浅谈如何运用“一致性沟通”方法化解学生顶撞行为

我们几乎每个人都不喜欢被人“否定”或当着很多人的面很不礼貌地对你提出质疑，因为从深层来讲，“被否定”意味着在内在削弱我们的价值感，每当在课堂上有学生对我们提出很不礼貌的“质疑”或“顶撞”时，要怎样面对和处理这个问题是我们要面对的一个非常重要的议题，因为如果自己的愤怒被学生轻易挑起，教师用更不理智的批评或大声呵斥来应对学生的话，势必会使师生关系更加恶化甚至教师的情绪会影响整个课堂效果，所以，这个时候我们要学会用更宏观、包容的视角看到并理解学生这样做背后的真正原因，用理性柔和的方式顺势化解这个矛盾，本文是笔者运用萨提亚沟通模式理论其中的“一致性沟通”方法处理学生顶撞问题的一些思考，希望和大家一起探讨分享。
一、萨提亚“一致性沟通”方法简介
维琴尼亚·萨提亚（1916-1988，Virginia Satir），是美国著名的心理治疗师、家庭治疗师，被视为家庭治疗的先驱。萨提亚提出了5种沟通姿态：讨好、责备、超理智、打岔以及一致性沟通。她曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50％的人回答“是”（讨好型），30％的人回答“不是”（指责型），15％的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型），还有0.5％的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后只有4.5％的人是真实的，他们是（一致型）的。【1】 除了一致性沟通，上文中提到的几种沟通模式，都属于人际沟通中典型的不良模式。本文将重点阐述一致性沟通的方法及在教育教学中的运用。“一致性沟通”是萨提亚模式非常重要的概念，在人际交往尤其是与他人搭建关系、建立连接的过程中，一致性沟通是一个很好用的工具。所谓的一致性沟通通俗的讲就是，在沟通的过程中不仅要关注自己的感受，真实地表达出自己的观点、感受和期待，同时也要关注到对方的观点、期待、渴望和感受，还要兼顾到当下的情景。
二、案例背景及应对过程
我还记得第一次在七年级的这个班课堂上遇到小军的情景，那是我第一次在这个班上课，因为是第一次给这个班上课，所以课前我要进行一个简短的自我介绍，当我边介绍自己边环顾全班时，我发现几乎所有同学都在注视着我并且在认真倾听，只有坐在最后排的一个胖胖的男生嘴角挂着一丝轻蔑的笑并且翘着二郎腿，我当即感觉到有点不舒服并且让这个男生把腿放下来坐正身体，男生虽不情愿但还是放下了他的腿，同时做出一副不屑的表情，当时我虽然心里不太舒服但还是选择继续上课，第一个活动是一个“破冰”小游戏，需要同学们集中注意力快速做出和老师说出的指令相反的动作，我刚宣布完游戏规则准备开始时，这名胖胖的同学（后来知道他叫“小军”化名）就忽然大声说，老师，我不想参加这个活动，于是，所有同学都看向他，我也看向他，当时心里其实是更加不舒服的，心里想这个学生是不是对我有什么意见，想要故意为难我，但又一想，我是第一次来上课，他应该不是对我有什么看法，这可能是他的惯用表达方式，我要尝试着去理解他并且看看这样行为的背后有什么其他原因，于是，我还是耐心地去问：“你为什么不想做这个活动呢？”他语气轻蔑的回答：“就是觉得特无聊、没意思，我想出去上体育课”！于是我心想，是时候跟随自己内心的感受和他进行一致性沟通了，于是，我语气平和地对他说：“小军，我现在想和你表达我真实的感受可以么”？他“嗯”了一声，我说：“其实，在刚开始我在自我介绍时，我看到你的坐姿和感觉有些轻蔑的表情，我不知道是不是我理解错了，那时我心里就是有些不舒服的，我感觉你好像没有尊重到我，然后你又说觉得这个活动无聊想去上体育课，听到这样的话其实我是感觉比较伤心的（真实地表达出自己的观点和感受），也许，你对体育课更加感兴趣，你在体育课上可以收获到很多的快乐或者成就感（关注到对方的观点、渴望和感受），但是老师相信，你只要全身心地投入到这节课里，你也会喜欢上心理课的，只要你认真投入，也一定会收获到许多快乐和知识，并且可能还会对自己有全新的认识，那么，老师希望你能和大家一起参加这个活动并用心投入到这堂课中，我们试一试，好么？（真实地表达出自己的期待并兼顾到当下的情境）”小军听完怔了怔，回答说“好吧”，这时我观察到，他的神情已经没有了刚才的那种质疑和轻蔑，而是多了一份专注和认真，我想，这是因为我尊重到他了，并且没有当面批评他，后来我再上这个班的每节课，我观察到小军都会比较认真和专心，虽然还会有些不遵守纪律的行为，但经过提醒后都可以有很好的改善。
三、个案问题分析
当然，这只是一个比较普通的案例，类似这样的案例还有很多，我在想，如果当时我不是用一致性沟通的方式，既不委屈自己表达了自己的真实感受，同时又在意到对方的感受，没有让对方在班级同学面前丢掉面子，而且关注到整个场合说出适合当下场景的话，而是直接认为这个学生是“故意和自己对着干”而去大声呵斥他，我想，除了会影响到那节课的效果外，还极有可能会破坏到我和小军之间的师生关系，后来小军还主动找我预约了心理辅导，在辅导中，我得知，从小，小军的父母对于小军就比较纵容娇惯，他对自己父母的态度也不是很尊重，对待同学和其他老师也是这样，这导致他人际关系也很紧张，针对于他的这个情况 ，我仍然采用了“一致性沟通”的方式，和他反馈了当他用这样的态度去对待我时，我的感受是什么，同时表达了我希望他是什么样的态度，以及给与他一些人际交往的建设性意见，并给小军留了咨询作业就是，在生活和学习过程中，练习用一致性沟通的方式与其他人交流，鼓励他学会真实的表达出自己的观点、感受和期待同时关注到对方的感受和期待，且说适合当下情境的话。之后与小军的班主任和家长也取得了联系，与他们说明了小军的情况，建议家长和老师也能用一致性沟通的方式去与小军交流，发现小军的闪光点可以适时地去鼓励表扬小军，以培养小军的自信心及帮助小军在班级里也能逐渐树立起自己的威信，希望家校联合一起共同引导帮助小军的成长，根据后续回访，小军现在在班级人际关系好了许多，并且愿意积极主动去帮助同学，对待周围人的态度也不像之前那样轻蔑和不尊重了，而且让我比较欣慰的是，现在小军在路上遇见我，会远远地就和我挥着手打招呼了。
四、个案反思
通过这个案例我们可以看出，其实小军之前的“顶撞”行为并不是他真的讨厌老师，想要与老师作对，这个行为背后有其原生家庭的教养原因等其他原因，如果我们可以一开始就能够看到这个原因，不把顶撞的行为看成是“故意和我对着干”而情绪激动的和他大动干戈，而是采用萨提亚沟通理论中的“一致性沟通”方法以柔克刚般地接过这个问题，就可以巧妙的化解这个冲突。所以如果我们都可以做到“既不委屈自己表达了自己的感受又顾忌到了对方的面子说了适合这个场合的话”，相信无论对于我们自己的人际交往还是教育教学或课堂管理方面来说，都会有很大的帮助并且会更加有利于良好的师生关系的建立。一致性沟通方式不仅仅是正确的行为，而是行为背后直抵精神世界的旅程，心灵与心灵之间的桥梁。
参考文献
【1】 易春丽，叶冬梅译.（美）维琴尼亚·萨提亚：新家庭如何塑造人.北京：世界图书出版公司，2006.98,322