教师与问题生家长有效沟通策略 ——“告状”变“支持”

【摘要】与问题生家长打交道是一个难题，教师与家长沟通是否有效将直接影响家庭系统的改变，进而对孩子的改变与成长产生影响。因此，全体教师特别是班主任要掌握一些与问题生家长有效沟通的策略，才能实现双向且有效的沟通，获得家长最大程度的支持，从而实现家校共育。
【关键词】家校沟通、告状式、支持式

与家长沟通，难；与问题生家长沟通，难上加难。在教师与问题生家长沟通过程中，很多教师都会有线性思维，习惯性地使用“告状式”沟通方式，认为你小孩犯错了——我告诉你了——你知道了——于是你就会督促小孩改正了，一旦小孩不改正或者重犯，教师心中难免有所抱怨，觉得家长不作为光靠学校有何用，久而久之形成恶性循环，学生问题层出不穷，家长负性情绪加深，甚至还可能会影响家校关系。若能采取“支持式”沟通方式，与家长共情，反映“真问题”，寻找“家庭资源”，专注“解决问题”，家长会感受到关爱、支持，有信心去改变，有方法去引导，学生也更易在家校共育的和谐氛围中有所改变、成长，教师也会从中获得职业价值感。
一、“支持式”反映“真问题”，避免“告状式”反映“假问题”
《教室里的正面管教》一书中有这样一句话：“老师们像大多数成年人那样处理能看得见的问题，是可以理解的。他们或许从来没有想到过学生就像冰山，而且，即使他们想到过，可能也没有工具和知识帮助他们了解冰山处于水面之下的部分。老师们容易被蒙蔽，相信问题在于行为，而不是行为背后的信念。当老师们只处理行为时，他们常常会让孩子们更加丧失信心，进而增加其不良行为。[1]”依据冰山理论，假问题是“只是看到问题行为的表象”，那只是冰山上面显露出来的一小部分。真问题是在收集学生背景资料的基础上，对学生“问题行为背后信念的解释”，简而言之，就是学生为什么会出现这样的问题，深层原因是什么。
举例而言，某天班级发生肢体冲突事件，一群同学课间嬉戏玩闹，小A违反游戏规则另一名同学就让他别玩了，他立即火冒三丈，把别人按在地上猛打一通。班主任随即上报级部领导，请来家长，教师跟家长详细叙述小A的打架事件，阐述恶劣影响，强调家长不管不行了。家长越听越心急，回去数落一通，亲子发生冲突。教师跟跟家长沟通仅仅围绕“打架”，下次学生大概率还是会打架的，因为我们是在“告状式”反映“假问题”。如果可以这样说：“事件已经发生了，想必您现在肯定又恼又急，据我在学校观察，我发现孩子每次和同学玩，如果同学一旦不听他的话，或是发生了矛盾和争执他就会使用武力解决问题，有没有可能孩子自小习得了这种人际相处模式——意见不同、一言不合就动手？不会解决人际冲突？。”这便是“支持式”反映“真问题”，告知家长总是动手打人的孩子也许是不知道如何解决人际冲突的孩子！
二、“支持式”寻找“家庭资源”，避免“告状式”叙述“家庭问题”
《问题学生诊疗手册》一书中写到：“对于问题生的家长，一定要降低期望值。[2]”俗话说一个问题孩子的背后往往有一个问题家庭，不要期待“告状式”叙述“家庭问题”，指责学生，一针见血的指出家庭问题就能引起家长改变和学生成长，而是要“支持性”寻找“家庭资源”，看看这个问题家庭还有什么资源可以帮助这个孩子改变。毕竟我们找家长沟通的根本目的是解决问题，唤起家长和学生的信心以及面对困难的勇气，这是改变的第一步。
怎样来“支持性”寻找“家庭资源”呢？我们可以使用心理咨询中的“开放式提问”技术，运用开放性、中性的疑问句找到孩子问题行为的成因和家庭资源。举例而言，小B同学屡次没有完成数学作业，数学老师请来家长，教师可以这样询问家长：“您觉得孩子没能按时完成数学作业，原因是什么呢？”(这就不会让家长感觉到，老师你把一切责任都归咎于我，那么我是愿意沟通和反思的。）“您为了让孩子能够按时完成数学作业，都做了哪些尝试呢？”（家长对孩子的问题一般不会什么都不做，从家长的回答当中我们就可以了解到家长的努力，就可以找到家长做得好的地方予以强化和肯定。）“您觉得学校和家庭做些什么，会对改善孩子的作业行为有帮助？”（这就不会引起家长反感，因为还加上了学校层面，还可以帮助家长反思并调整自己的教养方式和再去挖掘这个家庭可以帮助到孩子的资源。）此外，若在开放式提问后没有得到家长的回应，教师可以先从学校层面和教师层面说一些可以做出的努力，如布置个性化作业对其降低作业难度等，触发家长思考，而不是把所有的责任和希望都放在家长身上，教育问题生的基点还是教师，我们仍需自力更生。
三、“支持式”专注“解决问题”，避免“告状式”持续“转移焦虑”

《问题学生诊疗手册》一书中还提到：“与问题生生家长打交道，除了降低期望值以外，还有一个是态度问题。[2]”很多教师一提起问题生，就在家长面前面露难色、各种甩头，当家长们听到老师说自己孩子哪哪都不好、哪哪都不行时，
自己会产生各种负性情绪：愤怒、焦虑、厌烦等，进而冲动行事，轻则批评孩子，重则打骂孩子，亲子关系恶化，学生问题加重，陷入恶性循环。这样的沟通是在“告状式”持续“转移焦虑”，我们要“支持式”专注“解决问题”。
举例而言，如何就小A的打架问题与家长沟通解决办法，我们可以这样说：“我很能理解您，我也是一个孩子的母亲，孩子不听话的时候着实令人生气，您打他的初衷也是为他好，不过看起来这种方式会影响孩子的人际交往的。您觉得为了解决这个问题，从家庭层面看，可以做些什么呢？”在家长说完会在家控制情绪，坚决不打孩子后，我们可以笑着回复：“您真是一位善于自我反思的家长，如果下回您和孩子发生亲子冲突时，可以考虑运用协商、换位思考、主动道歉、给情绪降温等方式来解决，会对孩子有很大的帮助，如果有闲暇时间我推荐您看一本书《非暴力沟通》，对亲子沟通也大有裨益。我也会在学校教给他一些解决人际冲突的妙招，并且和心理老师沟通近期在班内开设一节以人际交往为主题的心理健康教育课。”
这样的沟通方式就是“支持式”专注“解决问题”，奔着支持家长解决问题去的，不仅让家长主动反思了自己的教育方式，还给家长提出了一些切实可行的建议。
“告状式”沟通是给家庭教育雪上加霜，“支持式”沟通是给家庭教育雪中送炭，“告状”变“支持”，家长会变得有信心去改变，有方法去引导，这样的沟通才谓之有效。

【参考文献】
[1]简·尼尔森. 教室里的正面管教[M].北京联合出版公司，2014：18.
[2]王晓春. 问题学生诊疗手册[M].华东师范大学出版社，2006：43.

姓名：张蓉 
性别：女
学历：本科
职称：中学二级
单位：南京市江宁高新区中学
工作：心理教师兼德育干事
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