班主任要成为“调解高手”

班主任要成为“调解高手”——谈如何协调科任老师、学生、家长多方关系

协调学生及其家长与科任老师之间的关系，调解师生冲突，是每一个班主任都要面临的问题。关系冲突，是师生关系不良的一种表现，它令人烦恼、忧伤，使人痛苦、厌倦，会给教学工作带来麻烦，学生讨厌教师，教师讨厌学生，是教育的大忌！这个问题如果处理不好，可能会得罪科任老师，影响科任老师的威信和上课情绪；也可能会得罪家长与学生，影响学生的学习积极性，无论是哪一种都会对班级的教育教学工作起负面影响。

班主任在面临师生冲突事件时，要尽可能保持积极的心态，只有心态积极了，才能坦然接受并乐于去解决。若心里觉得很厌烦并充满抱怨，这些负面情绪多少会干扰处理问题的思路，还会把负能量传递给学生及家长，不利于问题的顺利解决。其实“出事”未必是坏事，有些“冲突”留在学生心里还不如“爆发”出来好，班主任若能抓住这样的“契机”，自觉承担起积极调解者的角色，把每一次事件的处理当作积累经验、锤炼能力的机会，就能提升自己教育机智。

以下就三个现实中的案例，谈谈班主任如何协调科任老师、学生、家长多方关系。

案例一：某学生A最近数学考试成绩很不理想，想到数学学不好忧心忡忡，于是想找老师谈谈，可是感到该老师很不耐烦，类似“连这题都这么多人不会做？不是吧？！你们怎么听课的？！”这样的话常挂嘴边，不少同学也不太敢与该老师相处。A自己真的很想学好数学，也明知道要找老师沟通，但心里很怕去找他。家长很忧心孩子的数学因此学不好，向班主任反映问题。

案例二：某学生B经常上课不专心，作业也随便应付。有次上课一直在睡觉，老师几次把他叫醒，还说再睡就出去，他就向老师吼“烦不烦，不就睡个觉吗？反正我又听不懂”，老师很生气就当众训他是“懒虫一条”，让他感到很没面子。自此该生上课不是说自己肚子痛就是头痛，有时干脆逃课，还说不想上学了。家长平时忙，不了解孩子在校的情况，这次就更拿老师说事儿，责怪老师处理不当，让孩子厌学。

案例三：某学生C开学以来，学习成绩一次不如一次，家长认定孩子的智力没问题，态度也认真，成绩不好跟老师的教学有很大关系，觉得这个班的老师都太年轻，讲得不如初中老师仔细，所以孩子才学不好，坚决要孩子换到隔壁班（老教师比例多一点）。

面对类似的事件，作为班主任该怎么处理呢？其实造成冲突的原因看似简单，实则多与尊重和信任有关。如以上案例，学生及家长觉得没有得到老师的关注与尊重，学生及家长对老师的各种不信任，怀疑老师的教学态度和水平，学生及家长不接受老师不恰当的评价等。孩子是一个家庭的天，是他们的未来与希望，家长对孩子的重视程度可想而知。班主任要做好学生的教育教学工作，家长这一关一定得过好，给予学生及其家长尊重，取得他们信任，才有他们随之而来理解与支持。

首先，班主任在问题发生时自己要保持冷静，不要慌乱更不要生气，要先稳住双方的思想情绪，控制冲突不再升级。可以找发生矛盾或冲突的当事人分开谈话，了解事情真实的起因、经过。这种尊重事实、尊重个人的态度有利于稳定各方情绪，使大家能心平气和地阐述冲突的过程。人只有在冷静、头脑清醒的状态下才能透过现象看本质，是学生个人的问题，是家长问题，是教师的问题，还是三方都有问题？问题出在教师处理上，还是学生性格上，或者是多方的误会上？只有了解了原因，才能对症下药。

其次，班主任平等真诚与家长保持良好沟通。班主任要明确教师与家长之间是合作互助关系而非对立关系，目的是与家长合作，共同帮助学生成长进步。要意识到每位家长都希望有个好样儿的子女、都爱面子，要理解家长对自家孩子的过度关注，包括孩子的学习情况、成绩水平和生活状况，对孩子的班主任、科任老师的配置和教学水平也格外关心，家长会不自觉拿孩子作比较，拿老师作对比，有时甚至做出一些与事实有出入的评价或尖锐的批评。要注意用恰当的语言表达真诚与平等，虚心听取家长的意见建议，消除家长的自卫心理；不与家长争吵争辩，尽量心平气和地用商量、征询的口气，向家长解释，主动协调，争取家长的理解与配合，共同探寻解决问题的途径；绝不能训斥家长，更不能把学生的过错强加在家长身上，把对学生的气撒在家长的身上。

第三，班主任要换位思考，做好善后。在学生面前既要保护教师的尊严，也要站在学生的立场上观察问题，了解学生的实际情况，不要给学生感觉到班主任和科任教师联合起来整自己。在科任教师面前，既要让他们知道自己的原则，也要让教师理解学生的苦衷。对于恶意伤害教师的学生，必须严肃处理。当学生向科任老师道歉时，班主任应事先和科任教师沟通，要宽容为怀，就事论事、点到为止，不要和学生斤斤计较。而对于因科任教师处理问题不当造成的冲突，也要委婉指出教师问题。该改正的改正，该调整的调整，该向学生道歉也应主动道歉，老师主动向学生道歉，会在学生心里留下很好的印象，有利于问题的解决。

现实中总会存在有一些学生对老师的错误耿耿于怀，班主任要及时恰当地对他们进行积极引导。第一，引导学生要宽容，就算是老师做错了，作为学生也不应该拿老师的错误来惩罚自己。自己不专心上课，耽误的是自己，受到影响的也是自己的情绪和学习成绩，对他人毫无意义，不能因为对某个人的偏见而影响自己的学习积极性，那样是得不偿失的。放下对别人的偏见与仇恨，也是解放自己。第二，引导学生理解老师的付出和用心良苦，老师也是平常人，大家应当互相谅解，互相包容。即使老师对学生严厉和指责，也是希望学生用心努力学习；即使老师做得不对不好，也要给予他改进的机会。学会看到老师积极的一面，不随意否定批判老师，使自己的心态从消极转化为积极。第三，引导学生重新认识自我，勇于发现自己做得不够好的地方，让他们认识到宽容大度才为人之道。

基于以上的三点建议，各案例的分析与处理如下：

案例一的分析与处理：学生对“学好数学”和“好老师”的有期待，但发现理想与现实有差距。学生本意是想改善学科学习状况，并希望得到应有的尊重与帮助。班主任要及时发现该学生的需要，对学生及家长做好安抚。班主任可以先向班级其他学生了解该老师不耐烦说话伤人是否属实，然后私下找该老师沟通，婉转告诉他：学生们都肯定他的课很好，如果解答问题再加点耐心，说话让人感到舒心就十全十美了。

案例二的分析与处理：学生的懒散早已给老师留下不好印象，上课睡觉被训斥是导火线引发了冲突，学生以此为借口逃学。学生可能因为爱面子和怕尴尬，也可能是想偷懒逃避。家长只看到孩子受气，不了解过中原因。班主任可以先安抚家长情绪，等其情绪稳定再沟通，解释老师的言行有过火的地方，就像对自家的孩子，没有把握好场合和分寸，事后该老师也意识到不妥当。但也是事出有因，学生长期上课不专心、作业不做，上课睡觉等懒散表现让老师感到着急与难过，这种恨铁不成钢的忧虑才导致了课堂上的训斥。其实老师也可以置之不理，你睡你的觉、我教我的书，而老师选择叫醒他，说明该老师是有责任心的，对所教的学生负责。紧接着要当着家长的面，询问关心学生是否最近身体不舒服，叮嘱他一定要看医生。同时指出：学校是学习的地方，对每一个学生都有日常行为规范的要求，学生上课和作业不认真，还在课堂上睡觉，不仅违反了行为规范还对周围同学造成不良影响，老师是有义务叫醒睡觉的学生并敦促其好好学习。如果你真的觉得最近身体状态不适合在学校学习，可以请假。但如果因为上次事件感到尴尬和难过，故意说不舒服来逃课就不太合适了。事情已经发生，老师已经意识到不该这样说你，那你是否意识到自己也有需要改进的地方呢？没有人能够做到十全十美，但得懂得知错能改。也请家长谅解老师，并尽力监督帮助孩子养成好的学习习惯。

案例三的分析与处理：学生成绩下降的原因很多，其中一个可能是不适应老师的教学，认为老师讲得不够初中老师仔细，其实是因不适应而引发的不信任，而家长又很看重孩子成绩，于是孩子和家长都对老师的教学产生不信任，认为太年轻没经验，不如老教师。换班可能是学生的想法，也可能是家长的要求。班主任可以先安抚家长情绪，表明完全理解家长的愿望，确实谁都希望自己孩子能遇上有经验的好老师，学得好考得好。接着解释这个班的老师虽然年轻，但教学水平还是有目共睹的，可以找其他学生问一问。而且科组实行集体备课，每个班的教学内容与方式其实相差不大。而高中学习确实与初中学习在内容难度和学习方法上确实不一样，高中老师可能没有初中老师讲解细致，但前者更注重知识点的网络建构，注重培养学生的抽象概括能力和自主学习能力。换班换老师或许不能根本解决，而且可能引发新的适应问题，所以要慎重，毕竟开学已经一段时间。紧接着询问学生的学习生活情况，包括自身对各科的学习投入与收获以及评价，老师有何需要改进的地方，希望老师如何帮助她进步；除了学习本身，与周围的老师、同学相处情况怎样，有没有让她感到不自在不满意的地方。如果不是家长强势，学生还是会愿意留在原班级继续学习，当然前提是原班级的师生关系、生生关系良好。如果孩子和家长仍然坚决要求换班，那要与他们协商只有1次换班机会，不可能换来换去，并要承受换班带来的新问题等。

班主任要具备调解高手的能力，更要有掌控全局的魄力。班主任要主动掌握班级情况，及时发现问题，防患于未然。多利用课间、课后和学生相处，深入到学生中去，及时观察了解学生的动态，对内心有意见、情绪有波动的学生及时沟通，做好安抚工作。要想方设法增进科任老师和学生之间相互了解。融洽的师生关系能使学生从情感上接受并喜欢科任教师，能设身处地的为对方着想，小的问题就能迎刃而解。而当遇到上面类似的事情时，要冷静、艺术地处理好学生与科任教师的关系。既不能伤害学生的自尊心，又要让学生受到教育；要让学生充分信赖我们的老师，还要想办法树立起老师在学生中的威信。只有这样才能将班上的学生和科任教师凝聚成一个完美、和谐的整体，从而提高班级的教学质量。