帮助学生走出第一视角，寻找化解冲突的钥匙 ——一例化解宿舍人际冲突的心理辅导

帮助学生走出第一视角，寻找化解冲突的钥匙
——一例化解宿舍人际冲突的心理辅导
                             韩佩蕾（宁夏六盘山高级中学，银川750002）
    摘要：两名高三学生陷入人际漩涡，对自己的情绪、生活、学习都造成了很大的困扰。心理老师通过内容反应、情感反应、解释、具体化、面质以及焦点治疗中的评量问句和结果问句等咨询技巧，帮助两位同学走出第一视角，寻找化解冲突的钥匙。
    关键词：人际冲突；正向开场；保持中立
一、个案概况   
“老师，我最近快疯了。这一段时间我一直被噩梦折磨，梦中我对我的舍长拳打脚踢，用很暴力很血腥的方式打她，在梦里甚至还动了杀她的念头。”H是我校一名高三女生。上完心理课后，H（化名）追出教室，情绪特别激动说了这么一段话，接着她说因为噩梦从这学期开学就断断续续持续到现在，对她造成了很大的困扰，所以她故意摔了舍长W（化名）的杯子。舍长把这件事告诉了班主任，班主任了解情况后要求她道歉并赔偿W的杯子，她感到非常委屈。“班主任都是被她楚楚可怜的样子欺骗了……”H一边哽咽着一边说道。
对于很多高三的学生，轻度的人际冲突在紧张的学习和备考面前往往不值一提，即使有一些冲突大家也是能忍则忍，能闭一只眼就闭一只眼，能不处理就不处理。随着离高考临近才会出现人际过度敏感期——人际冲突会显著升级，一是因为75%的学生在临考前都有紧张、焦虑、恐慌等情绪，而这些不良情绪会消耗大量心理能量，学生没有多余的心理能量促使自己用更积极良好的方式应对人际冲突，二是马上毕业后大家不再相见了，以前压抑的冲突不需要再忍，所以一并爆发。虽然当时离高考还有70多天，还未到人际过度敏感期，但H的情绪反应以及她的噩梦足以说明她和W之间的冲突不仅不是轻度的人际冲突，而且还对她的情绪、生活、学习都造成了很大的困扰。
二、辅导过程
（一）第一次辅导：调节个案情绪，提升人际冲突应技巧
在安全、被接纳的氛围里建立良好的辅导关系，心理教师帮助学生宣泄消极情绪，并澄清在该冲突中自己的需要，以及如何更好地应对人际冲突。
随着心理辅导不断深入，H提到W和自己以前是非常要好的朋友，因为一些矛盾和误会，两个人渐行渐远。之后W却在同学那里到处散播自己的坏话，导致很多同学都对自己有偏见。而且H觉得W经常用哭博取同情，就连班主任面前W都可以把假的说成真的，班主任看W梨花带雨的就全然相信W。心理老师采用倾听、重复、内容反应、情感反应等技术，帮助学生澄清自己摔W杯子以及做噩梦用很暴力血腥的方式打W的原因——自己内在的需要——不希望她在别人那里说自己的坏话。学生感受到被理解，并委屈地说道：“她总是扮演着弱者，在别人眼里她对我做得没有什么。而我又摔她的杯子，又给她床上倒水，全然是一个坏人。但是她从来也不知道她在别人面前抹黑我，说我坏话，让别人孤立我给我带来多大的痛苦。”
接着心理老师采用具体化、面质等技术引导学生意识到摔杯子和给床上洒水的方式并没有满足自己的需要——让对方意识到在背后说坏话给他人带来的伤害，也没有阻止这种伤害再次发生，反而让对方变本加厉。H还意识到自己这样的方式让同学们更加误会自己蛮不讲理，给了W在别人面前添油加醋的机会。接着心理老师和H一同探讨了一些可以化解该人际冲突更好的应对方式，除了沟通、找同学帮忙等方式外，学生还提出这样一条方式——可以想办法说服W一起来心理辅导中心找心理老师，毕竟人际冲突里没有胜利者。
（二）第二次辅导：一起敞开心扉，化解冲突
一周后，在班主任的协助下，两位同学一起来到了心理辅导中心。心理老师帮助两位同学走出第一视角，一同寻找化解冲突的钥匙。
第一阶段建立良好的辅导关系，澄清双方的辅导目标。除了心理辅导中的正向开场外，心理老师还解释了这次会谈的目的，以及心理老师不会定义或给任何一位同学贴标签等说明，打消两位同学的顾虑并建立了良好的辅导关系。为了破冰，心理老师采用了焦点治疗里的两种问句，邀请两位同学把自己的答案写在纸上。第一个评量问句——两个人之间的冲突给自己带来的伤害打分的话是多少分？第二个结果问句——期待两个人能够达成的关系是什么？由于两位同学分享时情绪过于激动又发生口角，所以由心理老师代为阅读。第一问句中H打了9分，W打了6分。H表示对这个冲突的感受是很不解，愤怒，委屈。W表示生气、无语，不理解为什么会发生这么多想不到的事情。第二个问句中H表示希望W不要再散播自己的谣言了，管好自己的嘴，并强调永远想象不到舆论对人的伤害。W表示井水不犯河水。这两个问句帮助两位同学意识到在这场冲突中双方都受到了很大的伤害，并且两人都希望这场冲突可以就此结束，都不要再受它困扰。
第二个阶段，心理老师采用内容反应、情感反应、解释、面质等技术，帮助两位同学意识到自己处理这些冲突的方式造成了彼此更多的误解与防御，不仅没有解决冲突反而激化了冲突。W意识到自己在宿舍骂H、班里骂H，给班主任打小报告，还在同学面前经常无意识地夸大其词让H陷入舆论中。H意识到自己把水倒在W床上，故意把对方水杯打碎，还在六盘心愿墙上写W为了一个杯子闹到班主任那等行为确实伤害了W，让彼此的冲突升级。
第三个阶段心理老师帮助两人一起澄清了冲突刚开始产生的原因。一年前还是好朋友的时候，H生病了要去医院，W请了假陪H去医院看病。病还没有看完H就让W回去，于是W就一个人先回学校了。后来W就对H说以后不要再做朋友了，从那以后就没有理过H。心理老师帮助两位同学澄清了各自的需要和感受，同时也意识到了对方的需要和感受。W对H态度的转变让H感到很生气，因为她希望朋友有误会可以说出来，而不是这样被单方面通知结束友谊。而W当时感到特别寒心的原因是自己跑前跑后的付出，没有被对方看到，还被对方赶走，而且W觉得H明知道她经济并不好，当时没钱坐车，她也不管自己的困境。在听了W的话后，H特别惊讶，因为H当时只是不想W为了陪她而耽误课程，所以着急让她回去，并没有想到W没有钱坐车。
第四阶段化干戈为玉帛。心理老师邀请两位同学写下自己现在的感受。H写道：“医院的事我很感动，我干的那些坏事都是出于愤怒，如果有意愿，我能接受和好，想象和好的样子应该挺美好的吧。但你要保证不再散播谣言，想办法压制一下班里的舆论，其他的都让它过去吧。”W写道：“有点对不起，既然已经发生了就让它过去吧。无论做朋友还是做同学，希望我们都能和平度过剩下的七十几天，时间不多了，高考重要。”
三、辅导总结与反思
    辅导结束后，H和W分别在个案辅导记录单上写下了这次心理辅导的反馈。W写道：挺好的，矛盾解决得差不多了，也认识到了对方的好和自己的错误，有点感动，能认真反思，也有被认真倾听。H写道：问题解决了，不用再烦心了，也不用再做噩梦了，能坦然接受了。她们离开时，心理老师建议她们可以去操场上转一转再聊一聊，但简单整理离开心理辅导中心后，却看见两位同学还在科技楼三楼走廊里拥抱在一起哭得泣不成声，这一幕也深深地触动了心理老师。是什么导致了人际冲突呢？最常见的原因莫过于——该表达的没有充分表达，不该解读的又过度解读。
另外，印度哲学家克里希那穆提说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”大多数情况下，要想做到不评判、指责或以其他方式进行分析都是极其困难的事。就拿这个案例中学生举例，当听到一个学生给另一个同学床上倒水时，我们可能会说这是一个没有素质的学生；当听到一个学生突然无缘无故和自己朋友断交，我们可能会说这是个绝情的人……而这些主观的评价不仅会让学生感到不被理解而降低心理辅导的效果，而且还给学生贴上了不恰当的标签，因为往往这些看似没有素质和绝情的行为背后，往往藏着大量的需要和委屈。而这个案例也诠释了当心理老师保持中立并充分理解来访者时，来访者就能自我反思和成长，并找到化解冲突的钥匙，因为每个人都是自己人生的专家。
参考文献
[1]孟玫. 阅读疗法与大学生心理健康教育的研究[J]. 卫生职业教育, 2016, 34(6): 156-158.
[2]孔玲. 学生高考前焦虑紧张心态分析与心理治疗[J]. 中国校医, 2002, 16(4): 363-364.
[3]许维素, 郑惠君. 焦点解决短期治疗基本技巧的奥妙[J]. 2006.

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