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巧用心理剧技术·艺术处理学生冲突
朱晓飞
福建省厦门市集美区曾营小学
办公室里两位学生像塑像一样并排站着，一个刚刚哭完，一个面有怨色，老师端坐在他们面前，严肃的丢出几个字，“说吧，怎么回事？”两个学生就像点了播放键，开始争论起来，教师时而叫停，时而呵斥，时而追问，时而威胁，总算把案情搞清楚，于是开始宣判，该道歉的道歉，该惩罚的惩罚，老师就像“法官审案”一样处理学生冲突。但学生冲突与等众多因素有关，如认知发展水平、个性差异、交往技巧。所以，处理学生冲突，不仅仅是一个判断是非对错的问题，更要帮助学生处理情绪，发展道德认知能力和问题解决能力。“法官审案”式的处理方式，常常忽略了帮助学生处理情绪，更没有把握发展学生道德认知能力、问题解决能力的机遇。要怎样把握这个机遇，更好的处理学生冲突呢？巧用心理剧技术，就是一个很好的方向。
一、巧用“对话技术”全面了解冲突
“对话技术”是心理剧的基本动作，导演用它引发主角与剧情中其他角色沟通，从而产生角色扮演过程。老师在处理学生冲突时，首先苦恼的就是弄清事实，很多时候要绞尽脑汁，也很难从学生口中把事情问出来，而且孩子也常常会无意识忽略某些对自己不利的内容。巧用心理剧对话技术，就可以完整的了解到事件的经过。
一次在二年级值班，培熙跑过来说，义涛在打啸龙。我把他们俩叫来一问。原来义涛的一幅画，被人乱添了很多圈，他听俊豪说是啸龙画的，很生气就打了啸龙。按照常规处理方式，事情好像都清楚了，可以开始判决了。但是孩子常会无意识忽略某些对其不利内容。于是我用心理剧的对话技术，叫事件的相关学生，让他们把事件用倒叙的方法重演一下。我一个情节一个情节的追问，他们一个动作一个动作的回溯。整个事件清楚的展示在我面前，培熙最先在义涛的画上添加圆圈，另有两位同学也抢着去画，啸龙画时被俊豪看到，俊豪告诉义涛，于是就有了培熙来汇报的事情。经过对话和事件重演，培熙、啸龙等同学认识到了自己的错误，向义涛道歉了，义涛也觉得生气打人不对。借助这个契机，我告诉义涛碰到这种事时，不能着急，要仔细了解是怎么回事。孩子们都心悦诚服的回教室上课了。
如果不用“对话技术”重演事件，就很难收集到事件的完整经过。着急处理，还容易让人“浑水摸鱼”，有时还会造成“冤假错案”。巧用“对话技术”让事件重演，低年级孩子在成人监督下回放这个过程，不用再多说什么，常常他们自己就会认识到事情的对错，省了苦口婆心，多了自发自觉。
二、巧用“空椅子技术”调节冲突学生情绪
“空椅子技术”是利用一张放在舞台中间空椅子，让成员将其想象为一位他想诉说的对象，而展开对话，表达情感。老师在处理学生冲突时，常常忽略学生情绪的处理。而冲突带来的激动情绪会让人们思维变得狭窄，不给他们宣泄一下情绪，认识问题就无从谈起。巧用空椅子技术，就能很好的让冲突学生宣泄情绪。
下午第三节课快要结束时，我长期跟踪的一个学生，嘉盛出事了。他们班主任叫我上年段活动室救急。活动室，宏宇还在抽泣，班主任板着脸，嘉盛冷脸侧身站着。班主任向我说事情经过。今天嘉盛是值日班长，看到宏宇和同桌讲话，就给他们小组扣星，宏宇觉得嘉盛不公平，你来我往的就打起来了，整个教室搞得乱七八糟。班主任越说越气就先去班级收拾残局了。我询问他们俩班主任说的对吗？宏宇抢先说他没有讲话，只是和同桌讨论数学题。嘉盛生气辩白，说他听到宏宇讲话，而且提醒他三次了。宏宇倒也直接，承认在讨论后有讲话，但不服气值日班长还打人。我又把事情捋了一遍，他们对事情都没意见了。宏宇表态对于讲话他向嘉盛道歉，但是对嘉盛做事不公平，还打人很不服气。我见嘉盛情绪还在，宏宇已经平静了，就叫宏宇先回教室。我问嘉盛，宏宇向你道歉了你怎么还很生气。他说不明白为什么明明他没有做错，班主任还说他没有做好，要他认错！我先同理了他的想法，并建议他向班主任说明，他不愿意。我决定运用空椅子技术，让嘉盛强烈的情绪得到舒缓。我告诉他说假设这张椅子坐着班主任，让他先练习一下他要对班主任说的话。他思考了一会。就对着“班主任”控诉起来。“我怎么错了啊！明明宏宇上课讲话，我都提醒三次了，为什么不能扣星啊（他们班规）！他一直骂我不公平，明明没有，其他同学都是在讨论。他还一直说你打我呀，你打我呀……”嘉盛断断续续讲了一会。我看到情绪开始平静下来，就引导他思考班主任和同学们为什么生气他“对”的做法，以及值日班长管理的目的。他想了很久，从他的表情中能看出来他有所悟。
如果不用“空椅子技术”宣泄学生情绪，学生是很难去反思冲突本质的，直接给他一个结论，还容易激起他们的抵触情绪，对冲突的处理是不利的。巧用“空椅子技术”，既能很好的宣泄情绪，也能将内心冲突表面化，这时老师加以点拨，学生就能很好地认识到问题，从而让冲突得到解决。
三、巧用“角色交换技术”修正错误言行
“角色交换技术”是指主角和舞台上的其他人互换角色，主角通过扮演与他有冲突的人的角色，更加深入地了解真实情况和对方的感受，探究人际关系的歪曲信念和进行行为矫正。在处理学生冲突时，经常是学生还没认识到自己的错误本质时，老师就早早下了“判决书”。巧用心理剧的角色交换技术，既能让学生认识错误本质，也发展了学生的换位思考能力。
有次等红绿灯时，清楚的看到对面校门口广场发生的一幕。六年级学生彦恺恶作剧，手在他们班志文同学的眼睛前挥动挑衅。志文很不高兴。双方由争执就打起来了。绿灯亮起我赶快去制止。虽然看到了事情的经过，出于习惯，我还是听他们说事情的缘由。志文哭诉彦恺一直要跟他说一些谁爱谁的无聊话，他不想理他，彦恺就拿拳头在他面前挥来挥去。彦恺大声抢白，他只是拿拳头在志文面前挥了一下，又没有碰到他，而且志文重重的打了他一拳，还踢了他好几脚。他边说边把踢红的腿给我看。彦恺明显比志文壮多了，刚才打架明显他占上风。明明有错在先，这下又得了便宜卖乖。被抓现行，老师一般会先批评彦恺，彦恺自觉没错也会不服气，老师就免不了用权威狠批他，要他认错道歉，彦恺即使道歉，那也是强扭的瓜。彦恺会这样辩驳，既和他的处于青春期有关，也和他们的道德认知水平有关，即从具体行为来考量行为而不是行为背后的含义。利用教师权威强行要其认错，反而会更加激发他的逆反心理，认为老师不公平。我决定用心理剧的角色交换技术，来让他体验对方的感受。但是他正在气头上，直接扮演志文，阻抗和很大，他也会本能认为这没什么大不了的，所以，要找一个可以类比出这种状态的情景。于是，我对他说，假设你是银行保安，我去取钱。我对你说，给我五百万，你会怎样？他停一下说不给。我连着说“给我”并向他靠近，看他有点不耐烦了。我拿出一支笔，说假装这是刀，在你的眼前晃来晃去。你会？他没有犹豫就回答，我会抓你起来，报警。你怎么能抓我呢？我刀又没碰到你，只是在你眼前晃，我反问他。他愣住了、顿悟了、尴尬了。看他不好意思的样子，我说你知道要对志文说什么了吗！他赶紧跑到志文跟前边哄边道歉。从他的表情我明白他知错了。
如果不是通过“角色互换技术”，学生很难体验到了他认识的狭隘，明白了自己错在哪。巧用“角色互换技术”，这种苏格拉底产婆术式的引导，让孩子的反省来自自身思考，而不是外在权威的强压，这样的“认错”才能真正在孩子心底生根发芽。
把心理剧的技术灵活应用到处理学生冲突中，让学生自己来体验，思考，而不是老师“一纸判决”，直接给学生一个结论，这样既减轻了教师在处理学生冲突时的心理压力，又能帮学生处理情绪，更能帮助学生发展解决问题的能力，发展学生道德认知能力，从而完美的解决学生冲突。
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