考好、或者不去考试，自己还有和别人不一样的做法，比如白天突然不想上课，知道要请假却不想开口说，直到被老师发现旷课。 

    我共情S在极端行为中的体验，欣赏他比较清楚地看到了自己的现状，并询问他是如何理解自己的现状的。S说最近在看《麦田的守望者》一书，感觉自己和里面的主角很像，本质上善良，但行为出格。S还觉着自己的青春期比别人的晚，自己上了高中才有大风大浪的情绪，对别人有很多敌对、负面的想法，比如如果自己物理考了第十名，就会想前九名怎么看自己，是不是瞧不起自己了。 

    我安抚他的情绪，表示认同他的分析和理解。对于我的这种反应,S十分意外，他没想到心理老师竟然没有分析他存在的问题反而认同他说的。 

    第二次谈话，与S确认目标,寻找方向。 

    S说这几天想明白了自己的模型：自己受考试成绩刺激，消沉，然后发奋学习，努力一段时间后，感觉没有效果就不学了。每次按模型循环，以前经历一次循环的周期较长，现在更快了，也更加难受。他还说，想明白了也没有用，自己始终无法改变，也看不到改变的可能。我问“你说的改变，指什么?”他脱口而出“学习成绩、排名”，我说“这个改变不容易被看见”，他回应“是的，只有等下一次考试，而且每次考试结果都显示，改变没有发生”。我很好奇“改变”，继续问“设想一下，对于身边的同学，他们看到你做了什么、说了什么、或者在你身上发生了什么事，他们能知道你有所改变了？”对这个问题 ，S沉默思索了一会儿，回答“我每次出现低谷期，需要很长时间来缓解，可能从放学到睡觉一直打游戏大概7小时，或者打球打很长时间，或者漫无目的地闲逛2小时，我还可能一直呆在老师办公室。如果他们看到我不再这样了，就知道我变了。” 

    接着，我与S沟通，将催化这种看得见的行为的发生，作为他改变的方向，也作为我们谈话的目标。他同意，也重申自己的无力感“大概只能认命了，做不到的，改变不了什么。” 

（二）第二阶段：资源驱动，聚焦解决之道

    第三次谈话，看见人性的力量，激活动力。 

    我向S了解了家庭信息“妈妈是怎么从外省来到北京的？”S打开了话匣子，他说妈妈经常谈这个，妈妈中专毕业，学习纺织，20岁时和朋友一起到北京旅游，下决心要留在北京生活，后来就留下了。我非常惊讶、赞叹，他却说这不算什么，我继续表达我的欣赏“好比现在一个同学告诉我，他决心在某个大都市生活，之后他真的做到了，我很钦佩。”S想了想说“我妈很了不起，有决心，我知道她付出了很多，她学理发，后来就在五环外面开了理发店，有了落脚之处，后来嫁给了我爸。”我希望S能从妈妈身上看到资源，便向他反馈“妈妈有决心、要强、上进”。他接着说“有的人能在绝境中活下来，有的人活不下来。”他看我不明白，又解释“老师，您还不了解我的家庭情况，在我出生前，我爸突发心脏病去世了，也就说我妈还怀着孕就突然失去了丈夫、失去了经济来源，我爸的兄弟姊妹也没什么钱。我妈妈在绝境中活下来了。”我非常震惊，感受着这个孩子和妈妈的不容易，当然还有与我先前的认知“来自家庭的社会支持少”不一样的，我发现了这个家庭有着强大的精神力量。这种绝境中的经历、顽强的生命力、对美好生活的追求，我觉得这一定能够作为这个孩子改变自己的力量。 

    后来，他又向我描述了舅舅、姨妈的人生起伏。我抓住这些问他“从他们的人生经历中，你有哪些学习？”他说“我心底里是欣赏家人的，虽有波澜起伏，也是丰富的人生体验，我也向往这样的生活。”我接着说“你也希望有波澜起伏的人生，如果以一个更长的时间线的视角来看现在，你现在处于人生起伏的哪个位置？”他说“是波峰吧，因为中考考进了别人眼里的好班，人生线是一路向上走的。”“可是，心理感受上是波谷，小学时无忧无虑，现在很消沉”我回应这是两种截然不同的说法，接着问“在现在的位置继续走下去，你的未来会是什么样的？”很快，在几个提问之后，S有了新想法，他说“我要下决心改变了，一定要改变自己的内心，别无他法。”我回应“看上去你有新打算了，别人观察到什么，就知道你和之前不一样了？” 他回答了两点：第一，说更多的话，第二，忙起来了不闲逛，比如找老师答疑。我指出“你妈妈很有决心，你也有决心，妈妈能够改变自己的人生、能够绝境逢生，你也想体验有起伏的人生，还真是像啊。”听到这些，S有了笑容。 

第四次：通过量化评估，对未来产生期待。

     S自述上周有些突破，还是有模型循环，比以前好的是自己能跳出来看了，还可以做点事情。S期待的状态是：不再打游戏，每天有一两个小时用于运动、看书，做一些有长远意义的事。 

    我使用刻度尺问句，将这样的理想状态定义为10分，让S对自己现在的状态进行评分。他把现在生活评为6分。我问“6分比5分高在哪里？好在哪里？”他用一个比喻做了回答“6分好比自己在大海里，努力地把头露出水面，刚刚好能呼吸，而5分是头没有露出来。”我共情他现在的不容易，继续问“你是如何做到6分的？”他说主要是小学期间老师的教导、养成了习惯。“还有吗？”他说没有了。我表达我的观点并再次询问“还有很多人在小学也养成了习惯，却没有像你一样考入一个好班，你和他们不同在哪儿？”他停下来，好像说不出口。我问他在想什么，他回答“我更听从老师的，依从性好。还有，我有毅力、意志力强。”我很高兴他能说出肯定自己的话，继续回顾事例来强化他对自己的肯定。 

    后面，我引导他结合分数进一步澄清“能具体说说现在的6分是什么样的吗？”他说，“周一周二的学习状态挺好，能达到9分10分，周三状态开始下降、有负面想法，可能是5分，周末在家只有2分，长时间玩手机不写作业，所以平均分是6分。”通过这段对话，我看到了他的例外，赞叹他有时还能达到9分10分。接着探讨如何从6分走向更高分。他又做了一个比喻，他说这就像从北京走到罗马，我知道要往西边走，具体怎么走要靠实践才知道。我很欣赏他的比喻，还有他说的实践，继续询问“第一步怎么走呢？比如，6.5分是什么样的？”他说“管理手机使用吧，别的同学把手机锁起来、交给家长保管，我希望自控，这样才长久”。我担心他这一步迈大了，与他确认“你选择了一条难走的、挑战更大的路，很有勇气，走这一步的过程是否会遇到阻碍？”他回答“可能过程里又受刺激、又消沉，然后不想学习，但是，我还是想走这条路，我必须自己成长而不是靠家长管。”我反馈“你想得更清楚、更明白了。我好奇，当你又消沉的时候你怎么应对呢？”他又陷入了思考，过了一会儿说“这是我的选择，我会告诉自己我还在正确的方向上，我要抓主要矛盾，不纠缠于某时刻某件事上，而是放到更长的时间线去想。”我用评分来总结“成长可能是螺旋上升的，过程中可能退回到5.5分，尽管如此，你知道自己还在正确的方向上前进。” 

第五次谈话 持续赋能，形成策略 

    S自述上周感觉自己变好了。我让他多说一说，他难以描述这种“变好”的感觉，于是又采用了评分。他说上次见面是6分，现在是7.2分，表现在之前消沉时会在外面闲逛两小时，这周只要逛40分钟就能走进教室了，而且没用外力、是自己调整的。他形容这周是“一个新纪元”。 

    我询问他在这周做了哪些有价值的事。他补充说其实也出现了5.5分，上周五总是关注自己咽口水的动作，越关注就越咽，折腾了一下午，后来发现当自己不在意时反而就好了。还有三四次特别烦躁的时候，比如一回到宿舍就不想再出去学习了，后来进行了自我调整、留在宿舍里学了一会儿。我对他说“你找到了解决之道。尽管遇到小阻碍，你试着解决了，你的方向还是向前的。”听了我说的，他表现出高兴，同时还是有担心。他说又遇到了新问题，以前觉得路上有一座大山，现在跨越了，意识到路上不只是一座大山，还有一个又一个的障碍，不知道怎么走。之后，我们一起回顾了他之前的努力，他有点受触动，回想自己走过很多错路才找到现在的路，于是又坚定决心先前走。我继续给他赋能、引到他看到希望，“过去试错的经历都成了经验，你已经悟出来了解决之道，新纪元已经开始，接下来是带着经验向前走。”S最后说“未来不确定，抓当前的主要矛盾，解决自己能解决的。” 

（三）第三阶段：体悟反思，开启良性循环 

    在第六次谈话中，S主动讲述自己思想上的转变。“以前，总想快点变好，一见不到效果就着急，现在反而觉得慢一点更好，慢一点才是真正的解决。”“看了《把时间当做朋友》这本书，受到启发，不要刻意去抓住时间。于是，我在这周一被老师批评后，消沉了一节晚自习，我没有刻意去做什么，竟然发现一节晚自习之后自己也有好转，脑子不放空了、可以学进去了。”我问“从这件事中，你明白了什么？”他回答“不用刻意控制。”接着，他又说“上周四开始状态滑坡，以为参加不了周六的考试了，结果周六照常参加了，考完的状态还可以。”我问“你又看明白什么？”他回答“可能这就是正常的情绪起伏，大家都有，我的表现更为明显罢了。”我发现S看待问题的视角有了变化，引导他再去找出行动策略。“根据你这两周的经验，你在消沉的时候做什么是有效的？”他回答“不和自己打架，告诉自己这就是规律，想想怎么和这个规律携手共进”。他总结了两点具体的行动策略：第一，不要自我要求太高；第二，在预感自己快要消沉时，做一些和学习无关的事，比如运动、看其他的书。我进一步澄清，他说“接受问题的存在，承认目前就是有问题存在的。以前给自己设定的目标是10分，当自己到了8分，仍觉得没实现10分的目标，想要放弃。现在，接受自己到了8分，承认自己还有问题，也有已经做到的部分，觉得自己还能行。” 

    后面，我们两个人又回顾了这几周的变化，核对咨询目标的达成，确认S有信心、有策略面对后面的挑战，最后结束了我们的谈话。 

四、效果与反思 

（一）辅导效果 

    S有了心态上和行动上的改变，不再急于摆脱问题，不再持续内耗、不敢行动，意识到了要慢慢来改变。现在能够承认问题是存在的，能够去尝试做一些事情来恢复自己的状态。在第六次谈话中，S自评状态达到了8分，有应对未来变化的心态和策略。最后，他比喻高一是至暗的黑色，高二是忧郁的蓝色，现在是有黑色也有彩色的。 经班主任反馈，S在谈话期间顺利参加了英语听说考试，日常不进教室的做法也大大减少，学习状态有明显改善。 

（二）辅导反思

     S是一位特别爱内省的同学，已经对现状进行了很多思考。只是，这种思考一直聚焦于剖析问题、看向于自我的不足，这种思考也给S带来强烈的负面情绪，让他看不到未来，失去了前进的动力。在谈话中，我使用心理教练技术，引导S看向自己的资源、找到自己的力量、朝向目标持续发力。

     第一，放下事情，看向资源

     S同学在一次次学业挫败后处于无助、无奈、无力的状态，仿佛世界都变暗了。这时，特别需要让这黑暗的世界重新明亮起来。我有意识地带着S一起看向资源。最初，我共情S走过艰难的过往、指出他具有很好的反思能力，他虽同意，却不觉得反思能力能帮助自己走出黑暗。后来，在第三次谈话中，借助回顾妈妈通过拼搏定居在北京、又走出绝境的经历，让S看到了妈妈的顽强和毅力，同时让S意识到家人传递给他的强大的力量。这一次，我们对人性的光辉的看见，真正点亮了他，让他有了活力、有了改变的决心。在后面几次谈话中，我仍然有意识地看向S的资源，每当他有了的想法或解决了问题，我都真心的欣赏、鼓励、肯定。就这样，一次次地发现资源，一点点地点亮美好。 

    第二，放下问题，看向目标 

    长久以来，S同学一直在剖析自己的问题，这是明显的问题导向。我在第一次谈话时，让问题导向停了下来。此后，我们转换到目标导向、未来导向，通过展望未来思考如何面临当下的困境，持续地寻找解决之道。首先，在第二次谈话中，将S追求的“学习成绩和排名进步”调整为一种看得见的行为指标，即“如果消沉，可用更短的时间来调整自己”，这也是把表现型、结果型目标，调整为更为恰当的策略型、过程型目标。其次，第三次谈话中，我从广阔的时间维度引导S思考自己想要的生活，S能够以始为终来思考，进而有了具体的行动决定“说更多的话，忙起来不闲逛”。还有，第四次谈话时，通过连续运用评分、提问技术，协助S找到向前走一小步的具体做法，从“自我管理手机使用”开始。由此，S逐渐从僵化的问题视角中走出来，找到可观察、可改变、可实施的做法，让他一直求而不得的改变有了实现的可能。 

    第三，放下指导，慢慢启发 

    在谈话中，我没有去判断和分析S的问题，也没有为他指明方法，而是让他自己去寻找方向、去总结经验。比如，我让S讲他是如何理解自己的现状的，对他的反思表示肯定和认同；我询问他想要的改变是什么、想要和之前不一样是什么、能够向前走的一小步是什么，大量地运用提问来启发他寻找自己想去的方向；还有，我听S诉说自己在思想上的转变，鼓励他多说、多总结自己在消沉时期的有效做法，让他看到自己的变化和经验。之所以这样做，因为我始终相信S是一个有力量的人，如果我过多的指导、干涉，他自身的力量会难以呈现，如果我放下指导、慢慢启发，他一定能在自我探索中找回力量。事实也是如此，当S慢慢找回自己的力量后，改变就快速发生了，他找到了抵抗消沉的做法，不再认为自己“我不行”，而是变成了“我能行”。