焦点解决取向下班主任谈心工作三步曲

                      焦点解决取向下班主任谈心工作三步曲

                                                          周晓萍 阳江市第三中学

        摘要：焦点解决短期治疗技术（简称SFBT）强调使用积极正向、激发希望的对话语言，与谈话者形成合作对话的沟通氛围，重视“问题例外”和“成功经验”的挖掘，以小改变带动当事人朝向目标积极前进。本文从师生晤谈案例的对话出发，探讨焦点解决取向下班主任谈心工作三步曲：用倾听共情贴近学生、用肯定与例外促使积极的改变和用小改变达成目标，为班主任谈心工作提供正向赋能的师生沟通模式。
        关键词：焦点解决 班主任沟通 师生晤谈

        教育部印发《中小学班主任工作规定》（2009年）中明确规定班主任的职责与任务包括“采取多种方式与学生沟通，有针对性地进行思想道德教育”，可见掌握科学有效的师生晤谈沟通技巧对于班主任而言是至关重要的。我校采用邓自鑫编制的《中小学教师人际沟通能力问卷》对班主任进行问卷调查，结果显示，班主任在沟通知识、同理心和尊重平等三个因素上的得分最低，平均得分率分别是68.6%、71.6%和72.6%，说明我校班主任在与学生进行沟通时依旧存在传统的“权威型”沟通模式，在掌握积极共情的沟通认知和运用科学有效的沟通方法上仍有一定的提升空间。
        焦点解决短期治疗技术（简称SFBT）强调使用积极正向、激发希望的对话语言，与谈话者形成合作对话的沟通氛围，重视“问题例外”和“成功经验”的挖掘，以小改变带动当事人朝向目标积极前进。班主任约谈学生进行沟通工作时，巧用SFBT来帮助自己与对方建立正向合作的对话关系，看到并积极调动学生的能力与资源，最后用小改变达成正向成长的目标。班主任在沟通实践中运用SFBT不仅能提升自身沟通水平，还能为学生的健康成长与全面发展营造积极正向的校园沟通环境。

        一、个案基本情况
        高一女生小暄（化名）身材微胖，脸上有明显的雀斑。在校成绩中等偏下，表现不突出，性格内向。但与父母关系紧张，最近因为喜欢在家化夸张的烟熏妆，经常与家长吵架，甚至要闹“离家出走”。小暄的母亲联系了班主任刘老师，希望班主任可以找学生谈谈心。

        二、案例分析
        处于青春期阶段的小暄，内心敏感，对美的追求和尊重的需要较为强烈，在校由于内向和表现不突出，内心的矛盾和冲突很容易被老师忽略。因此，面对这类内心敏感的学生，班主任在进行沟通的时候，借助积极导向的谈话技术，通过具体的事例肯定其优势，往往能较好地建立学生的自信心，也能更好达成师生晤谈的正向目标。
 

        三、焦点解决取向师生晤谈策略
       在焦点解决视角下，班主任与学生建立融洽的晤谈关系是进行有效对话的前提，期间用“优势”和“例外”帮助学生聚焦解决之道，丰厚学生成长的内外资源，确定当下可以做出的“一小步”改变是什么，强化正向改变的发生，进而推进学生积极且持久的改善。

       （一）用倾听共情贴近学生
       在谈话初期，比起讲道理，倾听与共情更能拉进彼此的沟通距离。学生出现情绪波动时，班主任主动询问并关心学生当下的感受和想法。当学生的情绪感受得到照顾后，才能看清自身成长的需要和目标。
       

       班主任：小暄，知道是什么问题让你来找老师吗？（把问题和人分开）
       小暄：是不是我爸妈又告状了？
       班主任：他们告诉我这件事是不是让你不太舒服？（共情）
       小暄：他们总是干涉我，一点都不尊重我。
       班主任：你希望在一些事情上面你家人可以尊重你的选择，是吗？（正向建构需要）
       小暄：嗯。他们总觉得化浓妆就是坏女生，还说一些很难听的话。
       班主任：那你的想法是？（贴近）
       小暄：我只是很喜欢朋克妆的妆容，烟熏妆搭配雀斑妆比较和谐，也因为这个我才慢慢接纳脸上的雀斑。
       班主任：化妆这件事让你获得了某种积极的力量是吗？（共情）
       小暄：是啊，我觉得自己长得很难看，化妆能让我自信点。
       班主任：还有吗？
       小暄：我觉得朋克妆在某种程度上可以增加我的勇气，能和父母说出我真正想要的。
       班主任：朋克妆给你带来了自信和勇气，听起来不是件坏事呀。（倾听和共情）
       小暄：但是我爸妈他们不理解我，怕我学坏了，但我自己是有分寸的。
       班主任：如果父母可以更加理解你，你们之间的关系会有什么不一样？（假设问句）
       小暄：爸妈能相信我，我也能比较心平气和地说出自己的想法。（正向目标）
 

     （二）用肯定与例外促使积极的改变
        一个学生身上肯定有值得肯定与赞美的地方，班主任根据平时对学生的了解，在正向引导学生做出积极改变之前，使用直接赞美或运用关系问句询问学生其他重要他人对他平日的欣赏与肯定，不仅可以营造一个正向的晤谈氛围，还可以从中找到促使学生积极改变的资源。

        班主任：小暄，根据我对你的了解，感觉你很有自己想法，也很有主见，这些品质在同龄人当中挺难得的。（肯定）
       小暄：我的朋友也是这么说的。
       班主任：是吗？我很好奇她们是怎么评价你的？（关系问句）
       小暄：认为我看待问题比较深刻，有时候一些事情也会询问我的建议。
       班主任：看来她们很信任你。（肯定）
       班主任：她们是和你一样，也喜欢朋克妆吗？
       小暄：不一定，不是所有人都接受这个妆容。有时候她们也不太能理解我的审美，一开始我们也有过争执，后面就“虽不理解但尊重”了。
       班主任：这个和解的过程你们是怎么做到的，可以多讲讲吗？（成功经验）
       小暄：吵完架后，朋友给我写了一封信，上面有句话触动到我，“朋友是互相吸引，而不是一模一样”，确实不能强求别人和自己的想法一样，况且除了这件事，我们可以聊的事情还有很多。
       班主任：改变别人的想法确实是一件吃力不讨好的事情，但是你能做到允许别人和自己有不同的想法也很难得。（肯定）
       小暄：嗯嗯，当下确实会不舒服，但慢慢冷静下来也就做到了。
 

       寻找例外是进一步发现学生潜在的人事物资源，班主任使用“例外问句”探讨学生“不被问题困扰的例外”，来逐步确认自己所拥有的资源、优势以及力量，这些都是利于学生做出改变的积极因素。

       班主任：就目前你和家人的相处情况打分，1至10分，1分是很不好，10分是很好，你会打几分呢？（评量问句）
       小暄：可能是6分吧。
       班主任：还不错的分数，可以说说这6分的“得分”原因吗？比如跟家人相处的时候，有没有那些时刻是你觉得比较舒服和开心的呢？（例外问句）
       小暄：嗯……可能是家庭旅游的时候吧。我们会一起聊途中遇到的事。
       班主任：还有吗？
       小暄：好像只要不聊到学习和干涉我的兴趣，其他时候也没那么糟糕。
       班主任：嗯。看起来父母是有些担心和期待？
       小暄：他们就是怕我成绩下滑，以后考不上好大学。
       班主任：面对这份担心，你有什么想对他们说的吗？
       小暄：我想告诉他们不用太担心，学习方面我会认真对待，但是我也希望有自己释放的空间。
       班主任：在行动上可以做些什么让他们放心一些呢？（具体化）
       小暄：我想应该是在家的时候规定好学习和玩的时间吧，另外多和他们聊些别的开心的事吧。
 

       （三）用小改变达成目标
       当学生有积极改变的动力与目标，结合评量问句的使用，班主任与其探讨接下来能改善的一小步的是什么？
       

       班主任：假如愿望成真，像你描述的家庭相处方式，你觉得会是几分？（评量问句）
       小暄：9分吧，但是我觉得不太可能发生。
       班主任：你觉得是什么会阻碍你达到期待的样子呢？（把问题和人分开）
       小暄：我觉得跟父母说心里话有些尴尬，还有我觉得我爸妈一时半会改不了，他们一干涉我我就很难控制情绪。
       班主任：跟父母说心里话，改变父母的想法和在父母干涉的时候控制情绪，这三件事你觉得哪件目前是对你而言相对没那么难实现，能让你分数提高一点点的呢？
       小暄：嗯……可能是和父母说心里话吧。
       班主任：刚才你说到会尴尬，哪种方式会让你觉得舒服点呢？比如面对面聊天，还是写信或者是邀请中间人参与？（改善一小步）
       小暄：我觉得还是写信吧。
       班主任：你觉得写好这封信谁还能帮到你？（寻找外部资源）
       小暄：我朋友吧，她们也比较清楚我的事。
       班主任：好的。写信大概需要多长时间呢？（明确时限）
       小暄：这周写吧，周日晚修前再给他们。
       班主任：期待你的好消息。老师知道对于你这是不容易且勇敢的尝试，期间遇到什么问题或者困难也可以来找老师聊聊。（强化支持）
       

       当学生做出改变时，要及时肯定或通过关系问句强化行动带来的好处，还要趁热打铁，询问其接下来往前走的下一小步具体是什么？当学生取得明显进步时，班主任与家长要给予恰如其分地进行表扬，强化学生的人际支持系统，让孩子形成积极成长的正向循坏。

       四、反思
       班主任在师生晤谈中运用焦点解决的理念与技术，让学生在融洽的谈话氛围中聚焦积极目标作出小改变，这不仅是处理学生的问题，更是形成一个正向赋能的师生沟通模式。班主任在刚学习使用SFBT时，可能会有不自然感，甚至会与我们的沟通习惯产生心理摩擦，这些都是正常的现象。因此，班主任不妨将SFBT视为一种沟通策略，当出现沟通效果不佳时，积极调动和使用SFBT，在实际应用中感受焦点解决的魅力，逐渐将焦点解决理念内化于心，运用更有温度、贴合实际的焦点解决语言，用正向智慧的语言积极赋能，让每一位学生向阳生长。
（本论文是广东省教育科学规划项目《基于焦点解决短期治疗技术提升班主任沟通技能的研究》（课题编号：2023YQJK492）的阶段性成果。）

参考文献
[1]邓自鑫.中小学教师人际沟通能力特点研究[D].西南大学.
[2]许维素.焦点解决短期治疗:学习与应用的经验分享[J].心理技术与应用，2015(11):4.
[3]李昕烨,王银娣.巧用焦点解决 助力学生成长[J].中小学心理健康教育, 2023(33):69-72.
[4]张静,邢学玮,赵瑶瑶.焦点解决短期治疗技术在转化学生外化问题行为中的运用[J].中小学心理健康教育, 2019(16):4.

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