榜样示范矫正小学生肢体攻击行为的辅导案例

一、个案概况
（一）来访学生基本情况
来访学生小A，男，9岁，汉族，就读于某小学三年级。家中排行老大，下面还有一个上幼儿园的弟弟。父亲工作快递员、母亲从事电商经营。小A同学，个头较同龄儿童偏高，体格健壮。文明、卫生习惯较差。说话偶有口吃现象，学习水平处班级中下等。人际关系较差，经常在班级中摔、砸公私财物和同学打架，是班级同学眼中的“小霸王”。
（二）主要问题概述
班主任主述情况：在班主任老师组织下，小A同学和其父亲共同来到心理咨询室。经过了解，刚开学还没一个月，小A同学就已经在班级中和多名同学发生肢体冲突，几位同学家长联名上告学校要求小A同学转班。班主任以及其他教师因为小A同学违反纪律都曾有对他进行罚站反思，点名批评。为了防止更多同学和他冲突，老师还让同学们尽量远离小A。
来访学生和家长主述：经过交谈得知几次肢体冲突都是因和同学言语冲突引发。最严重的一起，小A同学将对方同学课桌直接掀翻，险些造成严重的伤害。在交谈中得知小A同学认为如果和对方说不通、讲不清楚就只有通过暴力强制才能征服对方。当问及都和同学是如何进行交谈沟通时，小A同学显得有些激动，出现间断口吃，无法描述具体。并且认为沟通并不能真正让对方认同自己，还有可能被欺骗。在家中自己不听话、或者做错事爸爸也是经常打他，挨打后自己就认错了,小A同学爸爸对此也表示确认。
二、个案分析
（一）心理学因素
攻击性行为，指的是个体有故意侵害他人的倾向性。小学生由于好动，会有攻击性行为发生，尤其是男生。小A同学性格急躁倔强，行事冲动，好胜心强，情绪易失控，具有典型胆汁质气质。在和同学正常交往中发生的纠纷缺乏一定沟通能力和技巧，导致内在情绪无法正常表达，加之长期形成的错误认知和家庭环境因素造成其心理发展失常。
（二）家庭和学校环境因素
小A同学在家中是老大，其母亲从事电商经营，还要照顾其弟弟基本无暇照顾小A。其父亲是快递员，工作节奏快，文化层次不高，性格急躁，教育方式简单粗暴，回家较晚，很少与孩子进行沟通交流。在小A犯错时对其采取打、骂的教育方式直接影响了小A的行为方式和认知。在学校老师叫同学们尽可能远离小A防止被他欺负，这种集体的排斥让小A更有孤立感，对周围的人和事产生厌恶情绪，反而导致其更容易产生攻击性行为并和老师形成对立失去对老师的信任，无法深层次和他沟通。
三、辅导目标
短期目标：纠正不合理认知
舒缓小A同学愤怒以及和他人对立的情绪。从实现彼此认同的结果导向帮助小A同学，从冲突行为中思考暴力有没有根本解决问题，纠正他的不合理认知。
中长期目标：
帮助小A树立与同学重建友谊的自信心，通过榜样示范学习与他人交往的正确方式，使其建立合理认知以及正确行为方式。通过正负极强化，进一步坚定小A同学有能力和他人正常交往的自信和心理能量，使他彻底放弃原有暴力沟通的惯性行为方式。帮助老师及家长改变教育方式，营造彼此尊重和谐共生的班级、家庭氛围。特别是小A同学的爸爸对他的教育方式，建立起家庭中沟通交流的氛围，进一步培养小A与他人、与社会交往的合理方式。
四、辅导方案
（一）辅导策略
1.识别情绪，觉察行为动机。
具有攻击性行为的学生一般比较冲动，情绪容易失控，教师在处理攻击性行为时要遵循冷处理原则，千万不要“以暴制暴”，让矛盾激化。如果老师简单地以权威压制，也只能适得其反。针对小A同学，要给其足够的倾听，并等他平静下来后引导他把冲突中自己的行为动机、感受、做法、想法、事件结果进行反思，进一步明确他认知的不合理。
2.榜样示范，强化合理信念。
在明确指出小A同学不合理认知、错误行为后，怎样帮助他迅速建立合理的认知是关键。美国心理学家班杜拉提出了观察学习理论，认为儿童通过观察他们生活中的重要人物的行为而学得社会行为。根据这一理论我们选取影视作品中成人之间，现实生活中班级同学间、家庭成员间合理沟通的视频作为示范给小A观看并和他交流分享看法，为小A同学树立正确行为榜样。根据斯金纳的行为主义强化理论，青少年的行为是可预测、可控制的。在实施中老师要及时发现小A同学的行为变化，采用正负极强化的方法，对其好的行为及时表扬给予正强化。对其不良行为，也要及时批评，帮助其克服原有的错误行为方式，在建立正确行为方式过程中不断树立信心。
3.自我接纳，重建同学关系。
根据马斯洛的心理需求理论，每个人都有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。问题学生的内心其实是十分渴望被集体接纳，被同学肯定的。通过榜样示范教给小A同学正确的交往技能，如何用令人愉悦的，而非不礼貌的方式表达自己观点。指导小A同学用正确的方式宣泄不良情绪，比如：运动、倾诉、写日记、等，同时建议他发展培养如篮球、足球等兴趣特长，在团队活动中进一步锻炼交往能力。尽可能地挖掘小A同学自身的闪光点，如体育能手、热爱劳动、精力旺盛、反应迅速等长处，让他建立起“我能行、我也不错、我也很棒”等积极向上的观念，以提高其自信心。
与班主任老师沟通，安排比较有包容心、责任感强的学生和小A同学形成学习小组，约他一起参加一些活动，让其感受到同学的友爱。以集体友好互助的氛围减轻其落寞无助感，使其通过正常的人际互动，构建良好的同伴关系，降低由于人际关系差所诱发的攻击性行为的发生率。
4.家庭干预，营造和谐氛围
我们常说每个问题学生背后都有个问题家庭。其实小A同学刚上一年级时攻击性行为并不是特别明显，班主任老师也曾向家长进行反馈，但是家长因为工作忙，认为男孩子打打闹闹是很正常的错误观念，导致小A同学的攻击性行为没有引起足够重视，没得到及时纠正。爸爸在小A犯错后，拳脚相加的教育方式，看似表面教育了孩子，但却给小A形成了错误认知，成了暴力行为的模仿对象，大大地强化了小A攻击行为习惯的固化。在咨询中要和家长建立合作，引导家长反思造成孩子现在的行为方式，家长有着不可推卸的责任。明确孩子行为的转变必须要有和谐的家庭氛围，达成不再动手、耐心沟通的一致教育方式。
（三）辅导时间与约定
   班主任、心理辅导教师与小A同学约定每周三下午第二节课后来心理咨询室进行辅导，并承诺辅导内容过程为他保密。
五、辅导过程
第一阶段：空椅对话，宣泄情绪，觉察行为动机。
空椅子技术有三种形式，即倾诉宣泄式、自我对话式和 “他人”对话式。对小A同学开展的空椅子法为“他人”对话式，通过自己与“他人” 的对话，还原当时冲突场景，使小A情绪得到宣泄冷静后，进一步探索自己内心想法和行为发出后得到的结果是否一致，纠正错误认知。同时，引导他感受自己行为对他人带来的伤害。考虑学生年龄较低，为了增强代入感，我利用玩具人偶充当角色扮演开展对话。请小A同学选择其中玩偶代表自己，另一个扮演情境中的同学，两个玩具人偶模拟当时场景分别放在椅子上，展开互动。
开始前我先请小A同学回忆了下最近发生的令他印象深刻的一次冲突。并且告诉他在过程中我会随机问一些问题。
同学1（女）：你为啥把我的书弄湿了，你得赔我。
小A（男）：不是我弄的，谁说是我弄得。
同学2（女）：就是你的杯子倒了水洒了一地给她书包都弄湿的，我都看见了。
小A（男）：我不是故意的，我也不知道杯子咋就漏水了。
老师：你知道杯子倒了吗？——明确行为动机
小A（男）：我出去上厕所的时候挪凳子碰到了杯子，我知道杯子倒了，我以为有盖子水不会洒出来，我不是故意的。
心理老师：那你和同学好好解释了吗？（发现能力不足）
小A（男）：没有。
心理老师：那他们怎么说的。
同学1（女）：你就是出去的时候故意把杯子弄倒的，我书包都湿了，书也湿了，我不要了，你得必须赔我新的。
老师：现在你想怎么办？（引导觉察情绪错误行为动机）
小A（男）：我也不知道，觉得她们好烦，太烦人了。
心理老师：你做了什么，说了什么，继续。
小A（男）：不要了是吧，我帮你扔了。说着就把同学的书往窗外扔，两位女同学前来争抢，争抢中，一名女生眼角被书梆砸伤。
心理老师：此刻你觉得两位女同学心里是怎样想的呢？
小A（男）：她们俩应该很怕我了，可能以后再也不想和我说话了吧。
在其他同学报告班主任后事件得以平息。班主任对小A进行了批评教育，并向两位同学道歉。
心理老师：老师相信你也是也个善良聪明的孩子。现在你的感受是怎样的？
小A（男）：我觉得老师处理的不公平，我不是故意的，还要在班上批评我。
心理老师：到最后，你觉得你的解决方式实现了你想要的结果吗？
小A（男）：点点头
心理老师：你想要的结果是？
小A（男）：她们俩应该都很害怕我了，以后不会再和我玩了。
心理老师：这两位同学都是坐在你旁边的，我想你们在这件事情之外平常应该也有其它的交往。你想要的结果就是她们最终都再也不想理你了吗？在班级里你和很多同学都发生过冲突，很多同学都被你打败了，越来越多的人都不想和你玩了，这是你想要的结果吗？
小A（男）：不是。但是他们不和我玩，我自己一个人玩也没啥。
心理老师：是的，自己一个人也能玩。但是现在很多同学家长因为他们的孩子都很害怕你，所以告倒学校要求你转班，这是你愿意看到的吗？就算给你转到了一个新的班级这样的事情就不会再发生了吗。你还觉得通过拳头征服别人，让别人害怕自己这样做是正确的吗？
小A（男）：沉默不语
心理老师：是的，在这件事情中我也觉得你不是故意的，可为什么老师和同学不知道呢？你想过吗？
小A（男）：没有
心理老师：那你现在能想想吗？在刚才的过程中你可以怎么做让他们知道你不是故意的。
小A（男）：我应该好好向他们解释，我真不是故意的。
心理老师：如果现在重新这样做，你会怎么为自己解释？
小A（男）：（低下了头）我不会，我也不知道该怎么解释，他们也不会相信我说的。
心理老师：那你想学会怎么和别人解释沟通吗，小A点头表示想。
心理老师：相信不相信，只有你做了之后才会知道，先别着急，想学你就一定能会。
心理老师：在刚才的过程中你觉得自己做的不对或者让整个事情变得严重的地方是哪里？
小A（男）：我不该扔她的书，那样就不会把他打伤了。
心理老师：那你觉得有别的办法吗？
小A（男）：把我的书给她，但是我想她不会要。
心理老师：为什么？
小A（男）：我的书比较脏。
心理老师：还有别的办法吗？
小A（男）：摇头表示不知道
心理老师：你观察过班级里其他同学发生冲突是怎么解决的吗？
小A（男）：先是摇摇头，随后说，都是告老师吧。
心理老师：今天老师觉得你很真诚，你愿意下次我们一起学习一些怎样和别人沟通的方法吗？
小A（男）：好的。
心理老师：在接下来的一周里，你也可以观察下班级里其他中学发生冲突时是如何解决的。下次我们交流。
第二阶段：焦点解决 榜样示范 建立合理信念行为。
焦点解决短期治疗，是让当事人用尽可能短的时间在生活中建立改变的方法。当今心理咨询师常用的一种方法，它相信改变有两个根本来源：第一，通过鼓励来访者通过描述他们想要的未来——如果治疗成功的话他们的生活会是什么样子；第二，通过详细列举他们已经具备的技能和资源——那些现在和过去成功的例子。〔2〕在前一阶段咨询中小A同学已经认识到自己观念和行为的错误，在此阶段中重点是迅速通过自身和生活中的“例外”使其建立信心，鼓励其学习并尝试合理的沟通和交往方式。根据小A同学的实际表现，这个阶段共分了两次进行。第一次重点是根据上次咨询后小A同学在班级理观察到的同学之间冲突解决，分析他们是如何解决的，回顾自己生活是不是也有这样解决的经历。并播放了一些录制的解决冲突的小视频，引导小A同学，在自己生活中学习模仿“榜样”的做法。第二次是，在小A同学尝试合理的解决冲突后了解他的进一步困难和需求，持续鼓励他用合理的沟通解决问题，彻底放弃暴力解决的思想和行为。
第一次咨询中问及小A在班级中观察到哪位同学和别人发生冲突了时。小A讲述了他看到一位同学换餐时不小心把菜水洒到别人衣服上，以及两位同学报告老师，老师在班上要求还餐要排队并和前面同学保持间距的事情。在他讲述后，重点引导他回顾了，两位同学有没有因此打架、当时是怎么做的，以及报告老师事情得到解决没的结果。在交流中小A描述了把菜水洒到前面同学身上的那位同学主动道歉，并表示给他洗衣服。前面那位同学没有和另一位同学争吵而是主动报告了老师。随后，进一步引导小A回顾自己在生活中有没有类似和平解决问题的经历。小A讲了自己的本子被上幼儿园的弟弟撕烂，自己原谅了弟弟的事情。对此，对小A进行了表扬，并肯定告诉他，主动原谅别人是迅速化解矛盾好做法。小A对得到表扬表现出十分高兴。随后，给小A播放了同学之间交往巧妙化解冲突的小视频，并请小A对视频中人物的做法进行点评。在点评中小A均能准确说出视频中人物的错误或优点所在，证明其已经基本建立了正确合理的认知。在本次咨询结束时和小A达成一致，希望在接下来的两周里他能在遇到纠纷时想到视频中的一些方法尝试解决。
在第五周的第三次咨询中，重点和小A交流了前两周他在班级中的交往活动，以及是否有和同学发生冲突又是如何解决的。小A描述了在早晨跑步中不小心踩到前面同学鞋子，并主动道歉，对方原谅了他。午写时不小心把同桌钢笔碰掉地上，摔坏了，自己主动道歉，和同桌一起主动报告老师，在老师帮助下对方原谅了自己，两件事情。在交谈中，对小A能主动道歉，报告老师等积极行为给予了及时肯定，进一步鼓励他坚持这样做在班级中就会有更多的朋友。最后，和小A观看分享了两个影视作品中巧妙化解冲突的案例。进一步为他树立合理有效的沟通在生活中不仅能消除误会，还能救人一命、阻止战争等积极作用的合理认知。
第三阶段：重建同学关系，营造和谐家庭氛围。
这一阶段共进行了三周，在这一阶段中重点采用了正负极强化、朋辈互助和家庭干预，帮助小A同学重建同学关系。结合班主任为小A同学挑选宽容心、责任心强的小干部形成学习小组，在冲突时主动引导、劝导小A同学积极沟通化解纠纷。召开班会表扬行为进步的同学，请小A现身说法和同学用情景剧表演自己化解冲突的过程，讲述心得。在班级中弘扬主动道歉、有事报告老师，和同学积极协商解决问题的良好班风。再次邀请小A的爸爸到学校表扬孩子进步，肯定他的正确行为，和他的爸爸达成一致不再打孩子，营造起沟通交流的和谐家庭氛围。
六、辅导效果
对小A同学的咨询和帮扶，从首次咨询到终结共计进行了5次，历时8周。在咨询中用到了，格式塔、短期焦点解决、空椅子、自我效能等多种心理学技术原理，取得了很好的效果。在清明节过后的一个早晨，我在学校门口值班。小A同学，声音洪亮的向我问好并招手示意。虽然脸上还闪过一丝不太好意思，但我明显看到，他不再像以前一样穿的邋里邋遢，鞋子也很脏，帽子歪着带。已经穿上了整洁的校服衬衫，帽子也带正了，脸上的笑容透露出自信，随着队伍有序进入校园。也许，这就是他已经消除和他人、和集体的对立，用正确的价值标准来要求自己的一种改变。在和班主任以及家长的交谈中得知打架现象基本消除，已经能和大多数同学正常交往，但是还有个别他心里认为的“死对头”不相往来。
七、辅导反思
1.家庭与学校作为影响儿童发展的两大环境因素
彼此间会产生相互作用，影响儿童的行为方式、学业表现、群体参与性。心理咨询辅导不能脱离学生生活学习的实际环境，在辅导中和家长、班主任老师积极沟通形成合力是促进积极咨询效果的必要方式。
2.儿童的行为具有反复性，对儿童的咨询也不可能一蹴而就。在咨询中要有足够的耐心倾听、陪伴，不断激励，帮助儿童建立信心，树立起正确合理的认知。
3.在本次咨询方案的设置时，借鉴了心理学家
班杜拉的“行为主义”“社会学习”“自我效能”等理论。通过树立学习的行为榜样，进行模仿掌握交往沟通技巧，改变小A同学的现状。在咨询中也发现儿童不同与成人，他们认知结构尚不完善，如果仅仅是倾听、陪伴其探寻自身状态和认知，无法使儿童得出对自我的准确判断。在咨询中适当给予一定的积极建议，给儿童树立一个学习模仿的榜样更有助于其快速改变。同时作为助人者咨询师也应该明确，榜样旨在提供行为模仿学习的参考，真正激发儿童进步、改变的是他们心中对美好自我的描绘，清晰儿童对自我的期望，激发出他们追求成为更好的自我的内在动力，才是儿童心中真正自己的“榜样”。

参考文献：
〔1〕《社会学习理论》作者:[美]阿尔伯特·班杜拉    出版社:中国人民大学出版社   ISBN：9787300202754 出版时间:2015年01月
〔2〕《儿童与青少年焦点解决短期心理咨询》作者:[美]柏格、[美]史丹纳 黄汉耀 译       出版社:四川大学出版社  ISBN：9787561432709 出版时间:2005年01月