“非暴力沟通”——师生有效沟通的金钥匙

一、无效沟通案例呈现

自习课上L同学在用手机玩游戏，被班主任请到了办公室。

班主任声色俱厉：“都高三了，成绩一塌糊涂，还总是用手机玩游戏，把手机给我。”

“我哪有总是玩，才拿出来一会。”L说着，死死地拽着手机。

“有什么好狡辩的，把手机给我。”L把手机拽得更紧了。

“不给是吧？那我请你爸爸过来！”

“晚上回家我会把手机交给妈妈。”L退了一步。

“不行，现在就得拿出来。学习这么差又不认真，让人操透了心。”班主任说着就去夺L的手机。

“说了晚上回家就交给我妈妈，够了吧？”L提高了嗓门。

“你还跟我耍态度是吗？现在我就打电话叫你爸爸过来。”说着，班主任拿起了手机。

“随便你！”不待班主任拨通电话，L耍下这句话，一溜烟跑了。

……

相信此番场景很多班主任都很熟悉。虽然这只是个案片断呈现，不代表长期的教育情绪和行为，但类似与学生交流无力沟通无效的情况在班主任工作中时有发生。案例中的班主任不能说不是为了学生好，希望L能不玩手机，好好学习。但我们严厉说教，断然喝斥、大声责骂、辛辣嘲讽等等带有强烈负面情绪的交流沟通，却使我们为学生所做的努力，要么徒劳无功，要么昙花一现，甚至带来冷漠、隔膜与敌视；更严重的是，不断给情绪之火以燃料供应，班主任内心的宁静经常遭到破坏，将导致内在的分裂和不满，久而久之，会形成隐性暴力，给班主任带来情感和精神上的创伤与痛苦。

那么有没有一种方式能帮助我们控制好情绪，能与学生有效沟通友好交流呢？

 

二、“非暴力沟通”解读

美国著名的心理学家马歇尔·卢森堡博士提出了“非暴力沟通”这一沟通新模式，这一模式有四要素：观察、感受、需要和请求，理解并运用好这四要素，能帮助我们找到与学生友好交流愉快沟通的金钥匙，有效应对并解决学生问题，在师生之间架起爱与尊重的桥梁，使师生情意相通，和谐相处。

1、观察——不带评价的观察。不带评价的观察是“非暴力沟通”的第一步。观察即准确无误地客观陈述正在发生的事情或学生正在干什么，完全不带任何评价。做到这一点很有困难，连印度哲学家克里希那穆都说“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。很多时候，我们自以为在表达观察的结果，实际上却是主观评价、甚至是武断地给学生贴负面标签。特别是学生的言行没能顺应我们的心意，没有达到我们要求的时候。如案例中的班主任说L“总是玩手机”，“总是”的表达就不是观察而是评论，L就不同意了，于是他反驳“我哪有总是玩”。他不同意，是因为与事实不符：或许他只玩了这一次或偶尔为之。又如：一个学生上课时趴在课桌上，老师往往开口就是批评或指责：上课怎么在睡懒觉！这么不认真！“睡懒觉”“不认真”就不是观察，而是评价，这很可能引起学生强烈的反感：我只是在课桌上趴了一会而已，哪是在睡懒觉，又哪里不认真了？！。不但问题得不到解决，还可能加大双方的分歧与矛盾，恶化双边关系。而如果老师陈述客观地观察：我看到你上课时在课桌上趴了一会，是不是哪里不舒服？学生的反应就会很不一样了。

2、感受——善于表达感受。一事当前，我们需要在了解自己内心的感受后向学生表达真实感受，并体会学生的感受。在表达感受时，“示弱”可以预防冲突的产生或解决问题，使沟通得以顺利进行。而一般人在难过伤心或是愤怒的时候，往往疏于表达自己的感受，主动或被动忽略（压抑）自己的感受，一味寻找自己或他人的不是，从而深深自责或指责他人，结果并不能理解他人或不被他人理解，当然也就无益于问题的解决。如：当学生对你说：老师，你太自私了。如果你回应“你才自私呢”或自责“我怎么又自私自利呢”就不是表达感受，善于表达感受的回应是：你这样说，我有点难过，因为我希望得到你的理解和支持。这样的表达，能引导学生更好地理解班主任言行背后的爱意，进而理解和支持班主任。案例中如果老师深入理解一个成绩不佳的孩子玩手机又被老师发现的感受，也许事情并不会闹得这么复杂。

3、需要——明确说出需要。感受和需要是紧密相连的，我们的感受根源于我们内心的需要，特别是我们的需要、期待没有得到满足时，更要告知学生伤心难过的感受是出于内心何种需要。如果我们把自己伤心难过的感受归因于自己或他人的责任，而不是相应的没有满足的需要时，我们就会深深自责或指责他人。自责只会引起自我愧疚和后悔，指责他人则会导致申辩与反击，都无益于事情的解决。如：对上课迟到的学生，如果直接批评以表达对学生的不满，学生则可能申辩和反击，而不是理解与合作。如果班主任说“看到你迟到，老师有点遗憾，因为你的迟到会耽误你的学习，也会影响到别的同学，老师希望你下次能按时到。”相信学生能够理解并做出积极的回应。

4、请求——提出具体请求。提出请求，要清楚地告诉学生你希望他做什么。越具体越好。如果请求不具体，学生可能不知道怎样做才能满足你的需要，甚至可能导致学生误解你的真实意图。如：“请你尊重我”这一抽象表达就可能让学生不知所措：我怎么不尊重你了？而如果表达为“请你和颜悦色地跟我说话”，学生就明白：哦，你所说的尊重就是和颜悦色。需要指出的是，当我们提出请求时，学生可能不予反馈，甚至拒绝我们的请求，这个时候，我们需要尊重学生，更加用心地倾听学生的感受和需要，并体会是什么使学生无法接受，而不是批评、指责或内疚。案例中的班主任没有体会L的需要和请求，也没有提出自己的具体请求，因而事情就走向期待的反面。

“非暴力沟通”的精髓在于对这“四要素”的察觉，借助“四要素”，既诚恳、清晰地表达自己，又用心体会到学生的感受和需要而予以帮助。当然，四要素并不是彼此孤立的而是共同联系相互影响的。运用之妙在于整体联动，反复实践，举一反三，融会贯通，当我们心领神会“非暴力沟通”的精髓时，就能赢得与学生友好沟通、和谐相处的新境界。

 

三、 “非暴力沟通”案例运用

开篇沟通无效的场景，用“非暴力沟通”的方式交流，结果会很不一样。

下午自习课，班主任去教室看到L在用手机玩游戏。班主任把L喊到僻静处。

温和地说：“L，刚才你在用手机玩游戏，是吧？”（表达观察）

L知道老师看见了，他点了点头。

“老师感到有点遗憾。毕竟这是高三了。老师很希望你能圆大学梦。（表达感受和需要，让孩子体会到老师的关心和期待。）你有没有经常自习课拿手机出来玩游戏？”

“没有。”L很快接过话。班主任想，L可能担心班主任认为他经常玩。

“老师相信你。那你今天为什么会玩呢？”（老师的话语表达了自己的感受，同时也让孩子感同身受。）

L答：“做作业遇到难题，卡了很久，做不下去了。”

“被难题卡住，做不下去了，很难受，需要缓解或放松一下，所以玩起了手机。是吗？”L点了点头。（老师再一次感受孩子的感受，表达了深深的同理心。）

“做不下去，除了玩手机还可以怎样做呢？”

L脱口而出说：“发呆。”

班主任忍不住笑了一下，追问：“还有呢？”

他似乎想不出来。班主任启发他：教室里有没有会做的同学？他于是补充：“可以问同学。”

在班主任不断追问下，L有了不同的思考和回答：请教同学；看书；请教老师；试着换一个角度思考……L一口气说了好几个应对难题的办法。

那以后遇到难题知道怎么做了吧。请你用最适合你的有效办法来应对拦路虎，好么？（表达恳切的请求）L点了点头。

“好的。还有手机，好像你也难以抵挡它的诱惑，怎么办呢？”

L说，今晚回家我会交给妈妈，我会努力的。

班主任和L友好握手，鼓励他加油。

“非暴力沟通”这种平等、友善的沟通方式，超越了个人心智和情感的局限性，突破了那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，搭建了理解、信任的平台，不仅仅提高了班主任思想教育的能力，更促进了学生的心智成熟和思考能力的提高，成全了学生健全人格的形成和发展，值得推广。