心育技巧的德育效用——一例班级冲突处理过程纪实

                                心育技巧的德育效用——一例班级冲突处理过程纪实

                                                                                         蒋群

工作单位：济南西城实验中学  

邮编：250118

通讯地址：山东省济南市槐荫区德州路1999号

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邮箱：1036680249@qq.com

参加课题项目：济南市教育科学“十三五”重大项目参与课题《新时代高中阶段家校合作育人的实践探究》，已结题。

主持课题项目：山东省教育学会课题《提升发展资源，促进积极发展：全环境立德树人背景下高中生成长促进策略研究》，在研。

获奖情况：济南市心理基本功比赛二等奖，济南市教学设计一等奖，省级特色心理活动指导教师。

       摘要：面对班级内部冲突事件，保持角色中立，觉察和接纳双方情绪，表达共情和理解；运用恰当策略引导充分表达和情绪宣泄；渲染真诚友好氛围，激发双方情感流露；正向引领，强化沟通技巧；建立“安全阀”机制，发挥冲突正功能。启示：班级管理只有融合心育技巧，才能更好地走进学生心里，产生最大价值和效用。

关键词：班级冲突；心育技巧；安全阀机制

        从事学生心理健康教育工作多年，秉持积极心理学理念，一直坚守尊重、理解、接纳的工作原则，以学生为中心，不以是非对错评判，也不以道德准则衡量，走的似乎是一条与“德育”思路不同的路子。然而一次偶然的班级冲突处理，让我对“德育”有了更深层次的理解，心育、德育，二者并不冲突，相反，心育技巧的使用会助力德育工作的开展，以更能走进学生心里的方式。

•        一、案例背景

       一节常规心理课上课前，一名女生走进办公室，问能否占用心理课一点时间，处理一下班里的一件事，比较紧急，但是找不到其他可以使用的时间。鉴于事件的紧急性和重要性，我果断同意，但出于对本节课的教学责任以及对事件的好奇和担心，在向学生说明后，我走进班里，决定做一个安静的旁观者。很快就了解了事件的原委。

       二、案例描述

       是一例典型的班级内部冲突事件，冲突的一方是一个班干部A，另一方是众多的班级成员，讲台上在主持和调和的女孩B担当“和事佬”的角色。班里众多同学一一站起来陈述对A的不满，主要指两个方面，一是霸道、强势、恶劣，甚至“神经病一样”（学生自述）的班级纪律管理方式，二是对班内同学的不尊重行为（如说脏话、堵宿舍门等）。现场控诉之声此起彼伏，情势紧张、冲突激烈。讨伐声中有些是事件中的当事人，有些是为他人打抱不平。被控诉的A同学对每一个控诉事件一边道歉，一边解释和澄清自己。几经回合，同学们的怒气依然未减。而讲台上担当和事佬角色的同学B，一心想缓和大家的关系，不断为A同学说情，更激化了同学们和A之间的冲突，氛围更加剑拔弩张，在此情势之下，B同学屡屡遭到双方当事人的不满。目睹整个过程的我，见局势未能缓和，且越发混乱，为提高效率，我征求同学们同意，开始充当中间人，主持接下来的调解。

        三、案例处理过程

      （一）允许双方充分表达，宣泄情绪

       在刚才的过程中，几乎每一个站起来控诉的同学都带着极其强烈的愤怒，言辞激烈、声音高昂，似乎都试图在语言表达中宣泄积压已久的不满。鉴于此，根据心理工作中“先处理情绪再解决问题”的原则，我建议双方分别陈述，一方表达后由另一方给予回应。在这个过程中，A同学明显势单力薄，面对同学们的轮番讨伐，A虽然表面上淡定从容，然而涨红的脸却暴露了她内心的紧张和不安。作为立场中立的心理老师，在此形势下，我不能传递任何偏向A同学的语言信息，然而出于本能的对A的悲悯之心，我悄悄地站在了A的身后，在A激动情绪时也会将双手搭在A的肩膀上。

       吸取第一阶段教训，A同学在每一次讨伐声后的极力解释和澄清，反而更加群情激愤，于是在本阶段陈述过程中，我善意提醒A“先回应大家的感受吧，等会儿再给你解释机会”，A悟性很强，马上转变态度，对于同学们的控诉，只真诚地道歉，不再解释自己当时的想法。慢慢的，同学们的态度不再剑拔弩张，语气逐渐和缓，声音也放慢、降低了很多。

       心理老师的敏锐触角告诉我，同学们的情绪到此基本宣泄完毕，或许也只有我清楚，这场“战火”得以平息的根源除了语言表达的充分宣泄外，还有A同学对同学们情绪的包容、接纳，来自对所有讨伐声的“不解释”。

     （二）给A解释的机会，激发情感

       双方陈述到了尾声，同学们的情绪也已经平和稳定，针对大家轮番的指责，是时候给A同学一个机会去表达自己了。我问A“刚才同学们的所有感受，你能理解吗？”A回答“能理解，我对给大家造成的所有伤害道歉”，随即给同学们鞠躬致歉，然后我说“现在请你做最后的陈述吧”。A同学此时的表态较之前更加真诚，说了很多，与此同时，我一直观察着在座所有同学的表情和反应，已经不再是最初的嫉恶如仇、眼神犀利，而是放松和接纳。A同学表态完毕，我问“大家对A的陈述和道歉，能接受吗？”同学们纷纷点头应允，表示能接受。我让A坐下，冲突处理过程到此基本结束。

     （三）心理老师总结发言，正向引领

      “战火”虽得以平息，但在以后的群体生活中，如何避免此类事件发生，从心理工作的角度，我需要给同学们一些必要的思想引领。此时已临近下课，我征求同学们同意，发表个人观点，主要表达了三个方面内容：第一，每个人都有不足，彼此之间要给予理解和接纳，以及更多的包容；第二，人与人之间存在个别差异，我们要允许和看见差异的存在，不以个人标准衡量他人；第三，任何人都不可避免地会伤害到身边的人，放过别人也是放过自己；第四，融洽温馨的班级氛围能让每个人产生归属感和安全感，进而有好的学习状态，充满纷争的班级环境对任何人都不利。所以为了自己，从这节课开始停止纷争，停止议论，用积极有效的沟通化解冲突，共同营造友善和谐的班级氛围。征求全班同学认可，大家纷纷表示能理解，可以做到。

     （四）单独对话当事人，强化态度

       课下，我把A同学单独叫到办公室，告诉她同学们的态度从强烈到柔软，从攻击到接纳，不是因为老师的引导，而是因为她最后那段真诚的表达，一直解释和澄清自己是无法获得谅解的，因为同学们的感受是真实的，唯有真诚的态度可以以情化心。引导A同学在冲突面前转变态度、停止解释，在接下来的班级管理中，根据同学们的意见试着改变自己，一定可以获得同学们的认可和接纳。也安慰A同学，虽然今天的经历并不舒服，但结果很好，过程也很深刻，这是一段有价值的经历，因为它一定可以帮助自己获得成长。

       四、反思与启发

     （一）重视班级冲突，妥善处理

       本次班级冲突是涉及群体利益的非个人性冲突，冲突一方是占据道德优势的同伴群体，汇聚了更大的正义能量和更强烈的情绪力量，而另一方是势单力薄的个人。这种情况下，已经不能简单粗暴地以是否对错为标准去衡量和评判，而应努力做到在不触碰利益的基础上引导双方释放情绪、有效沟通、达成和解。情绪压制、批评教育，势必会深化双方冲突，根据科赛的功能冲突理论，敌对情绪是一种在体内积蓄的能量，如果不及时释放出来，就会不断积累、膨胀，受到压抑的能量对个体和群体会形成潜在的毁灭性的威胁，这是人际冲突的最深层原因。

     （二）善用心育技巧，以情化人

       本次班级内部冲突取得较满意的处理结果，心育技巧的恰当使用功不可没，包括：

      1、先处理情绪再解决问题。给了冲突双方充分的陈述时间，允许表达、允许发泄，在互相表达和倾听的过程中增进彼此认识和理解，这是达成和解的基础。指导A同学在倾听过程中只回应对方不解释自己，并给予最终观点阐述的机会，这对关系由激烈变得和缓起到了重要的促进作用，因为这样的互动使得情感在双方之间逐渐流动起来。

      2、非言语信息的有效使用。在此事件中，A同学明显势单力薄，面对同学们此起彼伏的轮番“轰炸”，由于人性的本能势必会产生自我保护欲望，这也是A同学一开始每句道歉后都跟着一个“但是”的原因。面对愈演愈烈的事态，我站在A身后用双手搭在她肩膀上，似乎就成了A的后盾，成了给她理解和支持的力量，也是从这时开始，A接受我的建议，不再急于解释自己，同学们怒气逐渐削减，言辞也变得柔软。心理工作往往就是这样，一旦得到理解、认同，坚守的心理防线才会被突破，开始变得柔和，不再据理力争。所以，在不允许语言表达的情况下，非言语信息（如表情、手势等）的合理使用，同样可以传递信息、表达情感。

      3、真诚的态度更重要。根据人际沟通的55387定律，态度决定了沟通效果的55%，语气决定了38%，而内容仅决定了沟通效果的7%。必须承认，最终感化同学们态度由敌视变得接纳的是A同学真诚的态度，从一开始放弃解释到最后站在同学们的角度表达理解和悔过，这个过程中情感得以交融，一股暖流逐渐涌动。

     （三）建立“安全阀”机制，发挥冲突正功能

       根据功能冲突理论，冲突不仅具有瓦解社会系统的负功能，还在“安全阀”机制的作用下具有维系社会系统存在的正功能，如增进冲突主体的自我认知和相互了解，加深友谊；倒逼问题解决，冲突解决能力提升；促进个体个性化和社会化。安全阀机制是以情感疏导为主的调解方法，是释放负面情绪的窗口，冲突双方用合理的方式宣泄和表达长期积蓄的愤怒、不满等消极情绪，从而促进冲突有效解决，重新建立人际平衡。在安全阀机制作用下，冲突双方的情绪管理能力、社会适应能力、人际交往技能和社会化进程都得到发展。

       五、结语

       冲突在人际交往中不可避免，班级冲突处理是德育工作中绕不开的重要课题。借助心育技巧，建立“安全阀”机制，引导冲突双方充分释放负面情绪，不仅可以提供反观自己、看见他人的机会，促进人际理解，激发良性互动，还可以改善沟通技巧，优化问题解决策略。另外，尊重、理解、倾听等心理工作原则和技术，可以辅助情感互动、深化理解宽容，成为冲突处理过程中重要的助推器。“心育”“德育”相互交融，共同促进学生工作有效开展。

参考文献

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[3]邱细荣.安全岛技术下破解初中生人际冲突的策略探寻[J].中小学班主任,2023(09):76-78.