一、个案背景
求助者小丽，女生，12岁，汉族，小学六年级。
小丽长相一般，平时成绩中下，比较贪玩。她的父亲开工厂，母亲是家里的全职太太，她还有一个比她小三岁的弟弟。母亲文化程度不高，但对孩子的期望却很高，平时对孩子很严厉，但却缺乏方法，动不动就是骂。
二、主诉问题
当时小丽是主动过来找我的，看得出她是鼓起勇气来的，有点胆怯和害羞。
我微笑着对她说：“孩子，进来吧，你叫什么名字？”
她说：“老师，您好，我叫小丽。”
我让她先坐下来，关切地说：“你特意过来找老师，是想跟我说点什么吗？”
小丽：“我这次期中考试没考好，我怕妈妈会骂我。”
师：“看来你很担心会因为成绩不理想而遭受妈妈的批评。”
小丽点点头：“嗯。”
师：“你今天鼓起勇气来找老师，并且愿意跟我说出你内心的想法，是希望通过我们的谈话达到怎样一个目标？”
小丽：“我希望妈妈能够理解我。”
她说这句话的言外之意是，***妈不够理解她。
师：“听起来，你跟妈妈之间似乎有些矛盾，能具体跟老师说说吗？”
接着她告诉我，平时一考不好妈妈就会说她考试不认真，总是在玩，没有认真想。其实她是有些题不会做，卡在那里，想很久都想不出来。她觉得自己尽力了，但是每次考试都不理想。面对自己不理想的成绩她也很难过，很无奈，一想起回家还要面对妈妈的严厉批评，她就觉得特别难受。
她还说到***妈对弟弟很偏心，比如明明是弟弟抢她的东西，她不给，弟弟一哭，***妈就过来批评她，还总是说：“做姐姐的要让着弟弟。”
三、 分析诊断
小丽正是在这种经常被责备的家庭氛围中，变得胆小和自卑。在她看来，自己就是那个不被喜爱的人，而弟弟却深得妈妈的疼爱。渐渐地她与妈妈之间便产生了隔阂。
四、 辅导过程
第一阶段：建立关系，布置任务
在第一次的会谈里，我通过用心倾听、积极关注让小丽感受到我对她的真诚、理解与尊重。小丽也从一开始的胆怯、害羞，到后来的打开心扉，跟我谈起她与妈妈的之间的故事。我感觉到我跟她之间已建立了一个比较良好的信任关系。
最后我布置了一个任务给她。我让她勇敢的回去主动汇报自己的成绩，并反思自己做得不足的地方，勇敢地接受妈妈的批评，并向妈妈承诺以后努力的方向。
她欣然地点点头，说了声谢谢，并跟我约定好两天后再过来找我。
第二阶段：回顾任务、空椅子技术
两天后，小丽如期过来找我。
师：“小丽，老师很高兴看到你没有忘记我们的约定，能准时过来。”
小丽受到到我的表扬，脸上露出了开心的笑容。
（一）回顾任务
师：“上次我布置你的任务，你完成了吗？”
小丽有点不好意思地说：“我觉得完成得不好。”
师：“那你能跟我说说你当时是怎么做的吗？”
小丽：“那天回到家，我跟妈妈说了我的成绩，她就开始发火骂我。她说怎么卷子都没有做完，才考了60多分，她说我是怎么考的，每次都考那么差，是不是在那里一边做一边玩。我当时被她骂得很难过，我就进房间把门关上了。我关上门都能听到她在外面骂我的声音。”
我鼓励她说：“即使你知道你会受到责备，但你仍能选择告诉她你的真实成绩，我觉得你特别的勇敢。”
她没想到我竟然还夸她勇敢，眼睛里瞬间闪出了一丝光芒。
（二）空椅子技术
接下来我尝试用空椅子技术来化解她们亲子间的矛盾。
“空椅子技术”， 是格式塔流派常用的一种技术，是使来访者的内射外显的方式之一。是完形疗法种种著名而有影响的技术中，最为简便易行而适于心理辅导的。“空椅子技术”的目的就是帮助当事人全面觉察发生在自己周围的事情，分析体验自己和他人的情感，帮助他们朝着统整、坦诚以及更富生命力的存在迈进。
1．放松
我搬来两张椅子，正对着，让小丽坐在其中一张椅子上。她有点愕然，不知道我葫芦里究竟卖什么药。
为了打消她的疑虑，我说：“你曾经说过，你很希望得到妈妈的理解，下面我们来做个体验活动。”
我蹲在她的旁边，引导她闭上眼睛做深呼吸放松，我看到她紧握的双手，随着深呼吸放松，慢慢地松开了。
2.小丽的心里话
我让她慢慢地把眼睛睁开，看着对面的椅子，想象妈妈就坐在椅子上。我问她：“能想象到吗？”
小丽点点头。
师：“很好，你现在看着你的妈妈，你能看到她的表情是怎样吗？”
小丽：“她的表情很严肃，样子有点凶。”
师：“好的，现在你的妈妈就坐在你的对面，你最想对她说的话是什么，你现在可以对着她说出来，可以吗？”
小丽想了想，鼓起勇气说：“我这次考试没做完是因为有些题目不会做，我想了很久都没想到，如果再给我多一点时间，我相信我能想出来的。但是你却没有听我说，只会批评我贪玩、不认真。你以为我不想考好吗？我也想拿到好成绩啊！”
师：“你觉得妈妈并没有认真听你说，只会批评你，不理解你的感受是吗？”
小丽：“嗯。”
师：“你做得很好，除了这个你还有什么话想对妈妈说？”
小丽：“还有，每次我跟弟弟一争吵，你不分青红皂白就先批评我，你总是说做姐姐的要让一下弟弟。有好几次，明明就是他抢我的东西，我不给，他就在那里哭。你就相信他说的话，听不进我说的话。”
师：“你觉得妈妈偏向弟弟，你因此觉得很难受，是吗？”
小丽：“是的。”
3.妈妈的心里话
引导小丽面对妈妈说出了自己的心里话后，我让她尝试坐到妈妈的位置，在妈妈的角度来理解妈妈的感受和想法。
师：“好的，现在请你站起来，坐到妈妈这个位置上。”
小丽脸上露出了一丝意外的神色，但还是按照我的要求坐了过去。
师：“现在你就是妈妈，请你看看刚才坐在对面的自己，能看到吗？”
小丽点点头。
师：“很好，请你看看她是怎样的表情。”
小丽：“她很难过，有点委屈。”
师：“很好，相信你已经听到小丽刚才说的话了。你能告诉她你批评她的原因吗？”
小丽：“因为你太贪玩了，平时在家做作业都是不认真的，经常边做边玩，周末在家也不看书，还经常看电视。平时不努力，考试怎么可能好呢？”
师：“哦，你是通过对她平时的观察，才指出她不够认真、努力。”
小丽：“是的。”
师：“那你这么严厉的批评她、骂她，是因为她不够好，所以你不爱她吗？”
小丽：“不是这样的，我批评她是希望她能够改正，变得更努力一些，更认真一些。”
师：“哦，原来是这样。那刚才小丽还提到，当她跟弟弟发生争吵时，你都只会批评小丽，没有批评弟弟。并且你只相信弟弟的话，听不进小丽的话，是这样吗？”
小丽：“是，因为弟弟平时比较听话一些，乖一些，而姐姐就经常顶嘴，给自己找借口。”
师：“那你只批评姐姐，是因为你偏爱弟弟吗？”
小丽：“不是，我是希望她能做一个懂事、有担当，懂得谦让的姐姐。”
师：“好的。”
4.小丽的感受和回应
师：“现在请你回到自己的位置上。”
小丽，按照要求坐了回去。
师：“你刚刚也听到妈妈说的心里话了。此时此刻你有什么样的感受？”
小丽：“我突然觉得我有点错怪她了，我以前觉得她是不爱我的，但我现在发现其实她也是很在乎我的。”
师：“你能领悟到这点，真的很难得。那你现在有什么话想对妈妈说的吗？”
小丽：“妈妈，对不起，我错怪你了，我以为你经常批评我是因为你不爱我、讨厌我。我总是认为你不理解我，其实是我不够理解你。”
师：“那你觉得今后自己应该怎么做呢？”
小丽：“我以后会努力学习，再也不贪玩了，多看点书，少看点电视。跟弟弟相处的时候会多让着他，如果确实是他不对，我会心平气和地跟你好好说，不跟你顶嘴。”
师：“非常好，你很明确以后自己该做出哪些改变。”
5.布置家庭作业
这次谈话后，我布置她回去履行自己的承诺，并观察父母的转变。我跟她约定好一个星期后再过来找我，汇报她的情况。
第三阶段：回顾任务，巩固辅导效果
一个星期后，小丽如期赴约，这次进来的她不再是那个胆怯、害羞的小姑娘，她的脸上充满着开心的笑容。
师：“小丽，你能说说在过去的一个星期里，你做出了哪些改变吗？”
小丽：“我现在一回到家就做作业，我没有一边做一边玩了，我是做完作业才玩的。遇到不会做的题，我就留到最后问妈妈。周末我比以前看少了很多电视，其他时间就看看书，或者出去运动一下。弟弟抢我东西的时候我就给他，不过我会跟他说你下次可不可以先问过我。”
师：“看来做得不错啊！那你有没有发现妈妈有了哪些转变？”
小丽：“我发现妈妈最近好像很少批评我了，有几次还表扬我自觉。”
师：“因为你的努力改变，妈妈也感受到了。我希望你能继续保持，我相信你的努力会给你带来意想不到的结果。”
我跟她约定好，期末考试后再来告诉我她的情况。她高兴地答应了。
五、 效果评价
为了了解每次个案辅导对来访者是否有帮助，也便于了解辅导过程中做得不足的地方，促进我不断提升和改善。每次做完辅导后，我都让来访者填写一份心理辅导情况反馈表。
小丽在反馈中表示这次的辅导让她非常满意，没有让她感觉不舒服的地方。她最大的感受和收获是：能有机会说出自己的心里话，通过体验活动也让她更好的理解妈妈的苦心。她发现自己的主动改变也能让妈妈态度发生改变。
小丽给我的反馈，可以说是对我最大的鼓励。
六、自我反思
在小丽的故事里，我看到了很多家庭中亲子关系的影子。孩子考试没考好，家长批评他们，是希望他们下次能努力，认真对待每一次考试。但在孩子心中他们需要的并不是一顿严厉的批评而是正确的引导。
另外，随着二胎开放，二孩争宠现象也是极为普遍。很多家长还是沿用老一辈的思想认为大的就要懂事，担当，凡事都要让着小的。当二孩争吵时，不管对错，先把大的骂一顿。这种情景在二孩家庭里也屡见不鲜。在孩子看来，家长就是偏心。但在家长看来，每个孩子都是自己的心头肉，何来的偏心呢？
在本次个案辅导中，我只是单方面做了小丽的工作，我觉得是远远不够的。我认为还可以通过开展家庭教育讲座，传播更多的家庭教育的理念和方法，同时还可以通过开展亲子沟通团体辅导，促进亲子间的互相理解，加深亲子间的感情。
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