你其实是个男子汉 ——对情绪失控个案的危机干预

你其实是个男子汉

——对情绪失控个案的危机干预

关键词：男子汉，情绪失控，危机处理

内容摘要：小明与同学发生争执出现偏激的情绪和言行，学校及时启动危机干预机制，心理老师基于积极心理学和焦点问题解决技术，帮助小明疏导情绪，激发正向的品质和潜能，逐渐形成适应性的问题解决方式。

 

一、基本信息

小明，男，13岁，初一年级学生。

独生子，无重大疾病史，无精神病史。父母做生意，父亲经常出差在外地，平时多由母亲照顾和管教。母亲对孩子学习期待较高，但孩子成绩不理想，学习积极性较低，母亲容易因孩子学习问题发脾气。后来把孩子送到补习机构，请老师帮忙辅导功课，母子间的矛盾少了一些。放假的时候，母亲上班，小明会在家里做好饭菜等妈妈回家吃饭。除了因学习引发的矛盾，母子相处比较融洽。

二、危机形成的原因分析

1、过往重大事件的影响

小学五年级时，小明曾跟T老师发生一点小矛盾，一气之下跑开，躲到学校某个角落。老师们找了几个小时才找到他，当时把T老师吓哭了。事后妈妈生气地用衣架打他；爸爸从外地回来后也大发脾气，用棍子把他全身都打肿了。上六年级的时候，又发生过一次类似的事情。小明跟同学发生争执，情绪发作大哭大闹并躲在某个角落不肯出来。因担心再次发生类似事件，父母只好请假让小明在家休息，之后转学到另一所学校读完小学。

小学的这些经历让小明觉得，一旦自己情绪失控，惊动了学校的同学和老师，便是惹下了大祸，肯定会带来父母毒打、休学转学等“灾难”。

2、青春期带来的动荡偏激

从小学升上初中的孩子，刚进入青春期，身体和心理的迅速发展，处于“心理动荡期”或“心理风暴期”，其心态会出现前所未有的敏感和不稳定，容易变得混乱不安，看问题会比较极端，情绪和行为也容易偏激难以自控。

3、类似情境的激发

某天上午课间时间，小明因一件小事跟同学争吵起来，然后两人发生肢体冲突，于是有同学赶快把老师找来。小明见自己“又闯祸”了，害怕父母知道后会把他“打死”，立刻情绪崩溃做出了跟小学一样的举动，跑到学校图书馆一楼一个角落躺在地上翻滚大哭，并对前来劝慰的老师大喊“就让我***”、“他们每天都打我”、“反正我也只有死”。

此时，如果老师和和家长对小明的异常举动表现得过于敏感，处理不当，会进一步加重孩子的问题，激化其危机状态。

三、危机处理的过程

1、启动学校危机干预机制

小明出现偏激表现后，学校德育处立即启动学校危机干预机制，德育处主任在图书馆外指导工作，心理老师在现场安抚小明，班主任联系家长，体育老师在附近做好安全防护工作，部分老师疏散附近围观学生，学生正常有序上课。

2、建立关系疏导情绪

（1）耐心共情疏导负面情绪

面对小明的哭闹，一开始班主任有点着急，劝小明不要哭，小明激动地大喊“走开，让我***”。心理老师到现场后，没有劝导小明安静下来不要哭，而是对他的激烈情绪和偏激言行表示理解：“你很难过是不是？”“你害怕爸爸妈妈会打你是吗？”“是不是觉得他们都不理解你？”小明大声回应：“他们就是这样！”心理老师用温和的语气继续表达共情：“所以，你觉得没有其他办法，只有死才能解决问题？”“你感到很绝望，是不是？”小明一边哭一边点头，后来哭声越来越小，慢慢平静下来。

（2）逐渐身体接触表达关怀

在小明情绪逐渐平复的同时，心理老师逐渐靠近小明，先用手轻轻摸摸他的头、拍他的肩膀，小明没有表现出抗拒。于是心理老师继续用温柔的动作，拿纸巾给他擦眼泪、擦鼻涕，帮他擦掉脸上的脏东西，小明的负面情绪越来越缓和。在跟小明的关系建立得比较稳定的时候，心理老师才提出带他去校医室休息，小明顺从地点头应允了。

（3）维护尊严请他人回避

在心理老师为小明进行情绪疏导的过程中，其他人员尽量在小明的视线之外，既能减少干扰，也为了维护小明的尊严。当小明答应去校医室时，刚好是课间，有较多的同学在外面活动。为了避免小明感到难堪，或给他带来不必要的刺激，心理老师先让小明坐起来整理一下衣服，等上课铃响起，同学们都回教室之后，才带小明走向校医室。途中，其他辅助的工作人员也一律回避。

3、循序渐进推进谈话

心理老师请小明谈谈发生了什么事，小明沉默不语。于是心理老师先慢下节奏，跟他聊他的兴趣爱好等轻松的话题。小明终于开口说话，谈起他喜欢画画，经常煮好饭等妈妈下班，他的好朋友在另外一所学校等等，然后慢慢谈到所发生的事情。原来是他的后桌同学经常碰翻他的文具，令他很生气。今天早上那个同学又把他的笔盒弄掉在地上了，小明忍不住跟对方吵起来，于是发生了后面的情况。

4、促进亲子积极互动

小明很担心父母知道这回事会揍他。心理老师向小明保证，一定做好他父母的工作，绝不让他再挨打。小明表示愿意相信老师，并同意了跟等在外面的妈妈见面。心理老师先单独跟小明母亲简要了解小明的过往经历及其亲子关系，交代她一定要接纳理解孩子，再请她一起参加三人面谈。

见到妈妈，小明有点难过地低下头。心理老师请小明先跟妈妈说句话，小明小声地说：“妈妈对不起。”，妈妈微笑回答“没关系”。小明第二句话是“妈妈我想要抱抱”，于是母子笑着相互拥抱。心理老师向家长解释，小明只是情绪波动难以自控，并没有做坏事。妈妈虽然没有责怪小明，但跟小明讲起了道理“你以后不要再……”心理老师及时将话题引到小明的优点上，谈到小明很小就开始帮忙做家务等积极表现，肯定他在家里就像个男子汉一样照顾妈妈。小明妈妈也马上会意，表扬孩子画画很认真、做饭很好吃。小明深受鼓舞，喜笑颜开，表示今后会努力做得更好。

5、讨论对策提高应对能力

心理老师与小明讨论接下来应对相关问题的策略，比如“回教室之后，怎么面对发生冲突的同学”、“如果同学问起今天发生的事该如何应对”、“如果再次跟同学发生矛盾如何处理”、“怎样减少与同学发生冲突”等，一一进行讨论，小明均能提出合理的问题解决方案，表示有信心应对这些情况。心理老师一再肯定小明能大度接纳同学不足、积极解决问题，很有男子汉气概。

6、密切跟进保证安全

当天中午，小明随妈妈吃了午饭之后，回到学校继续上课，表现正常。经初步评估，小明平时各方面的情况良好，当下出现的异常属于一种应激反应，没有真正的轻生意图。但为了保证安全，需要持续跟进。

随后，在危机干预小组指导下，学校各方人员密切跟进小明的情况：①心理老师在当天下午放学后、两天后、一周后各与小明进行了一次简短交流，了解小明的心理动态，及时进行辅导；②班主任做好班上同学的舆论引导，降低同学们对小明异常表现的敏感度；③班主任做好与小明发生冲突的同学的安抚工作，消除他们之间的嫌隙；④生活老师、心理委员密切关注小明动向，如发现异常表现立即上报。

同时，心理老师、班主任与家长保持紧密联系，请家长调整教育方式，不再用粗暴的方式惩罚孩子，对孩子的偏差表现多理解、少批评，多关注孩子的优点并及时肯定，把这次事件变成他成长的契机。

四、成功干预的结果及总结分析

1、干预结果

事件发生当天下午，小明开心地告诉心理老师，他主动向吵架的同学道歉，对方友善回应。之后各方面情况都正常。

两个月后，小明又与另一位同学发生矛盾，之后躲到洗手间不出来。心理老师跟他谈了两个多小时，才把他带出来。心理老师表扬他这次没有大哭大闹，比上一次更能控制自己的情绪，有很大的进步，相信他接下来会有更好的表现。

过后又有一天，小明自豪地告诉心理老师，他与同学又因某件小事争吵起来，不过这回他没有乱发脾气，也没有躲起来，而是跟好朋友倾诉一下就没事了。心理老师大力肯定小明大度不计较，善于调控情绪，积极解决问题，是个了不起的男子汉。小明对自己的表现也很满意。

之后小明没有再出现偏激的言行。

2、总结分析

（1）弱化问题，保护隐私

不管学生的情况有多严重，我们都尽可能在他和同学面前弱化问题，把他的偏差表现正常化。这样既可以保护他的隐私和尊严，也避免大家的反应过度，否则的话会加重当事人的心理负担，强化问题，激化危机。

（2）先处理情绪，再处理问题

学生处于危机状态时，情绪会比较强烈、偏激，这时跟他说什么他都听不进去，或可能会抵触、反驳，不但难以妥善解决问题，有时甚至会激化矛盾。同时也要注意，不要着急劝他改变偏激言行，不要讲道理。必须先想办法让他平静下来，才有可能跟他进行理性的沟通。要做到这点，先要跟他建立良好的关系，真诚共情。这时跟他说的每一句话都必须触及他的内心，让他感受到我们理解他、接纳他，包括接纳他的过激言行。

焦点解决短期咨询的核心理念相信，每个人都是自己问题的解决专家。当学生情绪稳定下来后，他已经恢复了理性，只要适当引导，他就会拥有很大的潜能和智慧去解决自己的问题。

（3）关注积极点，忽略负面表现

积极心理学提出，心理辅导的重点不是放在矫正学生做得不好的地方，不要总是去关注学生身上那些严重的问题，这样可能会强化他的问题，让学生感到更加难受，对走出困境也更加无助。相反，我们要把辅导重点放在学生表现良好的方面，不断强化他做得好的地方，哪怕只有一点点，他正向的能量就会变大一点，他的积极性、成就感也会越来越强，逐渐形成良性的循环。