家长的心理约谈四步曲 ——在校心理教师与家长的有效沟通策略

一、对家长开展心理约谈的必要性

在学校心理危机工作体系中，心理教师通过心理普查或个别咨询发现可能存在心理问题的学生，在对学生的情况进一步了解后，会决定是否邀请家长来校进行心理约谈。笔者所在的中学，平均每周的学生咨询量大约是6-8位，而家长的咨询量大约每周面询2位以上。有效开展家长的心理约谈，充分发挥好家长的作用，是青少年危机转化、心理成长的重要因素。^[1]

但在多年与家长的沟通访谈中，笔者发现有效的沟通并不容易。很多家长由于过往经历，对被请来学校有负面情绪，难以配合；有的家长担心被指责，或是否定孩子身上的问题，或是弱化家庭存在的问题；还有的家长表面配合，但实际上却对孩子的问题不以为然，访谈后一成不变。

因此，如何开展家长的心理约谈，能够让家长愿意配合，并有效的帮助学生的心理危机转化呢？通过多年的实践经验，笔者总结出以下四步骤。

二、有效心理约谈的四步骤

（一）明确访谈目的

一个有效的家长心理约谈，首先需要明确本次邀请家长进行心理约谈的目的。当然所有的心理约谈一定是希望通形成家校联盟，共同帮助到学生的健康成长。但是在具体的每一次约谈中，学生的情况不同，约谈的发起者不同，心理约谈的目的也会有所不同。根据笔者在中学的多年工作经验，通常有以下几种情况的心理约谈。

1、第一类是自杀危机学生的家长约谈。

学生在咨询中，表明有自杀/伤人的念头甚至是行动，此类涉及生命安全是咨询中的保密例外。青少年作为未成年人，家长是他们身心健康的第一责任人。因此必须第一时间告知家长，同时在约谈中收集信息，评估危机等级，主要了解学生成长史（过往有无自杀自伤经历），目前面临的压力源以及目前可以获得的支持资源等；最后根据危机等级给家长对应的建议。此类约见的目的为告知家长学生目前危机状况；家长以实际行动增加学生的安全；从家校两个方面一起想办法如何从心理层面让学生真正地转“危”为“安”。

2、第二类是超过心理咨询范畴需要转介的家长约谈。

在咨询中，发现学生目前的心理问题已经是严重心理问题，甚至出现情绪障碍、神经症或是精神病性的症状，此类情况超过学校心理咨询的范畴，心理教师必须约谈家长，建议到专业的医疗机构进行诊断治疗。所以这种约谈的目的是告知学生目前的心理状况；提供专业的医疗机构的信息资源，转介；提醒家长要做好监护关爱工作，防止危险发生，主动关心关怀学生。

3、第三类是一般心理问题的学生，根据发起者的不同分为以下三种情况。

第一种是由学生主动发起的。中学生已经具有比较高的觉察力，咨询中，有一些学生认为自己现在遇到的困扰与家庭有关，比如父母粗暴的教养方式、紧张的家庭氛围等，因而希望心理教师和父母做交流。这种情况往往是学生已经与家长尝试过沟通但是沟通无效，故而求助于心理教师。这种约谈必须避免一个陷阱，就是心理教师纯粹站在学生的角度，成为学生的代言人去跟家长沟通，这种和学生的结盟关系往往会引起家长的反感和排斥。所以中立的态度是约谈有效性的关键因素。^[2]通过客观的描述，让家长了解孩子目前的心理困扰以及对父母关系的需求；运用咨询态度和技巧，与家长一起想办法帮助孩子解决问题，是此类约谈的目的。

第二种是由心理教师发起的约谈。在咨询中，发现学生心理问题其实是家庭问题的一个缩影。家庭是一个系统，如果父母能够有一些改变，这对学生心理状态的恢复有非常积极的正向作用。作为心理教师，表明想要约谈家长的想法，告知学生约谈可能带来的正面影响，并征求学生意见是否同意约见，如果约见哪些话是可以跟家长说的，哪些是不可以说的，需要注意什么等等。只要不涉及到危机事件，这种情况下心理教师尊重到学生自己的选择。无论最终是否约见家长，心理教师与学生之间的真诚敞开、信息透明和尊重，都有助于构建良好咨访关系，良好的咨访关系本身就有疗效。

第三种是由父母主动发起的心理约谈。笔者在学校工作中经常会接到家长的咨询电话，比如发现孩子突然这段时间情绪低落了，或是情绪暴躁，或是最近出现自残行为等。此类家长往往比较关注学生平时的心理和行为状况，同时对学校心理老师也比较信任。此时访谈可以走专业路线，适度给与一些指导，比如父母可以如何承接孩子的情绪，如何帮助孩子做好情绪管理，如何从资源的视角看孩子的行为，如果激发孩子内在的资源和能力去应对问题等。

（二）约谈前的准备工作

首先，要充分了解学生情况，找到“问题”与“资源”。

心理教师在访谈前，尽量和学生至少有两三次咨询，充分了解学生的心理状态，同时建立起安全、信任的咨访关系。有些学生是通过心理普查筛选出来的高危学生，可能不愿意来咨询的，此时可以通过班主任、学科教师及班级的心理委员进行了解。当然在了解学生面临的“问题”的同时，也要留意去找到学生在面对问题时有能量和资源的那部分，比如他在面对问题时的尝试和努力，过往成长经历中的他所有的能力和特质以及外界的支持力，各种资源等等。

其次，真诚而关切的邀约姿态，让家长更愿意配合。

心理教师通常会通过电话邀约家长，或是委托班主任进行邀约，此时很重要的是打电话时的姿态，以一个平静平稳的、放松的、亲和的状态去和家长沟通：简述孩子目前遇到的一些问题，我们需要一起来帮孩子想想办法，看看我们从家长、学校包括心理老师这边可以做些什么。

这样的表达带给家长的感受，第一不是孩子有问题，而是孩子遇到了问题，这样把人和问题分开，会减轻父母的羞耻感和来校的压力感。同时心理教师真诚、关心的态度，会让家长感受到学校不是要推脱责任，而是真诚的关心孩子，为孩子着想，想用最好的方式一起去帮助孩子迈过人生的这个坎。这些感受会让家长更加愿意配合学校。

第三，关系的构建从初见开始。

和家长的访谈，是提前预设有目的性的交流。与心理咨询不同，心理教师可以用一些比较自在的方式和家长交流。当然我们可以运用咨询的基本技术和态度，来构建好的关系，这也是心理教师擅长的部分。好的关系是一切的基础。构建好关系，访谈就成功了一半。家长到校后，开场见面表达关心是构建关系的重要时机。因为笔者所在的初中学校属于划片区生源，家长几乎都是附近的居民。在把家长从校门口带上来咨询室过程中，可以寒暄：

“您是怎么过来的？刚刚吃过早餐了吗？家在哪里啊，路上有没有堵车？”

简单的关切问句让家长感受到连结，到咨询室后可以倒上一杯温开水，并告知今天我们的谈话大概会谈多久，这样让家长心中有预期，会有被尊重的感觉以及对时间的掌控感。

（三）约谈过程

寒暄之后，可以切入约谈主题，心理教师会从以下四方面展开交谈：讲述学生目前遇到的问题及他的资源；了解学生的成长史；了解家庭情况；给予一些专业指导。

第一部分是讲述“问题”与“资源”。

在讲述学生目前遇到的问题时，注意客观陈述，描述看得见的行为，不妄加评论。比如一个近期频频和同学发生冲突的学生，我们很容易说：这个孩子总是和同学起冲突。这句话就不是客观描述。“总是”就是一个带有主观成见的词。学生从开学初到现在，一共和同学之间发生了多少次冲突；每次冲突是怎么发生的；他自己是怎么想的；他对自己的同学关系这部分有什么困扰等。这样具体的描述会让家长看到真相。

再比如说他每天交作业都非常不及时，都要给团队扣分。这句话也是带着有色眼镜的描述。从开学第一天起，学生哪怕有一次是按时交了作业，就不是每次都给团队扣分。所以心理教师向家长描述孩子的行为问题时，要注意避免主观成见，客观描述。这会让家长更加全面的去看到孩子。

叙事心理治疗的观点，在看到问题的同时，通过深入细节，挖掘例外等，寻找“资源”，重构故事，会让人看到问题背后的意义，以及更多元的价值，从而形成积极自我。所以除了讲述“问题”的部分，还需要让家长看到的学生有能量和资源的部分。比如学生的问题行为中有没有例外的情况。这一个学期以来，有没有一次他是非常主动自觉的上交了作业。当时发生了什么，为什么就能做到呢，他是怎么想的？这里面可能就藏着学生的资源。我们相信每个学生内在都是积极向上，想要让自己好，要让自己优秀的。带着这样的信念，去好奇他的行为，会让我们更加走进学生的内心，发现他的资源和能量。

此外，心理教师还需要留意家长在面对学生当前状态时的感受、思考和看法，共情家长。

很多家长看到孩子的问题都会流露出担心焦虑甚至自责的情绪，心理教师可以运用共情去看见家长的情绪，感同身受。共情能让家长感受到支持力和温暖，这个过程本身就是一个榜样示范，想要影响到孩子，首先要运用情感同频，与孩子连结。

心理教师要感受到家长的不容易。家庭治疗流派萨提亚女士认为，每一个父母都是在当下做了最好的选择，竭尽所能地爱着孩子。也许这种方式是错误的，因为随着孩子的长大，他想要的那份爱会变得不一样了，可是父母还停留在原处，这个爱孩子就没法接收到，甚至变成压力。尽管如此，父母那份爱孩子的初心，一定是值得我们去看见的。要避免传递给家长，孩子有问题都是家庭的问题。这种观念带给家长的压力和挫败感是巨大的，让家长更没有力量去面对孩子遇到的问题。心理教师要看见父母对孩子那份真实的爱，同时在后面的交流中，再去探讨如何把这份爱更有智慧的去表达，直达孩子内心，滋养到孩子。

如果家长过度焦虑，心理教师还可以告诉家长孩子的很多问题其实是成长性的，是青春期孩子到这个年龄阶段，很容易遇到的。问题就像是孩子遇到的成长危机，危机是“危”也是“机”，孩子、父母、学校三方会一起努力，共同去面对解决这个问题，问题解决的过程就是孩子“升级”成长的过程。

第二部分是了解学生的成长史。可以用以下问句：

“孩子这种情况大概多久了？从什么时候开始，小时候就这样吗？”

“在他的成长经历，从幼儿园小学以来，有没有比较有印象的重要大事件？”

“当时孩子是怎么应对的，他身边有谁可以给到他支持和帮助吗？”

心理教师以提问和倾听为主，可以用“然后呢？还有吗？”来引导家长讲述。遇到家长情绪比较强烈的时候，给与适度情感回应。主要是通过了解学生的成长史，了解学生目前问题的来龙去脉的，以时间纵向的视角看学生。

第三部分是了解孩子的家庭，从家庭的视角看孩子。可以用以下问句：

“在家里，谁负责孩子生活，谁负责孩子学习？”

“谁对孩子的影响最大？孩子遇到问题时，会和谁说呢？”

“他更愿意亲近谁？这种近是从什么时候开始的？”

“孩子和爸爸/妈妈的交流方式，通常是什么样的？你们家里的氛围是什么样的？”

“爸爸如何看待孩子目前遇到的问题，妈妈怎么看待？”

“当你们意见不同时，会怎么去处理？”

这部分也是提问和倾听为主，要避免好奇八卦式提问，交谈中注意观察家长的语言及非语言动作，不要过多涉及家庭敏感信息。通过了解家庭动力以及家庭成员之间的关系及日常互动情况，对学生的心理状态有更进一步的理解，也寻找家长可能带给孩子支持性的改变。

第四部分是心理教师从专业的角度，给予一些建议。

给建议是需要谨慎小心的，要避免居高临下的姿态。在前面和家长交流学生遇到的问题，从小到大的成长史以及家庭情况的过程中，大多数家长都能进行一定反思。孩子问题的形成通常都是社会、学校、家庭环境、成长经历、个性特征、年龄特征、生活事件等多因素共同作用的结果。所以可以和家长讨论，从家庭的角度，你可以做点什么帮助到孩子？从学校的角度，你希望我们可以做点什么？表明我们愿意和家长一起努力，共同帮助孩子度过难关的态度。

心理教师可以就从家庭可以做出的改变，提出一些建议，但一定要贴近家长的实际情况，要比较容易实现；同时不能模糊不清，泛泛而谈，要具体。比如每天回家有15分钟的亲子时光（不谈学习的）；或者是不要唠叨，同样的话讲一遍就可以了；或者是当孩子拿成绩单回家，考得不好要同理心，一起找问题和解决方法，如果取得进步及时肯定等。这个建议不能太多，最多2-3个即可。

在给建议时，要传递给家长一个理念是，亲子关系大于亲子教育。家长和孩子构建起良好的关系状态，这本身就是满足孩子被爱归属的需求，是能滋养孩子，给他力量去面对问题的。我们在学校工作中经常看到，很多存在心理问题的孩子，通常他的同伴关系是不好的，如果亲子关系也紧张，是非常容易出现心理危机的。反之如果亲子关系好，父母可以给到孩子陪伴和支持，接得住他的各种情绪和状态，当家长想要积极正向的去影响到孩子时，孩子也会更愿意去接受和改变。

4、约谈结束

访谈结束后，感谢家长的到来，感谢家长对学校和心理教师的信任，愿意一同帮助到学生在这个特殊时期的成长。心理教师还可以询问今天的交谈内容，有哪些是可以和孩子谈起的。一般学生在进行下一次咨询时，可告知上周见家长的事情。这种透明化坦诚的态度会让学生对心理教师有更多的信任。

三、结语

家庭是青少年学生心理问题产生的重要影响因素之一，也是危机转化的关键因素。因此开展有效的家校沟通，构建“家”与“校”之间的同盟关系，相互信任，共同商讨，有助于全面了解学生的身心状况，发现需求，找到行之有效的应对策略。搭建一座沟通的桥梁，家校合力，做好学生心理健康的守门员，共同维护学生的身心健康成长。

参考文献：

[1]余潇. 非暴力沟通在校园心理危机干预家校沟通中的运用[J].中小学心理健康教育，2021（06）：24-26

[2]田华. 共情家长，承接焦虑——危机筛查后心理教师与家长的沟通策略[J].中小学心理健康教育，2021（06）：21-24