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渴望家庭的温情，抚慰内心的自卑孤独
---- 一名初恋失败后情绪持续低落、成绩下降女生的心理辅导案例
作者：徐霞 工作单位：广东省东莞市东华初级中学
详细通讯地址：广东省东莞市莞长路33号 邮编：523128 电话：15818484616
【摘要】
本案例针对一名在一次恋爱失败后情绪持续低落，学习成绩下降，并引发对自我评价下降的初三女生，采用了倾听、理解、深度共情等方式，引导其进行自我探索，发现自己的根源的问题在于亲子关系疏离、缺乏爱的体验，从而导致在恋爱失败后，自己的自卑感和孤独感从内隐状态转为外显状态。在心理辅导过程中，该生挖掘出自己的根源问题后，心理老师引导该生学习非暴力沟通方式，并进行反复练习，鼓励她在与父母的交流中采用非暴力沟通方式，改善亲子关系。
【关键词】亲子关系疏离；自卑；孤独；非暴力沟通方式
一、个案背景
小佳是某中学初三年级的女生，14岁，模样清秀可爱，性格内敛，说话做事十分谨慎小心。从初一开始，小佳学习成绩一直名列前茅，与同学关系普通。初二下期时，小佳与班上一名男生谈恋爱，班主任发现后尝试与小佳谈话劝阻，但小佳并未听从班主任的劝阻。由于小佳与那名男生并未做任何出格的事，并且在学习上还相互助益，因此班主任也并未过多苛责或阻挠。不知道什么原因，初三一开学，小佳就与该名男生分手。这以后，原本话就不多的小佳变得更加寡言少语，一直保持优秀的成绩也逐渐下滑，从班级前十滑到如今的二十多名。为此班主任与小佳多次沟通，但小佳却闭口不谈。无奈之下让小佳与心理老师交流，希望能通过心理辅导帮助小佳走出困境。
二、来访者主诉问题
小佳在第一次谈话时所表现的问题是因为与“男朋友”分手后，感到很伤心失落，同时又对自己没有听从班主任的劝告而感到后悔愧疚，因此导致成绩下滑。但在第二次谈话开始，小佳逐步探索到自己根源的问题在于亲子关系疏离，缺乏爱的体验。
三、分析诊断
（一）成因分析
1、外在诱因
小佳描述上初中开始就发现自己虽然能与一些同学关系不错，但很难与人建立亲密关系，因此一直没有十分知心的朋友。初二下期时，同桌男生向自己表白，小佳一开始认为对方是在开玩笑，但那位男生又表达过两次喜欢小佳，小佳才认为对方是真的喜欢自己，加上小佳觉得自己和那名男生学习成绩都不错，即使谈恋爱也不会影响学习，于是同意交往。交往两个月后就放暑假了，小佳与那名男生家距离较远，也不敢让父母知道此事，因此两人联系较少。暑假结束开学时，小佳发现那名男生对自己不理不睬了，她主动与对方讲话，对方也表现得很冷漠。后来小佳辗转得知，“男朋友”不理睬自己，是因为暑假时班上另一名也喜欢那名男生的女生，通过QQ向那名男生讲了关于自己的一些坏话，让“男朋友”对自己有了不好的印象，然后那名女生向那名男生表白了，因此“男朋友”变心了。这件事让小佳十分受打击，因为小佳原本以为那名男生是真的喜欢自己，好不容易信任了对方，对方竟然因为旁人的片面之词而放弃对自己的喜欢，还移情别恋，这让小佳在伤心难过的同时，还觉得自己很没用，感到没有人会喜欢自己，自己不值得被人爱。
2、深层内因
（1）童年经历
小佳出生刚满月，妈妈就在外做生意，把小佳留给奶奶照顾，只每个星期回家一次，有时甚至半个月才回家一次。直到小佳上小学四年级，妈妈怀上了弟弟，才将生意交给其他人打理，回归家庭。但那时小佳已经开始住校生活，所以也很少有机会与妈妈培养感情。弟弟出生后，妈妈全身心照顾弟弟，和弟弟关系十分亲密。小佳从小没有获得妈妈的呵护和照顾，甚至没有和妈妈相处的机会，但妈妈却能因为弟弟而放下工作回归家庭。这让小佳觉得自己不被妈妈重视，妈妈只爱弟弟，不爱自己。
（2）家庭教育
小佳的爸爸对小佳的教育简单粗暴，常常采用威胁恐吓的方式，比如会对小佳讲“下次考不到前五，就不要上学了！”或“如果期末考不好，就退学算了！”妈妈对小佳的教育方式也很冷漠，比如初二上期因为小佳偷偷带手机到学校被老师发现请家长，妈妈对小佳说“你这样在学校混下去就是浪费钱！”诸如此类的话让小佳感到父母根本就不想花钱让自己上学，只是出于责任而非爱，同时小佳也觉得父母对自己只是一味的成绩上的要求，从未关心过自己内心的需要。
（二）诊断
1、排除精神疾病或神经症
根据小佳的情况，主客观世界统一，具有良好的自知力与现实检验能力，知情意统一，人格也相对稳定，因此排除精神疾病。同时，小佳的心理冲突与现实处境直接相联系，因此排除神经症。
2、排除严重心理问题
小佳因为恋爱分手而体验到伤心、难过、后悔、愧疚等不良情绪，时间持续近两个月仍然不能自行化解，但对其社会功能的影响仅限于学习成绩和自我评价下降，并未泛化到生活和人际交往及其他方面，因此可以排除严重心理问题。
综上两点初步判断，小佳属于一般心理问题。
四、辅导过程
1、第一阶段：收集信息，初步建立咨询关系
从小佳学习成绩不断下滑切入话题，我表示十分担心小佳的情况，希望能够帮助她。小佳描述自己与“男朋友”分手后，情绪一直很低落，上课写作业都打不起精神来，感到什么事都提不起兴趣。我详细询问小佳与那名男生交往前、交往时和分手后的情况，对小佳的伤心失望表示理解与接纳。同时引导小佳进行自我探索，去了解自己伤心失落是因为失去“男朋友”，还是自己不被喜欢。
其次我询问了小佳对班主任闭口不谈的原因，引导小佳了解到自己一方面是因为成绩不断下降感到难以面对班主任，更重要的一方面是曾经没有听从班主任的劝告，因此感到既后悔又愧疚。对于小佳这样复杂的情绪，我同样表示了理解与接纳。
2、第二阶段：进一步建立良好的咨询关系，发现问题的关键点
第一次谈话后给小佳留下作业：探索自己伤心失落是因为失去“男朋友”，还是自己不被喜欢，小佳经过一周的反复思考和自我探索确定，自己真正在意的是不被喜欢，由此将话题引向小佳的家庭背景和成长经历。从小佳的家庭背景和成长经历了解到，小佳在家庭没有体验到足够的爱，同时引导小佳意识到，自己会答应与男生谈恋爱，在恋爱失败后难以走出的原因都是源于她缺乏爱与关心。
对于与父母的关系，小佳表示小时候会渴望父母能和自己亲热，但现在已经不在意，只希望能快点长大离开这个家，对于父母现在的付出，小佳认为自己与父母只是一场交易，现在父母为自己花的钱，将来长大工作以后，会把这些钱双倍还给父母，然后与父母就两清了。当小佳表达这些信息时，声音哽咽，不断流眼泪。小佳表示，因为这些言论，常有同学说她“三观不正”。我明确向小佳表示，对于她的任何言论，我都不会评价或指责她，我只关心她在表达这些言论时的内心体验和感受。小佳表示自己已经麻木了，也不再抱任何希望，不想做任何改变。我再次引导小佳进行自我探索，当谈起与父母的关系时，小佳会止不住的哭泣深层次原因。通过不断的引导和澄清，小佳逐渐意识到，自己内心深处是舍不得与父母断绝关系的，仍然是希望父母能爱自己的。
3、第三阶段：引导小佳探索发现内心深处的自卑，约见小佳父母
通过第二次谈话让小佳意识到，自己的情绪长时间低落，学习成绩下降的深层次原因在于与父母的关系问题，自己渴望父母的关心与呵护却不得。第三次谈话我和小佳共同探索分析，长久以来她一直渴望父母的爱却从未去争取过的原因，
通过进一步了解小佳从小与父母的沟通模式，以及小佳与父母相处时的情绪体验，引导小佳挖掘并表达出自己藏在内心深处的自卑感和孤独感，同时鼓励小佳尝试去改变。
第三次谈话结束时，征得小佳的同意后，我通过班主任约见小佳的父母。小佳的母亲描述因为年轻时不懂得照顾孩子，加上一心忙着赚钱，缺少对女儿的呵护和关爱，生下弟弟以后一边忙于照顾弟弟，与女儿沟通不够，另一边女儿对自己已经疏离了，自己也不知道怎么去修复与女儿之间的隔阂。有时想要关心女儿，却被女儿冷淡回应，对于自己的教育，女儿也不理不睬，对此自己也感到心灰意冷。小佳的父亲表示，自己没什么文化，对待孩子只懂得吼叫恐吓，希望孩子能成才，没想到伤了孩子的心。如今孩子大了，自己也时常感到力不从心，越是不知所措，就越是用粗暴的方式来应对。我向小佳的父母反馈小佳在家中体验到的情绪感受，并且描述小佳对父母的爱的渴望，阐述小佳羞于向父母表达自己的需要的原因在于，小佳内心深处对自己的不自信。小佳母亲听完后默默流泪，希望学习一些沟通方法去尝试改变亲子关系。因此我向小佳父母推荐了非暴力沟通模式，并且进行了适当练习。
4、第四阶段：学习采用非暴力沟通方式，鼓励小佳尝试改善亲子关系
非暴力沟通是一种有效的沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，乐于互助。它包括四个要素：第一，留意发生的事情，并且清楚的表达观察结果，而不判断或评估；第二，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦等；第三，说出哪些需要导致那样的感受；第四，表达具体的请求。
在与小佳的第四次谈话中，我引导小佳学习非暴力沟通模式，通过角色扮演进行练习，鼓励小佳尝试把这种沟通方式用到与父母的沟通中。
比如，小佳描述爸爸常对自己说“考不到前五就不要上学了”这类的话时，小佳可以对爸爸说：“听到您这样说，我感到很难过害怕，因为我很想要继续上学，也需要您的鼓励，您能不能告诉我哪里做得不好，让我改正？”
再比如，小佳描述周末回家想要放松玩一下手机，妈妈每次都会反对，认为小佳耽误学习。小佳可以对妈妈说：“我明白您不允许我玩手机，是因为您很担心，怕我会耽误学习，因为您很看重我的学习成绩。请您试着信任我，让我玩一个小时，好吗？我会把握好时间的。”
通过小佳描述的生活中与父母相处的点滴事件，鼓励小佳学会在与父母交往时使用非暴力沟通方式，勇敢表达自己的需要，从而改善亲子关系。
5、第五阶段：强化巩固第四阶段练习的成果
在第五次谈话中，小佳描述自己还是无法用非暴力沟通方式与父母交流，但同时小佳反馈，在我约谈她父母以后，父母有所改变，爸爸很少再用威胁恐吓的方式对待自己，妈妈也比以往更多关心自己，还尝试和她聊天谈心，但小佳感到很难为情，与父母的关系仍然还处在破冰期。我引导小佳再次进行自我探索，她会感到难为情，不愿尝试采用非暴力沟通方式与父母交流的原因，多次尝试后，小佳意识到还是自己的自卑感作祟。我再次向小佳明确一个观念：主动追求爱不是丢脸的事，而是勇敢的表现，想让父母爱自己更是非常正常自然合理的需要，鼓励小佳尝试采用非暴力沟通方式与父母交流。
在第六次谈话时，小佳反馈她第一次尝试非暴力沟通方式，是在校期间给爸爸打电话时，用非暴力沟通方式请求爸爸允许自己寒假时能够和同学一起去香港迪士尼玩一天，这在过去是完全不可能的事，但当时爸爸沉默片刻后答应了自己，这让小佳感受到非暴力沟通方式的魔力，愿意在后续的亲子交往中继续尝试使用非暴力沟通方式。至此，我们的定期会谈结束。
五、效果评价
结束会谈一个月后就放寒假了，我电话回访了小佳，她表示自己期末考试成绩进步了很多，虽然没有过去突出，但也取得了班级13名的好成绩，她表示自己会继续努力，争取在中考中也能取得好成绩。在与父母的关系上，小佳也表示原来她一直误会了父母，父母一直都爱她，只是和她一样不懂得怎样表达，因此她现在会偶尔与妈妈聊聊心事。由此可以看出，小佳相比过去，积极乐观了很多，对自己也更有信心了。
参考文献
[1]（美）马歇尔.卢森堡.非暴力沟通.华夏出版社.
[2] 郭念锋.心理咨询师国家职业资格培训教程.民族出版社.
京公网安备 11010802025599号
