问题夹在表扬中——来一份家校沟通的"三明治"

江苏省苏州工业园区第二实验小学   薄伟英

 

最近，我接到小刘班主任的求助。小刘老师与班中冬冬家长电话沟通，没有想到老师的话还没有说完，家长一句话都不说，就把电话挂了。小刘老师非常郁闷：我的一片好心，怎么换来家长的冷漠抗拒呢？我真不想再与这位家长沟通了，但是，看到孩子一天天地退步，教师的职业道德不允许自己放弃这个孩子呀！我该怎样与冬冬家长沟通呢？

我请小刘老师回放与这位家长沟通的内容：上课不认真听，还要与前后桌的同学讲话，影响老师上课；课间常常与同学打架；成绩落后，最近几次的单元练习都是不及格……我耐心地听完小刘老师的话，然后微笑着说：“冬冬家长这样的反应很正常呀！”

我们暂且不去还原小刘老师通话时的语气是否“咄咄逼人”，但是，光从这些措辞中，就能想象得出，电话另一头的冬冬家长，内心是多么“不悦”，甚至“上火”，因此，才会不等老师的话说完，就挂掉电话。其实，这是人正常的心理阻抗。人本主义心理学家罗杰斯认为，阻抗其实是人的一种正常的心理防卫。罗杰斯将阻抗看做个体对于自我暴露及其情绪体验的抵制，是个体对于自我架构及发展的一种防护性需要，可以防止个体的自我认识与自尊受到威胁。知道了这些，小刘老师也理解了这位家长的举动，也认识到自己与家长沟通时存在的问题。

那么，老师该如何与这类家长进行语言沟通，如何将你善意的提醒让家长认同、接受、配合呢？我向小刘老师推荐家校沟通的“三明治”心理学沟通法。

三明治，是一种典型的西方食品，以两片面包夹几片肉和奶酪、各种调料制作而成，吃法简便，广泛流行于西方各国。所谓“三明治”心理学沟通法，是指沟通的内容也分为三个层次。第一层面包片，代表的是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面。中间一层黄瓜、奶酪、煎蛋，代表的是建议、批评或不同观点。第三层面包，代表的是鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷。

小刘老师与家长电话联系，目的是和家长建立良好、合作的关系，希望家长能够多多关心孩子的学习，以共同促进孩子的提高，因此，一定要让家长感觉到：你是发自内心的关心孩子，真诚地帮助孩子。因此，与家长沟通的第一层意思，一定要对学生的表现进行正面的陈述、正向的肯定。例如，你的孩子最近上课专心了许多（可能实际上，他只是在教室里安静读书。）你的孩子能积极参加学校组织的活动，（可能是你有意安排他，参加了学校的某个活动）。或者说，你的孩子很乐意帮助别人，那天帮我搬作业本。（哪怕那天还是老师叫这孩子去搬的）家长听老师这么一说，心里自然会很高兴。这是与家长沟通的第一层：充分地认同、赏识、肯定、关爱孩子的优点或积极面。

然后，再提出孩子暂时存在的问题或老师的建议。最近，老师发现这孩子的回家作业出现了一点状况，组长收不到他的本子。几次单元练习，也有比较明显的退步。老师在课堂上特别关注他，在学校里也和孩子谈过许多次了（用比较委婉的语言，指出孩子存在的问题，并陈述老师对学生做了哪些事情和努力）。家长朋友最近有没有发现孩子的变化呢？（给家长陈述的时间）这是与家长沟通的第二层。对老师来说，这是与家长沟通谈话的关键部分，这就像三明治的中间层，黄瓜、奶酪、煎蛋，代表的是老师的建议，需要家长来配合的重点。

 最后，再次肯定一下孩子在学校表现积极的方面。每一个孩子虽然不可能十全十美，但是一定会有“一全一美”。如果真的没有，那老师也可以智慧地提前创造一些让孩子表现的机会。同时，向家长朋友再次表明，孩子的健康成长，需要家长朋友的共同协作，家长朋友一定要支持老师的工作，今后多联络。

这种“三明治”的沟通法，把建议、问题夹在两个表扬之中，不仅不会挫伤家长的自尊心和积极性，家长还会愉快地接受你的建议，正确地对待孩子身上存在的问题，并自觉地关注孩子的成长。

为什么运用“三明治”式的沟通会产生如此大的效应呢？原因有如下三点：

一、“三明治”法的去防卫心理作用。在提出建议之前，先说些亲切关怀赞美之类的话，就可以制造友好的沟通氛围，并可以让对方平静下来，安下心来进行沟通对话。如果一开始就是直接的批评、指责，语气又十分严厉的话，那么，家长就会产生一种自然的反射状的防御反应以保护自我。一旦产生了这种防卫心态，那就很难再听得进批评意见了，那怕批评是很对的，也都将徒劳。可见，三明治的第一层就起到了去防卫心态的作用，使沟通的另一方乐于接受批评、建议。

二、“三明治”法的去后顾之忧作用。许多破坏性的批评、指责、建议，让家长心有余悸，因此，总会有一些后顾之忧。而三明治法的最后一层就起到了去后顾之忧的作用。它常常给予家长鼓励、希望、信任、支持、帮助，使家长振作精神。

三、“三明治”法给家长以“面子”。批评也好，建议也好，都不是目的，只是手段，在于家长能关注孩子的学习，帮助孩子养成良好的习惯。因此，如何沟通就特别讲究。三明治式的沟通，既指出了问题，同时也易于让家长接受，而且不留下“后遗症“。这主要归功于这种沟通不伤人的感情、不损坏人的自尊心，能激发家长的积极性始终维持在良好的行为上。

听完我的话，小刘老师会心一笑，说：过几天，我试着用您的“三明治”心理法和家长沟通一下。一星期后，小刘老师在QQ上留言：薄老师，您送我的这个“三明治”可真顶用！后面还有一个“大拇指”和一个“笑脸”。我知道，小刘老师与冬冬家长的沟通成功了。